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Gelöst

Mein Konto must gelöscht jetzt sein.

  • March 11, 2015
  • 12 Antworten
  • 203 Aufrufe
parussel
Besucher:in
Telefonnummer: 49176xxxxxxxx

Kundennummer:xxxxxxxx

Tarif: O2 Blue 100




Mein Konto must gelöscht jetzt sein.

Ich werde nicht mehr Geld zu bezahlen.




10/12/14 auf mein Online-Konto auf mein Konto eingeloggt. Wurde dann mitgeteilt, ich brauchte, um innerhalb von wenigen Tagen zu telefonieren. Warum sich die Mühe mit der Option, um Online zu stornieren, wenn Sie brauchen, um auf jeden Fall anrufen?

11/12/14 gesendete Brief Cancelling meinem Konto. Ich sagte, dass ich Deutschland verlassen 19/12/14. Brief gesendet wurde

Telefónica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

17/12/14 O2 nahm 22,50 von meinem Konto

19/01/15 O2 nahm 22,50 von meinem Konto. Ich nahm es zurück.

05/02/15 informiert per E-Mail, dass meine Verbindung blockiert. Na Toll! Was ich will!

10/02/15 O2 schickte mir eine Rechnung über 54 Euro, auch wenn die Verbindung gesperrt.

10/02/15 ich mich auf das Konto online. Ich finde keine E-Mail-Adresse so verwende ich Live-Chat. Ich sagen, die Person, die ich möchte, dass mein Konto aufgelöst, und dass ich nicht mehr Geld zu bezahlen. Sie erzählt mir, einen Brief zu senden zu stornieren, auch wenn ich schon habe dies getan.

10/02/15 Ich schicke einen Brief wiederholen, was ich sagte, 17/12/15. Ich erkläre, dass ich bereits versucht Aufhebung des Kontos. Ich senden Sie eine Kopie an die folgenden Adressen

Telefónica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Georg-Brauchle-Ring 23-25

80992 München

10/03/15 O2 senden Sie mir eine Rechnung per E-Mail für 76,50, auch wenn meine Verbindung ist gesperrt.

11/03/15 Ich poste auf dem Forum sagte O2 Ich möchte meinem Konto gelöscht. Ich auch sagen, dass ich nicht mehr Geld zu bezahlen.

Mein Konto must gelöscht jetzt sein.

Ich werde nicht mehr Geld zu bezahlen.




Nachricht geändert durch bielo

Lösung von o2_Carina

Hallo parussel,

auf deine letze Anfrage hast du laut Datensatz am 03.03. die Aufforderung erhalten, die notwendigen Unterlagen einzureichen. Ich habe dir soeben zusätzlich das notwendige Formular an deine hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte sende uns die Unterlagen so schnell wie möglich ausgefüllt zu. Wichtig ist auch, dass zwischenzeitlich die noch offene Rechnung beglichen wird, da ansonsten die Bearbeitung der Kündigung abgelehnt wird.

Gruß,

Carina

      12 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
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      Warum lässt du einfach so das Geld zurückbuchen?

      Ein Wegzug aus Deutschland ist KEIN außerordentlicher Kündigungsgrund!

      Sonic28
      Legende
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      • Sonic28
      • Legende
      • March 11, 2015
      Hallo parussel,

      einfach nur einen Brief an o2 senden und denen formlos mitteilen, dass man ab ....... nicht mehr in Deutschland wohnt und deswegen den Mobilfunkvertrag außerordentlich kündigen will, geht nicht. Man muss dazu ein bestimmtes Formular ausfüllen, was man z. B. von den o2 Moderatoren / o2 Moderatorinnen hier im Forum oder von der Kundenhotline oder über den Kundenchat bekommen kann. Dann noch die von o2 verlangten Unterlagen (z. B. Arbeitsbescheinigung über die Arbeit im Ausland ; Anmeldebescheinigung der neuen Wohnung im Ausland ; etc.) beifügen und dann das ganze an o2 zurückschicken. Das ganze sollte man ca. 8 Wochen vor dem Umzug ins Ausland erledigen, wenn man pünktlich zum Umzugstermin aus dem Vertrag rauskommen will. Deswegen 8 Wochen vorher, weil die dazu passende Fachabteilung bei o2 das ganze prüfen  und entscheiden muss. Wird es genehmigt, dann zahlst du maximal noch dreimal die Monatsgrundgebühr auf einen Schlag, als sogenannte Ablösesumme.

      Und einfach das Geld nicht bezahlen, ist keine Lösung. Dieses verursacht nur Ärger und führt zur Sperrung des Anschlusses und zur Mahnung und zu diversen Extrakosten (Sperrgebühr ; Mahngebühr ; etc.).

