Meine Homezone geht nicht mehr. Telefonate von festnetz zu festnetzt werden berechnet

Hallo @uduesentrieb,

kannst du dein Anliegen noch etwas genauer erklären? Gerade wenn du schreibst "Telefongespräche von Festnetz zu Festnetz werden berechnet" -> geht es dabei um deinen DSL Anschluss?

Ich schiebe das ganze am besten mal in den allgemeinen Mobilfunkbereich, da ich nicht der Spezialist für Geniontarife bin. 😜

Viele Grüße ☺️
Tom

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ich versuche hier im Forum zu helfen, ich bin Kunde, kein o2 Mitarbeiter

O2 Genion ist ein alter Mobilfunktarif.

In der Grundfunktion ist dies ein Mobilfunktarif mit einer Festnetzrufnummer, allerdings im Gegensatz zu den "All in Festnetznummern" nur lokal. Telefonieren vom Handy aus der Homezone zu Festnetznummern war vergünstigt, ca. 3 oder 4 Cent je Minute.

Nicht enthalten ist im Grundtarif eine Flat, also auch keine Festnetzflat. Diese konnte man allerdings hinzu buchen.

Testen Sie doch mal ob Sie unter der Festnetznummer zu Hause erreichbar sind.

Mögliche Probleme treten auf wenn einer der Homezonesendemastem im Homezonebereich wegfällt. O2 ordnet dann der Homezone eine andere Sendestation zu. Ist diese dann indoor nicht oder nur schwach erreichbar/ein nicht der Homezone zugeordneter Sendemast besser empfangbar, dann befindet man sich nicht in der Homezone und ist demzufolge unter der Festnetznummer nicht erreichbar. Zusätzlich werden die abgehenden  Gespräche zu Mobilfunkkonditionen berechnet. Das wird teuer.

Abhilfe kann nur durch Neueinstellung der Homezone erfolgen. Wie gut, dass man aktuell den Service nicht telefonisch erreicht.

Gruß

Kafe

PS

Natürlich kann eine zusätzliche Sendestation, die nicht der Homezone zugeordnet ist, dieses Problem verursachen (Netzausbau).

  Hallo Tom,

  vielen Dank für deine Rückmeldung und die Weiterleitung in den allgemeinen Mobilfunkbereich.

   Gruß

   uduesentrieb

 Hallo Kafe,

danke für deine Rückmeldung und den Tipp.

Ich werde dies mal testen und auch zu unserem O2-Shop gehen.

Gruß

  uduesentrieb

Hallo Kafe,

dank deines Tipps habe ich den Homezonebereich bei mir zu Hause und im meinem Wohnort getestet.

Das Homezone-Zeichen bekomme ich bei mir zu Hause in einem Zimmer noch ganz schwach und nur kurz und

bei mir im Ort habe ich mehrere Stellen getestet und auch hier nur kurzzeitig und schwach eine Homezone-Meldung bekommen.

Möglicherweise hat es tatsächlich etwas mit einer Netzumstellung zu tun.

Das Problem mit der Berechung vom Telefonaten von Festnetz (zu Hause) zu Festnetz begann am 22.11. und am 23.11. bekam ich von O2 die Info einer Netzumstellung. Hier sollte ich dann auch E-Plus zulassen.

Das E-Plus Signal ist jetzt auch das stärkste Signal und obwohl ich O2 in der Prioliste ganz oben steht ist

dieses extrem schwach.

Ich werde die Möglichkeiten bei unserem o2-Shop hinterfragen.

Gruß

uduesentrieb

Hallo @uduesentrieb ,

die Netzumstellung sollte deinen Ort noch nicht erreicht haben. Sind die nahen Stationen aber mal nicht verfügbar, so könnte dein Telefon weiter entferntes Netz genommen haben. Auch aus diesem Grund habe ich die Größe deiner Homezone angepasst (größer natürlich 😉 )Die Sendemasten von o2 heißen auch immer noch o2, und sind weiterhin unverändert an Ihrem Platz. Für den automatischen Wechsel einmalig Eplus zu wählen ist eine gute Vorgehensweise. Damit es in Zukunft auch automatisch klappt, habe ich dir eine neue SIM kostenfrei zugeschickt. Diese wird sich das Eplus-Netz als erlaubtes Netz merken können. Das Häuschen allerdings wird nicht mehr lange zu sehen sein. Momentan zeigen es nur noch Stationen an, welche es damals auch schon getan haben. Sobald wir diese verändern, fällt auch das Häuschen weg. Dafür haben wir den Ton-Indikator, welcher dann die Aufgabe des Häuschens in Sprachform übernimmt. Die Kosten für die Gespräche habe ich dir natürlich ausgeglichen, dies wirst du auf der nächsten Rechnung einsehen können.

