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Kündigung wegen schlechtem service

  • November 14, 2011
  • 2 Antworten
  • 129 Aufrufe
tina90
Besucher:in
hallo

 

ich habe am 25.08.2010 einen o2 blue vertrag mit nokia n97 abgeschlossen...

bemerkte am17.02.2011 das das handy fehleraufwies liees es einschicken, am 8.5.2011,am20.05.2011 und am 3.6.2011

nach mehreren gesprächen mit dem o2vertragshändler dieser mir sagte software fehler wären keine wandlungsfehler, auch nicht nachdem ich den fehler im laden vorweisen konnte, rufte ich die hotline an.

dieser meinte schicken sie das gerät mit den scheinen direckt zu uns adresse etc pp alles angegeben... kamm dann aber wieder sogar ungeöfftet zurück mit der aussage wenden sie sich bitte an ihren o2vertriebspartner.

im endefect weis ich nicht wie oft ich die hotline angerufen und den mit dem vertriebspartner geprochen habe,nur das es dann nach dem 25.08.2011 hies ja das gerät is jetz älter als ein jahr dort haften wir dann nicht mehr für alles und ja is nicht unser problem wenden sie sich direckt an nokia! tat ich dann auch und was meint nokia??? gehen sie zu ihrenm händeler bei dem wo das handy erworben wurde.... Danke

ganz erlich ich habe mir ein neues gerät zugelegt frei gekauft viel geld bezahlt und das nokia n97 ganz weit unten in den schrank gelegt das ich die schlechte verarsche und den wiederlichen servic von o2 vergesse...

Mein problem is jetz nur noch das die im laden mir sagen ich kann bei ihnen nicht den 02 vertrag kündigen ich muss zur hotline die hotline sagt das sie das auch nicht machen und ich im internet keinen link finde zum kündigen....

WIE KÜNDIGE ICH DIESEN VERTRAG UM ZU TKOM ZU WECHSELN?

lieber mehr zahlen dafür aber auch service! 

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    2 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 14, 2011
    Für die Gewährleistung ist nunmal der Händler verantwortlich. Unabhängig davon gibt es für Nokia Handys in vielen Städten sogenannte Service Points, die einem sehr gut helfen.

     

    Die Aktion von der Hotline ist sehr schwach und kundenunfreundlich. Den Mobilfunkvertrag wirst du nur fristgerecht kündigen können, da dieser vom Handy unabhängig ist. Einen Link zur Kündigung gibt es bei O2 nicht. Du solltest schriftlich kündigen.

    D4Fun
    Besucher:in
    • D4Fun
    • Besucher:in
    • November 14, 2011
    Hi,

     

    wenn sich der Händler immernoch weigert das Gerät zu wandeln, dann gib über die Hotline eine Händlerbeschwerde auf, dann läuft das ganze den umgekehrten Weg über Vorgesetzte zum Händler. Hat ne Freundin auch getan und der Shop hat sich dann bei meiner Freundin gemeldet und entschuldigt... und natürlich das Gerät gewandelt.

     

    Wandlungen gehen nur über den selben Vertriebsweg, wie das Handy erworben wurde. Hast du es im Shop erworben erfolgt ebenfalls die Wandlung über den Shop. Hast du das Handy telefonisch oder im Internet besorgt erfolgt die Wandlung über die Hotline. Das war die Aussage der Hotline damals bei meiner Freundin.

     

    Kündigen geht wie bei allen Anbietern, die ungern gute Kunden loswerden möchten - auch bei der Telekom - nur schriftlich (per Post / Fax) mit Unterschrift. Warum sollte ein Anbieter das Kündigen auch so einfach machen ? Du bist alt genug, ich denke du weißt wie man eine Kündigung schreibt.

     

    Ganz kurz noch zur Info: Meine Freundin hatte nur zwei Mal das Gerät zur Reparatur eingeschickt und es dann gewandelt bekommen. Vielleicht liegt das Problem nicht bei o2, sondern eher beim Händler. War das ein direkter o2 Shop oder eher ein Partner Shop ?

     

    Wenn du denkst, dass bei der Telekom eine Wandlung einfacher ist dann sei es so - ich will dich deiner Illusion nicht berauben. Glaub mir, bei der Telekom ist eine Wandlung mindestens genauso schwer. Aber wer hat schon gesagt, dass es im Leben immer einfach zugeht...

     

    D4Fun

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