Langsames Internet nach der Vertragsverlängerung.

Servus, ich habe vor kurzem meinen Vertrag telefonisch verlängert und zusätzliche 18 GB Datenvolumem bekommen (vorher 2GB). Nachdem ich meine 2 GB Datenvolumen aufgebraucht habe, wurde mir in der App angezeigt das nun auf die 18 GB zugegriffen wird (wird als Datensnack angezeigt). Ich habe jetzt das Problem das seit dem mein Internet sehr langsam geworden ist, trotz LTE Empfang. Im o2 Shop konnte man mir nicht weiterhelfen, da ich meinen Vertrag telefonisch Verlängert hätte (sehr komisch). Nach dem ich öfter versucht habe die Hotline erfolglos zu erreichen versuche ich es nun auf diesem Weg. Bitte um Hilfe...