LTE-Zelle in Gegend um 83670 defekt: Umschaltung 2G auf 4G funktioniert nicht

Nach nur 35 Minuten in der Warteschleife hat mir nun ein o2 Guru geholfen und das Problem - hoffentlich nicht nur vorerst - beseitigt.

Lösungsweg (kann je nach Smartphone bezeichnungstechnisch leicht variieren):

Einstellungen / Mehr / Mobilfunknetz

Bevorzugter Netzwerkmodus: 4G/3G/2G

Betreiber: automatische Auswahl deaktivieren; suchen lassen; Telekom 4G auswählen -> wird abgelehnt, wieder bei o2 einbuchen lassen, Handy neu starten.

Es wird dann wohl ein neues Protokoll im Handy angelegt. Das Probleme bestehe nur bei Smartphones, die keine LTE-Telefonie unterstützen.

Seit 04.11.2016 besteht das Problem wieder - wieder reproduzierbar. Dieses Mal schafft auch der von den o2 Gurus vorgeschlagene Lösungsweg keine Abhilfe. NERVIG.

Also dein LTE Mast steht im Süden von Bad Heilbrunn, Am Zwieselhang.

Eigentlich solltest du das ohne Probleme empfangen können.

Falls du gerade kein Samsung oder iphone in der Hand hast könntest du folgendes testen:

Mit Hilfe folgender App könntest du dein Android-Handy ins LTE zwingen, dann siehst du mal wie und ob o2 LTE bei dir möglich ist.

4G LTE Switch – Android Apps on Google Play‌

Danach kannst du die normale Einstellung wieder vornehmen.

Hallo Tommi,

ich kann mich problemlos ins LTE-Netz einloggen (Datenverbindung wunderbar). Es werden nur keine eingehenden Telefonate durchgestellt, wenn das Handy (egal welches) im LTE-Netz eingeloggt ist.

Wähle ich manuell das 2G-Netz ein, kommen anrufen an, aber ich habe natürlich eine wesentlich langsamere Datenverbindung.

Das Problem hatten wir vor einigen Wochen schon mal. Es ist in weiteren Foreneinträgen auch anderswo beschrieben.

Gruß

Maria

PS: Der Titel des ursprünglichen Beitrags mag irreführend sein. Ich habe damals die Worte eines o2-Mitarbeiters verwendet.

Okay, dann sollte ein Techniker mal dorthin geschickt werden, was meinen @o2_Emanuel‌, @o2_Markus‌ dazu?

Hi https:///people/mary.lou,

das Problem wird wohl ein anderes sein, aber lösbar 😉.

Was der Guru zuvor mit dir gemacht hatte war ein sogenanntes "location update". Bedeutet es wurde die vor Ort gelegene LTE-Station dadurch gezwungen die Eintragungen/Einwahl bezüglich deines Handys zu erneuern und mit dem Netzwerk abzugleichen.

Anscheinend war dein Handy dort zwar (lokal) angemeldet, die Station hatte damals bloß nicht dem Netzwerk mitgetielt dass dein Gerät auch dort erreichbar ist.

Daher wurde deinem Handy nicht signalisiert das ein Anruf reinkommt und es wechseln soll.

Passiert sehr selten, dann hilft das Vorgehen aber ☺️.

Aktuell scheint es so zu sein, dass eines deiner Geräte das o2-de+-Netz nicht nutzen möchte.

Durch die Netzumstellungen sollte es aber auf diese Netzkennung nicht verzichten 😉.

Wähle bitte einmalig manuell das o2-de+ bzw. E-Plus-Netz an deinen handys aus, damit die Geräte lernen die Netze "brav" zu wechseln.

Wenn das nicht klappen sollte sag mir/uns hier bitte nochmal Bescheid.

Grüße,

Emanuel

Hallo Emanuel,

über diesen Lösungsweg hatte ich https:///thread/155164 schon gelesen.

Leider klappt dieser bei uns nicht, da hier kein e+-Netz verfügbar ist... Ich somit auch keines bei der manuellen Suche angeboten bekomme.