      Gruß, Sonic28

      Ich bin kein o2 Mitarbeiter, sondern ein ganz normaler o2 Kunde. Gemäß §675(2) BGB übernehme ich keine Haftung für meine Beiträge!
      parussel
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      • parussel
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 11, 2015
      Ich tue es! Aber die Menge jeden Monat erhöht. Ich will es stopped.

      Ich brauche nicht mehr den Dienst. Ich bin nicht verpflichtet, halten dafür zu bezahlen für den Rest meines Lebens. Deshalb möchte ich, um sie abzubrechen.

      Warum O2 Lade mich, ob sie eine Verbindung blockiert haben? O2 nicht mehr eine Dienstleistung liefern, sondern immer noch für geld fragen.

      stefanniehaus
      Legende
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      Bis zum Ende des Lebens brauchst du nicht zu bezahlen.

      Nur bis zum Ende der Laufzeit.

      Und wenn du nicht bezahlst, wird natürlich jede weitere Rechnung höher.

      parussel
      Besucher:in
      • parussel
      • Autor
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      • March 11, 2015
      Danke. Warum muss ich beweisen, dass ich leben und arbeiten im Ausland? Ich brauche nicht dieses Dienst. Warum muss ich fur eine Dienst bezahlen wann ich will es nicht?

      stefanniehaus
      Legende
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      Du musst nichts beweisen. Dann läuft dein Vertrag einfach weiter.

      Du hast einen Vertrag mit 24 Monaten Mindestlaufzeit abgeschlossen. Ob du ihn nutzen willst oder nicht, spielt da keine Rolle.

      Wenn du aber möchtest, dass o2 deinen Vertrag vor Ende der Mindestvertragslaufzeit beendet (aus Kulanz), musst du tätig werden, deinen Wegzug beweisen und um Auflösung des Vertrages bitten.

      bielo
      Legende
      • bielo
      • March 11, 2015
      Weil du einen Vertrag hast. Dieser endet nicht, wenn du Deutschland verlässt. o2 entlässt unter bestimmten Bedingungen aus dem Vertrag. Dazu musst du aber auch mithelfen.

      parussel
      Besucher:in
      • parussel
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      • March 11, 2015
      Ich fing der Vertrag im September 2011. Die 24 monat hat endet

      bielo
      Legende
      • bielo
      • March 11, 2015
      Wenn du nicht gekündigt hast, lief er zunächst bis 9/2013 und verlängert sich dann immer um 12 Monate. Daher läuft er denn jetzt noch bis 9/2015.

      parussel
      Besucher:in
      • parussel
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      • March 11, 2015
      Ich informierte O2 online. Ich habe drei Briefe geschickt. Ich habe online befragt. O2 ignorieren mich. Was kann ich noch tun?

      bs0
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      • bs0Legende
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      • March 11, 2015


      Ich informierte O2 online. Ich habe drei Briefe geschickt. Ich habe online befragt. O2 ignorieren mich. Was kann ich noch tun?



      Ganz einfach: Du wartest bis sich ein Moderator hier meldet, der dir das benötigte Formular schickt. Dieses füllst du aus, und schickst es mit den erforderlichen Unterlagen (Abmeldung in Deutschland, Anmeldung oder Arbeitsvertrag im Ausland) zurück. Vorher solltest du aber alle ausstehenden Rechnungen begleichen, sonst wird die vorzeitige Vertragsauflösung bestimmt abgelehnt. Du musst auch noch 3 Monate Grundgebühr (für die vozeitige Vertragsauflösung) zahlen.

      Ich weiss nicht, ob o2 dich ignoriert (die Bearbeitungszeiten sind derezeit sehr lang), aber wenn du gelichzeitig über mehrere Kanäle Kontakt aufgenommen hast, ist das sicherlich nicht hilfreich gewesen, aber vielleicht haben sie einfach nicht verstanden, was du willst.

      Abschliessend noch mal zum Verständnis: Die vorzeitige Vertragsauflösung beim Umzug ins Ausland ist eine reine Kulanzlösung. o2 ist in deinem Fall nicht verpflichtet, deinen Vertrag vorzeitig zu beenden. Dass du den "Dienst" nicht mehr brauchst ist unerheblich.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Carina
        • o2_CarinaTeam
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        • Lösung
        • March 12, 2015
        Hallo parussel,

        auf deine letze Anfrage hast du laut Datensatz am 03.03. die Aufforderung erhalten, die notwendigen Unterlagen einzureichen. Ich habe dir soeben zusätzlich das notwendige Formular an deine hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

        Bitte sende uns die Unterlagen so schnell wie möglich ausgefüllt zu. Wichtig ist auch, dass zwischenzeitlich die noch offene Rechnung beglichen wird, da ansonsten die Bearbeitung der Kündigung abgelehnt wird.

        Gruß,

        Carina

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