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Kurzzeitbuchung der BB-Option

  • January 3, 2014
  • 3 Antworten
  • 50 Aufrufe
nuwanda
Besucher:in
Hallo zusammen,

 

ich habe folgendes Problem mit der Buchung der Blackberry-Option bei O2:

 

Da mein iPhone aktuell in der Reparatur ist, habe ich am 01.01. über die O2-Hotline die BB-Option für mein altes BB gebucht. Der Mitarbeiterin habe ich dabei ausdrücklich gesagt, dass ich die Option nur für einen Monat brauche und sie sagte mir zu, dass das aus Kulanz möglich sei. Ich solle einfach am nächsten Tag anrufen und die Option wieder ausbuchen lassen, da gäbe es keine Probleme.

Da ich genau diese Situation bereits vor 1,5 Jahren hatte und o2 damals sehr kulant meiner Bitte entsprochen hat, habe ich auf die Aussage vertraut.

 

Heute die Überraschung: Bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass die Kündigung erst regulär nach 24 Monaten möglich ist, von Kulanz keine Spur. Unter diesen Bedingungen hätte ich die Option natürlich nie gebucht.

 

Jetzt die Frage: Was kann ich tun? Die Mitarbeiterin scheint mich offensichtlich böse getäuscht zu haben? Muss ich jetzt die Konsequenzen dieser Fehlaussage tragen?

 

Vielen Dank vorab!

 

Viele Grüße

Matthias Menz

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    3 Antworten

    LMSMDK
    Legende
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    • LMSMDKLegende
    • Legende
    • January 3, 2014
    Hallo Matthias,

    entweder du kontaktierst nochmals die Hotline oder du versuchst es hier im Forum über einen Moderator.

    Einen Moderator erkennst du an o2_Name. Schreibe diesem eine PN, erkläre dein Anliegen, vergesse Nummer und PKK nicht und warte ab.
    Vielleicht lässt sich da ja was machen.

    Mindestlaufzeit bei der BB-Option sind 24 Monate, für Kurzzeitbuchungen ist das ja eigentlich nicht gedacht.
    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    M
    Besucher:in
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    • Martyn136
    • Besucher:in
    • January 3, 2014
    Eigentlich hatte diese Option schon immer 24 Monate Mindestlaufzeit, bzw. eben bis Vertragsende was ja meist näher liegt. Allerdings war es bislang schon immer so, das die Option aus Kulanz wieder gelöscht worden ist.

    Weis nicht ob das dann im Ermessensspielraum des Mitarbeiters liegt, oder ob es da eine interne Richtlinie gibt die vielleicht nicht alle Mitarbeiter mitbekommen haben.

    Besser wäre es natürlich die BlackBerry-Option hätte generell keine Mindestlaufzeit, dann wäre man als Kunde auf der sicheren Seite und nicht auf Kulanz angewiesen. Wenn man auf Kulanz angewiesen ist, dann ist das natürlich immer doof.

    nuwanda
    Besucher:in
    • nuwanda
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 4, 2014
    Das Problem liegt jetzt bei einem Moderator - besten Dank für den Tipp! :-)

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