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Warum O2
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Gelöst

Mehrere Veträge werden abgerechnet, nur einer wurde unterzeichnet!

  • April 7, 2014
  • 4 Antworten
  • 38 Aufrufe
_Stefanie_
Besucher:in
Hallo!

 

Ich habe über einen Partner von o2 einen Vertrag abgeschlossen. Ich bekam Handy und Simkarte und alles schien ok zu sein. Wochen später rief dieser Partner an und fragte, ob den noch Interesse an den beiden Verträgen bestünde, denn es wären keine Unterlagen eingetroffen. Ich erklärte, nur einen Vertrag abgeschlossen zu haben und das bereits alles seine Ordnung hätte. Ok - Technikfehler, es würde behoben werden. Ich bekam sogar eine Bestätigung, dass diese beiden Verträge storniert worden wären. Gut, nervig aber ich dachte es ist immerhin schnell und unkompliziert geklärt worden. Denkste! Denn ein wenig später bekam ich Rechnungen zu diesen beiden Verträgen. Nochmal kurz zusammengefasst: Ein unterschriebener Vertrag, ein Handy, eine Simkarte aber o2 möchte gerne für 3 Verträge Geld haben. Der Kontakt mit dem o2 Partner, bei dem ich hier die Schuld sehe verlief sehr zäh. Erst hieß es man kümmert sich, dann kam ewig keine Rückmeldung und auf erneute Nachfrage lies man sich alles erneut erklären um dann wieder nicht zu reagieren.

 

Was mache ich nun am geschicktesten um das zu klären?

Lösung von LMSMDK

Wende dich am besten per Brief an die Kundenbetreuung, denn aktuell ist ein Mailkontakt nicht möglich.

Per Post oder Fax:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
 
Fax:
01805 - 57 17 66
(0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 €/Min. Preise inkl. MwSt.)
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      4 Antworten

      LMSMDK
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      • April 7, 2014
      Hallo Stefanie,

      du hast einen Vertrag abgeschlossen und zwei weitere wurden dir per Post zur Unterschrift zugesandt?
      Die beiden ungewollten hast du nicht unterschrieben zurückgesandt?

      Wie viele SIM-Karten hast du denn erhalten?

      Mit der Bestätigung der Stornierung der beiden ungewollten Verträge würde ich dir vorschlagen, dass du dich an die Kundenbetreuung von o2 wendest und den Rechnungen widersprichst.
      Beziehungsweise wende dich nochmals damit an den Partner.
      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
        _Stefanie_
        Besucher:in
        • _Stefanie_
        • Autor
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        • April 7, 2014
        Nein, den einen hab ich ausgedruckt, unterschrieben und mit den weiteren Unterlagen abgeschickt. Die anderen habe ich nie gesehen, die waren nur im Computer des Partners von o2.

         

        SIM Karte habe ich nur eine erhalten, ich kenne nicht mal die Rufnummern die da freigeschaltet wurden und kann mir daher nicht mal die Rechnungen ansehen.

         

        Wie kann ich die Stornierungsbestätigung o2 schicken? So wie ich das sehe gibt es nur den Chat und eine Hotline? Ich bräuchte ja eine email-adresse oder ähnliches.

         

        Der Partner reagiert im Moment ja leider gar nicht.

        LMSMDK
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        • April 7, 2014
        Wende dich am besten per Brief an die Kundenbetreuung, denn aktuell ist ein Mailkontakt nicht möglich.

        Per Post oder Fax:

        Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
        Kundenbetreuung
        90345 Nürnberg
         
        Fax:
        01805 - 57 17 66
        (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz. Mobilfunkhöchstpreis: 0,42 €/Min. Preise inkl. MwSt.)
        Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
          _Stefanie_
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          • _Stefanie_
          • Autor
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          • April 8, 2014
          Vielen Dank!

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