Kündigungsbestätigung überfällig!

Torstiko schrieb:

 

Am 27.09 habe ich dann eine EMail an xy geschickt. Diese blieb bisher unbeantwortet. Wenigstens den Eingang der Mail hätte man bestätigen können.

 
 

Das ist ungewöhnlich. Normalerweise gibt es immer eine "automatische Eingangsbestätigung", wenn man an diese Adresse eine E-Mail schickt. Die Eingangsbestätigung erhält man schon nach ein paar Minuten, eine Antwort manchmal nach 1-2 Tagen, selten nach ca 1 Woche und oft gar nicht. Deswegen schicke ich spätestens nach 3 Tagen die E-Mail erneut zu o2, beim letzten mal sogar 4-Fach mit verschiedenen Absenderadressen (aber identischem Text) und immerhin hab ich dann auch 1 Antwort erhalten.

 
 

Torstiko schrieb:

Am 1.10 versuchte ich ich dann telefonisch mein Glück. Zunächst hatte ich einen Herren mit sächsichem Akzent an der Leitung. Dieser wollte mir helfen, wirkte auf mich aber nicht sehr souverän. Zudem sagte er mir, dass eine Kündigungsbestätigung mit 15€ berechnet würde. Als ich fragte, wieso das nun was kosten solle, bot er mir an, mich in die Kündigungsabteilung durchzustellen und "das ganze nicht zu Speichern, weil es dann ja kosten würde".

 
 

Das ist definitiv eine Falschaussage des Hotliners. Kündigungsbestätigungen müssen grundsätzlich kostenlos erfolgen.

 

Torstiko schrieb:

Kurze Zeit später sprach ich mit einer sehr freundlichen Dame der Kündigungsabteilung, die mir zunächst das Kündigungsdatum bestätigte, mir aber leider nicht sagen konnte, warum ich noch keine Bestätigung erhalten habe. Um den Vorgang zu verkürzen bot sie an mich in die Abteilung durchzustellen, welche die Bestätigung rausschickt, was jedoch erfolglos blieb, da diese Abteilung wohl aus "technischen Gründen" nicht erreichbar war. Darauf hin sagte sie mir zu, die Abteilung selber zu kontaktieren und verspach mir, dass ich mir keine Sorgen mehr machen brauche, es würde sich darum gekümmert und diese Abteilung würde sich bei mir melden.

Hat sie sich gemeldet? Natürlich nicht.

 

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Wieder mal ganz großes Kino bei o2. Abteilungen die nicht erreichbar sind und Anliegen, die irgendwo im System verschwinden. Ist leider nichts neues :frowning

 
 

Torstiko schrieb:

Was würden Sie an meiner Stelle nun tun? Nochmal und nochmal anrufen? Zurücklehnen und hoffen, dass alles irgendwie doch noch klappt? Nochmal ein Einschreiben schicken? Ich brauche die Bestätigung ja nicht aus Jux und Dollerei.

 
 

Entweder die E-Mail noch weitere male zu o2 schicken oder die Hotline so lange nerven, bis eine Kündigungsbestätigung rausgeschickt wird. Was anderes fällt mir jetzt leider auch nicht ein.

Als Hotlinenummer empfehle ich die kostenlose 0800-5522211, da hatte ich bei meinen letzten Anrufen praktisch keine Wartezeit . Kann sich natürlich auch wieder geändert haben.

 

gruß, zündi
 

marcono schrieb:
Hallo,

 

das ist normal mit dieser SMS, als ich damals einen von meinen Verträgen gekündigt hatte,

da habe ich auch so eine SMS bekommen, und da habe ich mich gefragt was das soll, Fragen

zu meiner Kündigung, dann habe ich angerufen und der Herr wollte wisssen, warum ich gekündigt

habe, daraufhin habe ich gesagt das es schon genug ärger gab da meinte er ob man mich nicht umstimmen

könnte, als ich ihn dann darauf hinwies, das ich noch andere Verträge bei o2 habe, hat er nichts mehr gesagt.

Wenn ich das vorher gewusst hätte, dann hätte ich nicht zurückgerufen, fürs nächste mal weiß ich Bescheid.

 

Die Kündigungsbestätigung auf dem Postweg kam in 6facher Ausführung.