Kündigung wird nicht akzeptiert.

Du bist hier nicht alleine 😉

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Du beantwortest diese hoffentlich immmer mit einer Mail an Widerruf oder?

Moin,

ich habe tatsächlich noch nie unaufgefordert eine "Vertragsbestätigung" erhalten.

Was wird dir denn so bestätigt?

Warum akzeptiert o2 deine Kündigung nicht?

Hast du denn vor der Portierungsbeauftragung des neuen Anbieters deine Rufnummer bei o2 freigeben lassen?

Grüße, Katja

Klar, per Mail, per Einschreiben mit Rückschein, telefonisch, auch schon mal per Fax.

O2 bestätigte meine Kündigung schon und sicherte die Portierung zu, schickt aber trotzdem regelmäßig Mails oder SMS, in denen sie micht beglückwünschen, da ich ja jetzt doch meinen Vertrag verlängert habe. Dem neuen Anbieter teilen sie mit, der Vertrag sei nicht beendet. Von Kundenberatern am Telefon bekomme ich alle möglichen Auskünfte, die sich widersprechen. Mal heißt es, der Vertrag sei gekündigt, es sei nur noch eine Frage von ein paar Tagen, bis die Rufnummern herausgegebenen würden, mal heißt es, der Vertrag laufe doch noch. Oft kommt direkt nach einem Anruf wieder eine Glückwünsch-Mail mit dem Hinweis auf eine Vertragsverlängerung. Wirkt fast so, als wolle sich da jemand eine Kundenrückgewinnungs-Prämie sichern und schicke aufs Geratewohl Verträge raus. Oder das System fabriziere eigenständig Verträge, aber ist so etwas wirklich denkbar? Kaum.

Uih, das klingt ja wirklich unschön und chaotisch. 😮

Klingt eher danach als wenn noch jemand Zugriff auf den Vertrag hat...

Das mit der Portierung kann man verhindern indem man die Nummer vorzeitig portiert, dann ist das Probleme gelöst.

Im Übrigen hat das nichts mit dem Vorgang von IDeals zu tun, das ist eine andere Geschichte und wenn man querliest mit Eigenverschuldung (in welcher Höhe kann ich nicht beurteilen).

Gruß

Wer anderes als ich sollte Zugriff auf den Vertrag haben? Doch nur die Mitarbeiter von Telefónica selbst. Und was bringt mir eine Portierung, wenn der neue Vertrag noch nicht begonnen hat ( Ich habe in meiner großen Blauäugigkeit angenommen, dass es Sinn ergibt, erst einen Vertrag auslaufen, dann den nächsten Vertrag beginnen zu lassen. Der neue Vertrag ist also noch nicht in Kraft). Es geht um eine Portierung, die ab Anfang Dezember wirksam sein soll. Eigentlich keine komplizierte Angelegenheit.