Kündigung wegen Pflegestufe 5

Meien Mutter kann das Telefon nicht mehr bedienen, da sollte es doch eine Möglichkeit geben den Vertrag vorzeitig zu beenden, er kann ja nicht mehr in Anspruch genommen werden.

Wende dich bitte schriftlich an o2 und bitte um Kulanz.

Meien Mutter kann das Telefon nicht mehr bedienen, da sollte es doch eine Möglichkeit geben den Vertrag vorzeitig zu beenden, er kann ja nicht mehr in Anspruch genommen werden.

Auch wenn es in solchen Situationen vielleicht unschön ist, "nicht nutzen können" ist kein Grund für eine außerordentliche Kündigung, daher wäre eine vorzeitige Auflösung des Vertrags eine Einzelfallentscheidung aus Kulanz.

Ich finde auch das O2 da mal ein wenig Kulanz Zeigen könnte. Was soll eine Person mit Pflegestufe 5 mit Telefon und Internet. Sorry wenn ich das jetzt etwas Krass ausdrücke aber bei einer Pflegestufe 5 siecht die Person eigentlich nur noch vor sich her und da finde ich schon das O2 da Kulanz zeigen sollte daher sehe ich @stefanniehaus Lösung nicht wirklich als Lösung, wer auch immer dies als Lösung markiert hat sollte diese wieder rausnehmen und abwarten ob ein Mod was machen kann. Dies würde ich dann auch als Lösung ansehen.

Ein Moderator wird nichts machen können, da solche Entscheidungen von einer Fachabteilung getroffen werden müssen. Das ist nämlich keine alltägliche Situation und es werden auch entsprechende Nachweise erforderlich sein. Daher der Rat, sich schriftlich an o2 mit der Bitte um Kulanz zu wenden. Auch wenn ich dir zustimme, und hoffe, dass o2 hier kulant ist, es existiert nunmal ein Vertrag.

Ich finde auch das O2 da mal ein wenig Kulanz Zeigen könnte.


Wer sagt, dass es diese nicht gibt? Dies entscheiden andere und daher ist das schriftlich an o2 heranzutragen.

@Malaria666 : Ein Moderator kann nichts machen, weil es von einer Fachabteilung entschieden werden muss und hierfür ist es notwendig, sein Anliegen schriftlich mit entsprechenden Unterlagen mit der Bitte einer vorzeitigen Vertragsauflösung einzureichen.

Aus diesem Grund ist es auch richtig, was @stefanniehaus geschrieben hat: Das Forum ist nicht in der Lage dies zu entscheiden und was funktionieren wird ist, wenn der Vertrag zum regulären Vertragsende gekündigt wird.

Okay dann geht es wohl nur auf diesem Weg. Aber ich hoffe wirklich das O2 da Kulanz zeigt. Keiner von uns könnte bei Pflegestufe 5 noch auch irgendwas mit einem Telefon anfangen. Ich glaube auch nicht das es hier um die kosten im allgemeinen geht.

Darüber zu spekulieren ist so ziemlich sinnlos. Brief aufsetzen, Nachweise dazu und dann denke ich, klappt das schon.

Aber nicht die Betreuungs-Vollmacht vergessen! Manchmal scheitern sinnvolle Anliegen, da solche Dinge vergessen werden. Auch ausdrücklich drauf hinweisen das Unterschrift und Telefonnutzung nicht mehr möglich sind.

Hallo @TangoBravo,

schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 🙂

Haben dir die vorangegangenen Antworten schon weitergeholfen oder kann ich an dieser Stelle noch etwas für dich tun?

Es ist wirklich wichtig, dass du dich schriftlich an uns wendest.

Viele Grüße, Tatjana

Hallo @TangoBravo,

bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung von dir erhalten. Kann ich an dieser Stelle noch etwas für dich tun?

Viele Grüße, Tatjana