Vielleicht ist relevant, dass es sich um Multicard-SIMs handelt, vgl. https://https:///message/571404#571404

Ich habe hier an verfügbaren Netzwerken zur Auswahl (angezeigt wie folgt dargestellt; an inzwischen 4 aktuellen Androiden und iPhones getestet):

o2 - de 4G

o2 - de 2G

Telekom.de 4G

Vodafone.de 4G

Telekom.de 3G

Vodafone.de 3G

Telekom.de 2G

Vodafone.de 2G

Es wäre schon schön, wenn o2 diese Probleme langsam in den Griff bekäme. In meiner Region (südliches Oberbayern) ist durch den Zusammenschluss mit e+ keinerlei Besserung spürbar.

Auf dem Weg von Bad Heilbrunn nach Kempten bricht die Verbindung gut 40x ab (so gezählt bei Hin- und Rückfahrt).

Von Bad Heilbrunn nach München hat man regelmäßig 5 Abbrüche - immer an den gleichen Stellen.

Man könnte das als suboptimal bezeichnen...

Oha, kommst du in den anderen Orten, wie Kempten, München und eben dazwischen manuell ins eplus Netz?

Wie ist die Lage an den Nachbarstationen?

83673 Bichl

82377 Penzberg

Hi @mary.lou,

starte bitte einmal beide Geräte jetzt einmal neu.

Ggrüße,

Emanuel

Keine Änderung.

HTC Desire X mit 2. SIM im 2G-Netz klingelt.

Huawei P8 im LTE-Netz rührt sich nicht.

Wenn nur die SIM des P8 im LTE-Netz ist (und die 2. SIM nicht aktiv), hört der Anrufer: "Ihre Verbindung kann derzeit nicht hergestellt werden.".

Bei "bevorzugter Netzwerktyp": "nur 2G" klingelt auch das P8 anstandslos.

Wenn alles nichts hilft, solltest deine Daten mal auf dem P8 sichern und das ganze Gerät mal auf Werkeinstellungen zurücksetzen ☺️

Oh ja das ist spannend.

Ich denke die mangelde Auswahlmöglichkeit ist wohl der Software des Handys geschuldet. Bei iPhones wusste ich bereits das nur noch o2-de angezeigt wird.

Habe gerade mit meinem HTC 10 "rumgespielt" und auch hier bekomme ich nur noch o2-de angezeigt, obwohl beide Netzkennungen verfügbar sind (wie bei dir).

Störungsmeldung ist schon mal nicht verkehrt 😉.

Wenn du demnächst in Penzberg mal sein solltest kannst du dort manuell dich in das 3G/UMTS-Netz einbuchen. Dort ist UMTS nur mit "03" also ehemalige E-Plus-Kennung verfügbar, dann sollte die Karte das auch lernen.

dadurch dürften die "Abbrüche" unterwegs auch um einiges geringer werden.

Grüße,

Emanuel

@tommiFFM‌

Gleicher Fehler mit Samsung S5 und einem 4 Wochen alten iPhone. Ebenso gleiche Netzanbieterauswahl.

@o2_Emanuel

Werde ich tun, bin gespannt, ob es etwas bringt.

In Penzberg ins UMTS/3G-Netz eingebucht, leider werden Anrufe in Bad Heilbrunn im LTE-Netz weiterhin nicht signalisiert und der Anrufer hört weiterhin, dass die Verbindung nicht hergestellt werden kann.

Soweit wir das überblicken, ist das Problem wirklich auf die eine Funkzelle hier beschränkt.

Hochnervig und inakzeptabel.

Wo liegt nun das Problem? Und wie kann es behoben werden??

Hi @mary.lou,

deine Störungsmeldung dazu ist der richtige Weg.

Vorerst hilft leider nur das LTE zu deaktivieren wenn du Zuhause bist. Was ohne UMTS nicht wirklich schön ist, weiß ich.

