Mein Hardware Rabatt wurde entfernt

Ich habe Anfang diesen Jahres im O2-Shop vor Ort meinen Vertrag verlängert und gleichzeitig dazu ein Handy gekauft.

Während für den Vertrag die monatlichen Raten laufen habe ich bei Vertragsverlängerung/Handykauf das neue Handy sofort abbezahlt. Der Kauf erfolgte also sofort.

Mehrere Monate wurde mir der vertraglich zugesicherte Hardware-Rabatt gewährt. Jetzt wurde jedoch der Hardware-Rabatt in meinen Vertragsdetails  entfernt und ist somit auch in den Rechnungen nicht mehr vorhanden.

Ich habe auch schon wie mit dem O2-chat geschrieben und wie vereinbar meine Kaufrechnung des Handys an O2 gefaxt (07.10.2016 um 18:03).

Bis heute ist mein Hardware-Rabatt nicht in meinen Vertragsdaten eingepflegt worden.

Der O2-Kundenservice ist weder telefonisch noch per Chat zu erreichen.

Wie lässt sich diese Angelegenheit lösen?