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Kündigungsbestätigung??? Hinhaltetaktik???

Sodom86
Besucher:in
Hallo zusammen,

 

ich habe vor kurzem meinen o2 o gekündigt und möchte meine Rufnummer zu meinem neuen Anbieter mitnehmen, dieser verlangt jedoch eine Kündigungsbestätigung.

 

Nach diversen Horrormeldungen über ausufernde Wartezeiten für diese Kündigungsbestätigung hier im Forum habe ich nun bereits einige Stunden (!) in den unendlichen Weiten der Hotline-Warteschleifen verbracht. Leider ohne Ergebnis. Man sagt mir dass die Deaktivierung für Anfang August vorgesehen sei, nennt mir sogar ein genaues Datum aber niemand kann mir etwas schriftlich geben. Eine formlose Email mit der Datumsangabe sei nicht möglich?!?!?

 

Liebe o2-Mitarbeiter, kann es denn so schwer sein, dem Kunden ein wenig entgegen zu kommen? Ein einfacher 2-Zeiler per Mail macht zu viel Arbeit? Ich war jetzt seit einigen Jahren zufriedener o2-Kunde aber so eine Hinhaltetaktik, die jeglichem Realitätssinn entbehrt, kann ich einfach nicht verstehen. Ich habe auch noch einen Active Data Vertrag laufen und bin gespannt, wie nervenaufreibend sich die dortige Restlaufzeit noch gestalten wird...

 

Über eine kurze Stellungnahme der Moderatoren würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank

 

Tobias

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      11 Antworten

      Gördi74
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      • Gördi74
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      • July 8, 2011
      Bei mir hat es ca 2 Wochen gedauert bis die Bestätigung per Post kam. Scheint normalerweise so langsam zu gehen. Allerdings hat sich hier ein Mod ebenfalls gut um mein anliegen gekümmert.
      Sodom86
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      • Sodom86
      • Autor
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      • July 8, 2011
      Danke für den Hinweis Gördi. Dann hoffe ich mal dass einer der Mods sich hier meiner erbarmt und das ganze ein wenig beschleunigen kann. Nach der o.g. kurzen Email mit Zweizeiler inkl. Deaktivierungsdatum wage ich ja schon fast nicht zu fragen...

      o2_Henning
      • o2_HenningTeam
      • Team
      • July 8, 2011
      Kündigungsbestätigungen werden in der Regel nicht von der Kundenhotline verschickt, sondern angefordert intern. Wieder mal ein Topic zum Thema "Geduld" :9

       

      Ich hab dir ne PM geschickt.

       

       

      marcono
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      • marcono
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      • July 8, 2011
      Hallo,

       

      als ich meinen letzten Vertrag bei o2 gekündigt habe, da habe ich diese Bestätigung

      5 mal auf dem Postweg zugeschickt bekommen, ich hatte da bisher nie Probleme habe

      das schreiben immer in einer meiner Meinung nach angemessenen Zeit bekommen.

      Sodom86
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      • Sodom86
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      • July 8, 2011
      Auch hier nochmal vielen Dank für die Hilfe. Im Zweifel heisst es wohl: Henning can do (what o2 can't do) 😉

      LiteStream
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      • LiteStream
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      • July 12, 2011
      Habe leider das gleiche Problem, bereits am 6.7. hatte ich die Kündigung gesendet und bisher keine Antwort, nur viel BlaBla.

      Leider benötige ich die Bestätigung sehr dringend, da sonst mein neuer Anbieter den Auftrag nicht weiter verarbeiten kann und nach 10 Tagen den Auftrag storniert.

      Wäre ja super wenn dieser o2-Laden nur 1x gescheit und schnell handeln würde :frowning ein Grund mehr zu kündigen....

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Noch nicht mal eine Woche gewartet und du beschwerst dich?

      Das ist noch nicht einmal eine Woche her. Vermutlich ist der Brief Samstag oder gestern bei o2 eingegangen, wie sollst du bis heute eine Bestätigung bekommen können? Das kann ja garnicht klappen.

       

      Also noch 1-2 Wochen abwarten. Für deine späte Kündigung kann o2 ja nun auch nichts.

        LiteStream
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        • LiteStream
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        • July 13, 2011
        Lol, von wegen, hab den gefaxt und direkt ne SMS bekommen als Eingangsbstätigung.

        Am Tel. heißt es die Kündigung ist eingepflegt zum Wunschtermin und am 8.7. wäre der Vermerk dazu gekommen das ich eine Bestätigung möchte....dies stand jedoch in der Kündigung, klarer Fall von unorganisiertem Arbeiten, sowas darf nicht so lange dauern.

        Wenn ich so arbeiten würde wäre ich vermutlich längst auf Hartz4........

        ScarletDomino
        Besucher:in
        @LiteStream

        Wie Stefanniehaus schon anmerkte, 14 Tage sollte man den Mitarbeitern von O2 schon Zeit geben, ob nun per Fax oder auf dem normalen Postweg gekündigt wurde!

        Meine Kündigung, allerdings betraf das meinen dSL-Vertrag, wurde nach ca. Einer Woche schriftlich bestätigt und eine nochmalige Änderung ebenfalls.

        Soll keine Belehrung sein, aber wenn Du die Bestätigung so kurzfristig und dringenst benötigst, warum wartest Du dann bis auf den letzten Drücker? Eine Kündigung kann man zwar zu spät abschicken, aber niemals zu früh!

        MfG Domino
        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 13, 2011
         Eine Kündigung kann man zwar zu spät abschicken, aber niemals zu früh!


        So ist es! Wenn ich kündige, mache ich es in der Regel 6 Monate vorher. Warum? Dann kann man genügend Angebote vom Gekündigten erhalten und man hat Zeit genug zum verhandeln.

        nc1
        Besucher:in
        • nc1
        • Besucher:in
        • July 19, 2011
        Ich habe das selbe Problem. Es kommt einfach keine Kündigungsbestätigung, obwohl mir über die Kundenhotline versichert wurde, mir eine kurze Mail mit Bestätigung zu schicken ("Wird innerhalb weniger Minuten bei Ihnen eintreffen", lautete die Aussage). Ich benötige diese zwecks Rufnummerportierung, da der neue Anbieter diese unbedingt verlangt. Nach mehreren Telefonaten mit der Hotline (angeblich sei auch schon eine rausgegangen), bin ich schon ein wenig erbost, da die Leute in den Callcentern anscheinend nicht wirklich wissen, was sie dort eigentlich machen. War bisher immer sehr zufrieden mit O2, aber das klingt schon ein wenig nach Schikane.

         

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