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LTE funktioniert nicht - Kontakt Mitarbeiter

  • September 2, 2016
  • 5 Antworten
  • 72 Aufrufe
patrik_90
Besucher:in
Guten Tag,vor einigen Tagen erhielt ich eine Anruf bezüglich meiner Kündigung. Dort sagte man mir, ich bekäme eine neue Simkarte und LTE freigeschaltet ( Die Sim karte ist bereits da ). Allerdings habe ich nach wie vor kein LTE. Muss das noch freigeschaltet werden? An meinem Standort gibt es laut Hotlinemitarbeiter und der Netzkarte besten LTE empfang ( 38122 Braunschweig ).

Zusätzlich wollte ich fragen, ob Sie mir die Kontaktdaten des Mitarbeiters geben können mit dem ich vor ein paar tagen gesprochen habe. Er sagte mir, dass er mir eine e-mail mit seiner Nummer und seinem Namen schicken würde, leider habe ich diese nicht bekommen.

5 Antworten

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
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  • September 2, 2016
Hallo @patrik_90,

Vereinfacht gesagt ist es so, dass die E-Plus/Base Sim-Karten noch im "Adressbuch" der LTE-Stationen fehlen.

Also nicht die mangelnde Versorgung, sondern dass technisch eine "Freigabe" der LTE-Stationen erfolgen muss, verhindert momentan deinen LTE-Empfang. Ich bin ein wenig in die Netztechnik involviert und kann dir sagen, dass Zug um Zug die bestehenden Stationen umgestellt werden.

Ich weiß aber auch, dass es im Unternehmen ziemlich hoch priorisiert ist, diesen "Status" so schnell wie möglich abzuändern. Es ist also Licht am Ende des Tunnels zu erkennen.

Beste Grüße

Markus

M.B
patrik_90
Besucher:in
  • patrik_90
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  • Besucher:in
  • September 2, 2016
Deshalb habe ich ja eine neue simkarte ( o2)  von ihnen bekommen und bereits aktiviert. LTE ist trotzdem nicht verfügbar.

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
  • Team
  • September 2, 2016
Hallo @patrik_90,

eine neue Sim-Karte bedeutet nicht, dass du keine E-Plus-Kennung mehr hast. Die Kennung bleibt gleich, nur das Stück Plastik ist neu. Die Daten auf der Sim sind nach wie vor die selben.

Beste Grüße

Markus

M.B
patrik_90
Besucher:in
  • patrik_90
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 2, 2016
Dann verstehe ich den grund für den Wechsel nicht. Der Mitarbeiter versicherte mir, dass ich anschließend sorglos im LTE surfen kann. Sonst hätte ich der Kündigungsrücknahme nicht zugestimmt! Sind Sie in der Lage die Telefonnummer des Mitarbeiters herauszufinden? Leider hat er mir nicht, wie versprochen, seine Kontaktdaten geschickt. Er hat mich nämlich geben ihn bei Problemen direkt zu kontaktieren.

An der Hotline erreicht man niemanden und im Chat fliege ich immer raus. Wie es scheint, hat sie o2 ein wenig übernommen mit der Übernahme von Base.

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
  • Team
  • September 2, 2016
Hallo @patrik_90,

die Kontaktdaten von Mitarbeiter darf ich dir aus Datenschutzgründen nicht geben, tut mir leid.

Ich gebe dir Recht, die Eingangskanäle der Kundenbetreuung ist im Moment wirklich sehr schlecht zu erreichen.

Beste Grüße

Markus

M.B
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