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Kündigung wo ist das Problem?

  • March 8, 2016
  • 6 Antworten
  • 234 Aufrufe
teamdrachen
Besucher:in
Wir hatten uns entschlossen unsere Mobilfunkverträge zu kündigen. Diese laufen schon ne Weile und sowohl in den ursprünglichen Unterlagen als auch in der Vertragsübersicht gab es immer ein Vertragsende zum 08.03. des geraden Kalenderjahres.

November/dez. letzten Jahres gingen die Kündigungsvormerkungen raus und wurden telefonisch bestätigt. Es gab sogar noch Rückrufe vom O2 Team. Eines davon am 08.12.2015 also exakt in der 3 Monats Frist.

Heute sollten die Nummern 01763*****88 und 89 abgeschalten werden... was sehe ich jedoch in der Vertragsübersicht... "automatisch verlängert". bis 08.03.2017. Da fragt man sich natürlich was ds soll.

edit stefanniehaus: Nummer anonymisiert

Lösung von teamdrachen

So, Rücksprache mit der Hotline. Es gab wirklich ein Problem und die Verträge haben sich automatisch verlängert.

Da der letzte Anruf vom 08.12. im System jedoch geloggt war (war mein Sicherheitsanruf) wurde die Verlängerung zurückgenommen. Wie es zu dem Prolem kam hab ich nicht gefragt, ist mir auch relativ egal. Kein System arbeitet 100% fehlerfrei und so lange der Eingriff durch den Mitarbeiter zum Ziel führt ist es ja o.k.

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      6 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
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      Ganz einfach: Das Onlineportal berücksichtigt keine Kündigungen. Entsprechend steht dort in den letzten 3 Monate vor Ende der Mindestvertragslaufzeit immer, dass sich der Vertrag automatisch verlängert hat.

      Ex-Frechnuss
      Besucher:in
      • Ex-Frechnuss
      • Besucher:in
      • March 8, 2016
      Das Onlineportal berücksichtigt keine eventuellen Kündigungen, die Anzeige ist also vollkommen normal wenn auch verbesserungswürdig. :-)

      Hast du eine Kündigungsbestätigung? Zu welchem Datum? Wird die Nummer portiert? Wann?

      Grüße, Katja

      teamdrachen
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      • teamdrachen
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 8, 2016
      Es gibt keine Portierung. Kündigungsbestätigung hab ich nur für die dritte Nummer, welche aber erst zu einem anderen Zeitraum auslaufen wird. Da es kein Recht auf eine Bestätigung gibt und ich zu der Zeit oft genug mit dem Rückholteam telefoniert hatte hab ich das auch nicht für notwendig erachtet.

      Ab 9.== Uhr ist ja die Telefonzentrale besetzt.

      bielo
      Legende
      • bielo
      • March 8, 2016
      Der Tag heute zählt doch noch mit. Morgen dürften dann die SIM deaktiviert werden.

      teamdrachen
      Besucher:in
      • teamdrachen
      • Autor
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      • Lösung
      • March 8, 2016
      So, Rücksprache mit der Hotline. Es gab wirklich ein Problem und die Verträge haben sich automatisch verlängert.

      Da der letzte Anruf vom 08.12. im System jedoch geloggt war (war mein Sicherheitsanruf) wurde die Verlängerung zurückgenommen. Wie es zu dem Prolem kam hab ich nicht gefragt, ist mir auch relativ egal. Kein System arbeitet 100% fehlerfrei und so lange der Eingriff durch den Mitarbeiter zum Ziel führt ist es ja o.k.

        bielo
        Legende
        • bielo
        • March 8, 2016
        Danke für die Rückmeldung.

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