Was passieren wird:

• in Bayern und Baden-Württemberg wird die Netzkennung "07" in den nächsten zwei Wochen verschwinden und durch durchgängiges "03" ersetzt, womöglich löst dass das Problem automatisch
• die Netztechnik schaut sich natürlich vorher die Station an, ein Fehler beim CSFB (circuit switched fallback), also dem Wechsel aus dem LTE in das 3G/2G-Netz zum telefonieren ist normalerweise schnell behoben
• ich habe deine Störungsmeldung um ein paar Details erweitert

Von daher ein bisschen Geduld und notfalls zuhause LTE deaktivieren (ich hoffe du hast WLAN zuhause).

Grüße,

Emanuel

Hallo Emanuel,

vielen Dank für Deine Erläuterungen und Hilfe!

Hoffen wir, dass das Problem bald behoben ist!

Gruß

Maria

Hallo nochmal,

wir haben nun von o2 folgende SMS erhalten:

"Lieber o2-Kunde, auch nach intensiver Prüfung des von Ihnen gemeldeten Problems (Fall-Nr. [...]) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. Vielleicht können wir Ihnen unter https://hilfe.o2online.de/welcome weiterhelfen? Freundliche Grüße, Ihr o2-Team"

SEHR UNBEFRIEDIGEND!

Am 28.09.2016 und am 20.10.2016 erhielten wir mit der gleichen Problematik immerhin folgende Nachrichten:

"Lieber o2-Kunde, wir haben die Ursache der von Ihnen gemeldeten Beeinträchtigung (Fall-Nr. [...]) gefunden und sie behoben. Freundlcihe Grüße, Ihr o2-Team"

Damals funktionierte dann auch wieder alles. Leider immer nur für 4 Wochen.

Wie sieht's denn in dem Fall mit einem Sonderkündigungsrecht aus?

So ist es wirklich ein Witz!

Langsam frage ich mich, ob es damit zusammenhängt, dass wir sehr günstige Verträge ergattert haben.

Auch vorher telefonierten wir mit o2 und hatten LTE-Verträge, und es gab keine Probleme. Erst mit dem neuen Vertrag fing der Zirkus an.

Googlet man mal nach "o2 eingehende Anrufe kommen nicht an", wird schnell deutlich, dass das Problem ganz sicher nicht auf unsere Funkzelle begrenzt ist und auch hinreichend bekannt sein sollte.

@o2_Emanuel‌

Gibt es noch einen anderen Lösungsvorschlag?

Und wie sieht es mit einem Sonderkündigungsrecht aus? Wie ist vorzugehen? So ist der Vertrag schlichtweg nicht brauchbar.

Hallo @o2_Emanuel‌,

ich antworte auf Deinen Beitrag https:///message/847560#847560 (ich hatte mich dort nur erkundigt, ob es in einem anderen Postleitzahlengebiet bereits eine Lösung gab).

Bei uns gibt es kein UMTS-Netz, daher haben wir die Auswahl zwischen 4G-Geschwindigkeit für Daten und 2G-Geschwindigkeit für Daten, wenn wir auch angerufen werden können wollen.

Update: in Bad Tölz gibt es 3G, aber auch dort werden Anrufe ausschließlich im 2G-Netz signalisiert, nicht in 3G, nicht in 4G.

Update 2: für Bad Tölz meldet o2 eine Netzstörung - das lässt ja wieder hoffen (für Bad Heilbrunn liegen angeblich weiterhin keine Störungen vor):

Ergebnis für: Bad Tölz

• Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei. In diesem Bereich kann es Probleme beim Telefonieren und Surfen geben. Wir arbeiten daran und bitten um Ihr Verständnis.Update um 15:00 (halbstündliche Aktualisierung). Vor Kurzem gemeldete Störungen werden möglicherweise noch nicht angezeigt.

Kurzes Update: Stand 16.11., 10:13, werden eingehende Anrufe auch in 83670 wieder im 4G/LTE-Netz signalisiert. In der Statuszeile des Smartphones sieht man, dass sich das Handy bei einem eingehenden Anruf automatisch im 2G-Netz einbucht und dann von selbst wieder auf das 4G-Netz umschaltet, wenn der Anruf beendet ist.

Tagsüber war ich gestern mit "4G/3G/2G" in München unterwegs und konnte immer angerufen werden. Erst abends daheim ging es dann wieder nicht mehr.

