Macht O2 sich Gedanken darüber, wieso ihre Kunden oft das Wort "Wahnsinn" verwenden?

P.S. Ich habe mir einige Beiträge hier durchgelesen, da sind ja Perlen dabei. Man sollte die besten Beiträge als Anthologie veröffentlichen, mit dem Titel "Menschen in Aufruhr".

P.S. Ich habe mir einige Beiträge hier durchgelesen, da sind ja Perlen dabei. Man sollte die besten Beiträge als Anthologie veröffentlichen, mit dem Titel "Menschen in Aufruhr".



Und für die Leute, die es nicht verstehen, dazu eine Erklärung "Warum gibt es in Internetforen großer Unternehmen zum größten Teil Beschwerden und negative Kommentare?" und dazu vielleicht eine Anleitung "Wie stelle ich eine sachliche Frage ohne polemisch zu werden?" 😉

Hallo O2-Marc, ich habe von meinem zweiten Versuch einen Screenshot gemacht, da hat mir die Seite nämlich bestätigt, dass der Nachweis erfolgreich eingegangen sei. Könntet ihr das nochmal prüfen? Herzlichst, ichwolltenurtelefonieren

An der Polemik sollte man sich, denke ich, nicht stören, die Leute sind ja tatsächlich verzweifelt und verlieren Lebenszeit, da muss man ihnen zumindest das bißchen Garstigkeit gönnen. Beleidigungen gehen natürlich nicht. Auch "unterbezahlter Mitarbeiter" ist meinem Beitrag nicht angreifend gemeint, sondern bezieht sich auf meine persönlichen Arbeitserfahrungen in einem Callcenter. Gerade deshalb möchte in keiner/m Mitarbeiter_in unterstellen, schlecht zu arbeiten. Dennoch kann man, denke ich, intersubjektiv sagen, dass der Kundenservice ALLER Telekommunikationsanbieter sehr zu Wünschen übrig lässt, was mit Sicherheit NICHT an den Angestellten des Konzerns liegt, sondern, meiner Meinung nach, am System des Unternehmens. Ich würde daher unterstellen, dass der Aufbau der Internetseite und die Organisation des Kundenservices absichtlich nicht optimal sind, um Kund_innen zu verwirren, dabei meine ich gar nicht nur konkret meinen Fall (auch wenn es schwer genug war, vor lauter Werbung die Seite zu finden, wo ich meinen Nachweis hochladen sollte), sondern kenne genug Beispiele aus Freundes- und Bekanntenkreis (falsche Rechnungen, die alle drei Monate korrigiert werden müssen etc.) Aber, wie gesagt, echte Alternativen sehe ich auch nicht, wobei ich tatsächlich bereit wäre, etwas mehr im Monat zu zahlen, wenn ein Unternehmen dafür eine besonders gute Reputation beim Kundenservice hätte. Ich hätte zum Beispiel sehr viel lieber meinen Nachweis in einem O2-Ladengeschäft persönlich vorgelegt, aber diese Möglichkeit gibt es leider nicht.

Ich habe leider erst beim zweiten Mal hochladen daran gedacht, einen Screenshot zu machen, dieser ist vom zweiten Versuch, nachdem ich eine Mail bekommen hatte, dass meine Sonderkonditionen bereits deaktiviert worden seien. Beim ersten Versuch kam aber auch genau diese Anzeige, woraufhin ich mich darauf verlassen hatte, dass alles in Ordnung gegangen sei. Ich möchte daher ungern knapp 30 Euro Bearbeitungsgebühr berappen, schließlich musste ich davon ausgehen, dass mein Nachweis fristgerecht eingegangen war. Ist es sehr naiv, auf Kulanz zu setzen?

Hallo @ichwolltenurtelefonieren‌,

Recht hast Du definitiv. Das Hochladen weist einige Fehler und Mängel auf. Und leider ist noch nichts eingegangen bei uns 😀. Daran wird gearbeitet, was uns jetzt natürlich nicht weiterbringt.

Sende uns Deinen Nachweis einfach in einer Privatnachricht an unseren Account o2_Support, dann bearbeiten wir das für Dich weiter!

So sendest Du eine Nachricht:

- oben rechts auf Deinen Namen klicken, dann öffnet sich ein Fenster wo Du auf "

Mein Stream und Aktivitäten" klickst.























- in dem neuen Fenster auf "Mein Stream"

https://



- rechts oben dann auf "Nachricht senden"

- Dort trägst du o2_Support als Empfänger ein und rechts neben dem "Absenden" Button findest du den Icon, um eine Datei anzuhängen!

Lieben Gruß,

Jessica