Mangelnder Kundenservice, Hilferuf

Hallo,

Ich schreibe diesen Text hier nicht um Stunk zu machen oder meinen Unmut zu platzieren.

Es dreht sich vielmehr für mich um den letzten verzweifelten Versuch gehört zu werden und auf die Missstände aufmerksam zu machen welche bei Ihnen im Service herrschen.

Ich bin seit Mitte Juli diesen Jahres Kunde bei Ihnen, die Odyssee begann jedoch deutlich früher.

Kern meiner Beschwerde ist neben der Nichterfüllung meiner Anfragen (welche ich hier nur exemplarisch verwenden will) , sondern das ständige Belügen des Kunden.

Folgende Beispiele möchte ich dazu anführen:

1. Ich habe den Vertrag über einen Online-Händler wenige Tage bevor kostenloses EU Internet eingeführt worden ist abgeschlossen (für in die Zukunft). Die direkte Rückfrage bei der Hotline ergab, dass der Zeitpunkt der Aktivierung ausschlaggebend für diese Option, nicht der Abschluss. - Leider gelogen, diese Option habe ich nicht

2. Nach Aktivierung des Vertrags wurde mir als Kompensation versprochen diese Option nachzubuchen. - Leider gelogen, dies ist nicht passiert. (stattdessen wurde im Log hinterlegt, dass mir gesagt wurde, dass dies nicht ginge...)

3. Mir wurde versprochen, dass meine Rufnummer nahtlos vom alten Anbieter auf O2 übertragen wird, das hat zuvor auch immer funktioniert. - Leider gelogen, ich war eine Woche nicht zu erreichen

4. Als ich leider bemerken musste, dass LTE an meinem Wohnort entgegen der Netzversorgungskarte nicht verfügbar ist, ich daher mangels UMTS nur EDGE Empfang habe, habe ich mich mehr als 4 mal an den Service gewendet. "Nach Prüfung sollte ich mit dem Resultat kontaktiert werden." Ergebnis: Natürlich kein Rückruf (also gelogen) ich habe noch immer keinen Empfang, technischer Defekt nicht vorhanden. -Und natürlich die Netzversorgungskarte ist gelogen.

5. Die Krönung hatte ich heute: nach meiner Kündigung im Portal wollte ich an der Hotline dies bestätigen, da wurde mir versichert, dass dies nur schriftlich ginge. Ich denke das wissen Sie alle: Das ist gelogen.

Um es zusammenzufassen: Ich kann nicht verstehen wie man dies Kunden Service nennen kann. Kunden NICHT Service wäre akkurater.

Ist das der Versuch zahlende Kunden in den Premium Service zu drängen? Oder werde ich da auch angelogen? Nur ich bezahle dann extra dafür?

Bitte liebes Team von O2, bitte fangt an euch um den Grund zu kümmern wieso es euch gibt: Eure zahlenden Kunden.

Danke