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LTE zugebucht, dann kostenlos für alle

  • August 10, 2015
  • 13 Antworten
  • 272 Aufrufe
BlaM
Besucher:in
Ich habe letztes Jahr im November meinen bestehenden Vertrag mit einem damals beworbenen Vertragsupgrade (Vertragsverlängerung) erweitert. Hat 2 Euro mehr pro Monat gekostet und dafür wurde LTE aktiviert. Seitdem bezahle ich 27 Euro statt 25 Euro - nicht viel, aber doch 8% mehr.

Keine 2 Monate später hieß es dann in der Werbung: Jetzt LTE kostenlos für alle.

Nicht ganz überraschend fühle ich mich seitdem ein bisschen verarscht - denn die 24 Euro pro Jahr könnte ich natürlich auch für was anderes verwenden - und ich vermute vielen anderen geht es auch so.

Besteht die Möglichkeit diese 2 Euro zurückzubekommen? Zumindest seit LTE für alle da ist? Oder vielleicht wenigstens ein Upgrade der verbrauchbaren Datenmenge?

Lösung von o2_Marc

Hi BlaM,

du nutzt seit Oktober 2014 den All-In M inklusive des Online Rabattes für 26,99 Euro (Also zum gleichen Preis was auch Neukunden bezahlen).

LTE wird bei diesem nicht separat berechnet, wie kommst du darauf?

Gruß,

Marc

    13 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Ich denke das Du rückwirkend keine Gutschrift schon gar kein Upgrade (warum?) bekommst, aber ein Moderator kann Dir ab sofort das "Upgrade" entfernen.

    Warum du Dir jetzt verarscht vorkommst verstehe ich nicht, du weisst seit mindestens Januar das LTE für fast alle kostenfrei inklusive ist.

    Wenn ich eine Rechnung bekomme die nicht passt warte ich kein halbes Jahr um diese zu reklamieren.

    Wegen einem Moderator bitte ich um ein wenig Geduld, wenn es schneller gehen soll dann wende Dich bitte an den Chat oder die Hotline.

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      BlaM
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      • BlaM
      • Autor
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      • August 10, 2015
      Ich wollte nur ein paar Vorschläge machen - mein Einsatz sind 50 Euro wenn der Vertrag einfach so seine 2 Jahre durchläuft. Mit denen werde ich ja noch pokern dürfen... 😉

      Verarscht fühle ich mich vor allem weil O2 überhaupt ein solches Angebot gemacht hat - und ich nur davon ausgehen kann, dass schon damals intern bekannt war, dass kurz danach alle LTE kostenlos erhalten. Solche Aktionen passieren nicht von heute auf morgen. Schon gar nicht, wenn dazu auch Werbespots produziert und im Fernsehen gebucht werden.

      Und warum ich mich nicht vorher gemeldet habe: Technisch gesehen war die Rechnung ja in Ordnung - ich habe ja das bestellte bekommen. Fair ist aber anders.

      bielo
      Legende
      • bielo
      • August 10, 2015


      Verarscht fühle ich mich vor allem weil O2 überhaupt ein solches Angebot gemacht hat - und ich nur davon ausgehen kann, dass schon damals intern bekannt war, dass kurz danach alle LTE kostenlos erhalten. Solche Aktionen passieren nicht von heute auf morgen. Schon gar nicht, wenn dazu auch Werbespots produziert und im Fernsehen gebucht werden.

      Du kannst fest davon ausgehen, dass die Mitarbeiter dies grundsätzlich erst selbst sehr kurz vorher erfahren.

      Ich gehe davon aus, dass man dir diese Option ausbucht und auch im Januar schon ausgebucht hätte, wenn du dich gemeldet hättest. O2 wird nicht laufend alle bestehende Verträge durchleuchten, ob der Kunde das Optimalste hat. Das darf jeder Kunde schon alleine machen.

        Sandroschubert
        Legende
        Und warum ich mich nicht vorher gemeldet habe: Technisch gesehen war die Rechnung ja in Ordnung - ich habe ja das bestellte bekommen. Fair ist aber anders.

        Keine Frage, nur als Kunde hat man auch Pflichten, nicht nur rechte. Was ich persönlich nicht verstehe, wenn du es seit Januar weisst warum dann erst die Reklamation?

        Warten wir auf einen Moderator, vielleicht gibt es für beide Seite eine gute Lösung 🙂.

        Grüße

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        o2_Marc
        • o2_MarcTeam
        • Team
        • Lösung
        • August 11, 2015
        Hi BlaM,

        du nutzt seit Oktober 2014 den All-In M inklusive des Online Rabattes für 26,99 Euro (Also zum gleichen Preis was auch Neukunden bezahlen).

        LTE wird bei diesem nicht separat berechnet, wie kommst du darauf?

        Gruß,

        Marc

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        BlaM
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        • BlaM
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        • August 11, 2015
        Ich hatte vorher einen Vertrag für 25 Euro mit gleichen Konditionen - abgesehen von LTE. Der einzige Grund den nicht einfach zu verlängern sondern auf All-In M "upzugraden" war das zusätzliche LTE.

        Ich denke vorher war es "Internet-Pack-M plus" + "Inklusiv-Paket-100".

        bielo
        Legende
        • bielo
        • August 11, 2015
        Kann es sein, dass du nicht LTE dazu gebucht hast, sondern einen kompletten Tarifwechel? M.E. kostete LTE auch knapp 3 EUR mehr.

        BlaM
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        • BlaM
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        • August 11, 2015
        Habe ich das nicht gerade geschrieben?

        Von Tarif A zu Tarif B - wobei Tarif B von den Leistungen her Tarif A entspricht, der aber LTE zusätzlich geboten hat und der sich jetzt offensichtlich - abgesehen vom Preis - gar nicht mehr unterscheidet.

        A
        • Anonymous
        • August 11, 2015
        Du schreibst mehrfach, dass sich nach dem Tarifupgrade außer dem LTE nichts weiter verändert hätte außer dem LTE.

        Da habe ich so meine Zweifel; denn gleichzeitig schreibst Du dann was von Optionen, die darauf hindeuten, dass du vorher keine Flat in alle Netze hattest - die Du im aktuellen Tarif hast. Insofern kannst Du m.E. jetzt nicht den alten mit dem jetzigen Tarif vergleichen. Denn nicht nur LTE ist anders, sondern mindestens auch das Telefonievolumen (vorher offenbar 100 Freiminuten, wenn ich das richtig bei Dir gelesen habe - jetzt: Flat).

        Für mich wird nun immer unklarer, was Du eigentlich willst.

          BlaM
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          • BlaM
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          • August 11, 2015
          siehe https:///message/474312#474303

          Sandroschubert
          Legende
          Also ein letztes mal, zahlst du separat für die LTE-Option? Falls nein, was wir hier so sehen gibt es weder eine Rückerstattung noch etwas anderes. Wenn du den Tarif wechselst weil du etwas extra willst dann ist das so, auuserdem hat der Tarifwechsel noch andere Unterschiede!

          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
            BlaM
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            • BlaM
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            • August 11, 2015
            Ein letztes mal: Nein - und das habe ich auch nie geschrieben.

            Und wenn sich das nicht ändern lässt, dann ist das halt so. ☹️

            Sandroschubert
            Legende
            Ok, dann versteh ich es nicht bzw. dann macht das Topic keinen Sinn.

            Grüße

            Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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