Ich habe dann nochmal die o2-Einstellungen per o2-SMS neu auf dem Handy installiert, danach mehrfach neu gestartet, manuell den Netzanbieter suchen lassen, in ein anderes Netz eingebucht, mal mit 2G, mal mit 4G, in allen Variationen versucht - half alles nichts.

Heute wieder manuell von "nur 2G" auf "4G/3G/2G" umgeschaltet, und siehe da, eingehende Anrufe werden zum ersten Mal seit zwei Wochen wieder im LTE-Netz signalisiert.

Erfreulich.

Schauen wir mal, wie lang es dieses Mal funktioniert.

Allen anderen, bei denen es auch nicht funktioniert, viel Glück!

Hi @mary.lou,

schön das es nun wieder klappt, so soll es sein ☺️.

Und vielen Dank für dein ausführliches Feedback.

Grüße,

Emanuel

Und wieder besteht das gleiche Problem seit einigen Tagen:

Anrufe werden im 2G-Netz signalisiert, nicht aber im 4G-Netz.

Und es kommt noch schlimmer: Dieses Mal klingelt es beim Anrufer ganz normal, der Anrufer bekommt also nicht mit, dass der Anruf nicht signalisiert wird.

Anfang letzter Woche war das Problem, dass uns der Angerufene, wenn wir selbst einen Anruf starteten, nicht hörte. Eingehende Anrufe werden seit 16.02.2017 nicht mehr signalisiert.

NERVIG.

welches Smartphone nutzt du hauptsächlich? Ich habe hier im Thread von verschiedenen gelesen 😉.

Ich habe jetzt den vielen Text in deinen Thread nur überflogen. Das Problem liegt wohl in deinen Fall daran, dass der Fallback von LTE --> UMTS / GSM nicht funktioniert. Dieses "zurückschalten" ist notwendig, damit Gespräche auch angenommen werden können. Denn um mit LTE zu telefonieren benötigt es spezielle Voraussetzungen. --> https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3007 

 

Die Abhilfe wäre erstmal auf LTE zu verzichten, oder VoLTE zu nutzen bis das Problem gelöst ist. Damit das Problem möglichst schnell behoben wird, solltest du ein Fehlerticket öffnen:

 

• besuche diese Seite ->https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fhilfe%2Fo2-netz%2Fnetzstoerung%2F 
• tippe deine Anschrift ein, wo das Problem besteht
• falls keine Störung bekannt ist -> klicke auf "ich stimme nicht zu"
• beschreibe das Problem so genau wie möglich (in deinen Fall: nicht funktionierender CSFB, ich bin nicht erreichbar sobald ich mich im LTE Netz von o2 befinde, Smartphone: Samsung Galaxy S6, Beispiel der Unerreichbarkeit: 29.12.2016 um x:xx Uhr..)

Es ist eine Störung für 83670 bekannt, ich kann also keine Problembeschreibung übermitteln.

Das Problem tritt bei jeder o2-Simkarte auf - getestet mit drei verschiedenen Verträgen und aktuellen Handys von Samsung, Huawei und iPhone. Wie auch beim letzten Mal. Somit dürfte auch dieses Mal ausgeschlossen sein, dass es am Endgerät oder Einstellungen des Endgeräts liegt. Das letzte Mal hat o2 das Problem nach ca. 2 Wochen behoben. 

Es ist nicht akzeptabel, dass es schon wieder auftritt.

Zum Problem selbst kann ich nichts sagen, da ich auch nur Kunde bin 😉.. Ich kann dir nur helfen, das Problem zu umgehen/lösen: also falls deine Smartphones auf der Liste der VoLTE-tauglichen Smartphones sind, könntest du ganz einfach VoLTE aktivieren, und hättest keine Einschränkungen dadurch. (sogar Vorteile, wie ein sehr sehr schnellerer Rufaufbau, und eine bessere Sprachqualität als über GSM)

Danke für den Tipp (gilt aber nur für wenige und gebrandete Smartphones).

Ansonsten hilft nur: nur 2G auswählen -> höchst unbefriedigend.