Viele Grüße,

Kurt

Hallo Kurt,

vielen Dank für deine ausführliche Antwort.

Ich habe heute die Netzverbindungen getestet und das Telefon wählt auch das o2-Netz, jedoch bekomme ich

noch keine Homezone-Anzeige.

Wenn die neue SIM da ist werde ich dies wieder testen. Wenn mein Telefon auf das Eplus-Netz umstellt habe ich

darüber dann auch die Homezone und wird dies auch entsprechend angezeigt?

Gruß

uduesentrieb

Hallo @uduesentrieb ,

dass die Homezone mit der neuen SIM-Karte wieder angezeigt wird, ist unwahrscheinlich. Die meisten Smartphones unterstützen die Anzeige der Homezone in Form des Häuschens nicht mehr. Im Zuge einer Systemumstellung haben wir uns daher entschieden, die Information über die Homezone vollständig auf die Sprachansage (Tonindikator) umzustellen.

Es kann sein, dass manche Handys das LOGO noch anzeigen, aber das ist dann Zufall.

Die Homezone soll über die neue SIM-Karte natürlich ansonsten wie vorher funktionieren.

Gruß,

Solveig

 Hallo Solveig,

 vielen Dank für deine Infos. Neu neue SIM-Karte ist diese Woche gekommen und wir haben sie problemlos aktiviert. Mit er neuen SIM habe ich einen besseren Zugriff auf die Netze. Von meinem Haus wählt er o2-de+ an und bei der Seite

Netz wählen ist auch das "Häuschen" sichtbar. Ansonsten ist wie du geschrieben hast das "Häuschen" nicht mehr sichtbar.

Wir haben in den letzen Tagen Festnetztelefonate geführt und keine Sprachansage erhalten. Wann erfolgt diese Ansage und was wird gesagt?

Unabhängig davon kann ich die Telefonate mit der neuen SIM jetzt zeitlich eingrenzen und werde mit der Dezemberrechnung

die Homezonefunktion prüfen.

Ich wünsche dir ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Gruß

 uduesentrieb

Hallo Kurt,

erstmal wünsche ich dir ein gesundes Neues Jahr.Ich habe die neue Rechnung (23.11.16-22.12.16) erhalten und geprüft.

Vielen Dank für den Ausgleich der Kosten aus der Novemberabrechnung. Bei der neuen Rechnung zeigt sich jedoch das auch hier Telefonate von Festnetz zu Festnetz berechnet wurden. Dies liegt wahrscheinlich am zeitlichen Überschnitt zwischen Abrechnungszeitraum und Rechnungserstellung ( Abrechungszeitraum 23. bis 22.  Rechnungeingang 30. bzw.31.)

und deiner Umstellung der Homezone. Ich bitte dich auch hier die Kosten zu prüfen. Mit der neuen SIM haben wir in der KW51 einige Telefonate geführt zum testen geführt und es scheint auch jetzt zu funktionieren.

Vielen Dank für deine Bemühungen

uduesentrieb

Hallo @uduesentrieb ,

auch die letzten Beträge habe ich ausgeglichen.

Die Anzeige wird leider nicht von den EPlus-Sendemasten unterstützt, auch neuere o2-Masten können dies nicht. Deshalb habe ich dir einen Tonindikator eingerichtet. Dieser meldet akkustisch ob du innerhalb oder ausserhalb der Zone bist.

Freut mich, dass es bisher geklappt hat!

Viele Grüße,

Kurt

 Hallo Kurt,

vielen dank für die positive Rückmeldung. Die Meldung mit dem Tonindikator funktioniert jetzt auch. Ich werde die Funktion weiter beobachten und nach der Januarabrechung nochmals ein Feedback geben.

Vorab schon mal vielen Dank an dich und an das Team für die freundliche Unterstützung, die unbürokratische Umstellung und die Verrechung der Beiträge.

Mit freundlichen Grüßen

uduesentrieb

 Hallo Kurt,

 ich habe heute meine Rechnung vom letzten Monat erhalten. Vielen Dank für die Verrechnung der Beträge. Seit meiner letzten Nachricht haben wir normal telefoniert und waren erreichbar. Die Meldung mit dem Tonindikator funktioniert ohne Probleme.

Ich möchte mich nochmals für die freundliche Unterstützung von dir und dem Team bedanken. Ebenso für die unbürokratische Hilfe bei der Verbesserung der Homezone und der neuen SIM.

   Gruß

     uduesentrieb