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Kündigung vorgemerkt aber keine Rufnummernübernahme möglich?

  • April 10, 2016
  • 6 Antworten
  • 247 Aufrufe
marczahn
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Ich möchte von o2 zu einem anderem Anbieter wechseln. Ich habe dann

1. Die Kündigung online vorgemerkt

2. Die Kündigungshotline angerufen und mir die Kündigung bestätigen lassen.

Ich fragte die Dame explizit, ob ich noch etwas machen muss, damit der neue Anbieter die Rufnummer übernehmen kann und bekam die Antwort:"Nein, Sie müssen nichts mehr machen, das passiert alles automatisch".

Allerdings bekam ich einen Tag später vom neuen Anbieter erneut die Nachricht, dass o2 die Rufnummer nicht freigegeben hätte. Leider fehlt mir die Muße, wieder bei der Kündigungshotline anzurufen und 20 Minuten zu warten und einen direkten E-Mail-Kontakt scheint es bei o2 auch nicht zu geben...

Lösung von marczahn

Zu guter Letzt: Ich habe mit dem Kundensupport gechattet, der das Ganze dann recht schnell gelöst hat.

Zwar kostet die Runfummernmitnahme 29,95, was ich ökonomisch verstehen kann, aber etwas ...unverschämt finde ich es trotzdem.

Desweitern hat die Dame an der Kündigungshotline mit ihrer Aussage, dass ich nichts weiter machen muss, eben doch nicht recht gehabt. Klar wäre die Nummer implizit zum Ende des Vertrages freigegeben worden, aber es wäre hilfreich gewesen, das zu erfahren. Dann hätte ich mir einigen Stress mit o2 und dem neuen Provider sparen können.

6 Antworten

bs0
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  • April 10, 2016
Du willst die Rufnummer sofort portieren, also vor Ende der Laufzeit? In dem Fall musst du die Kundenbetreuung anrufen und das sogenannte Opt-In setzen. Nur bei einer Rufnummermitnahme ab Ende der Laufzeit muss man nichts machen.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
marczahn
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  • April 10, 2016
Hi bs0,

danke für Deine Antwort.

Das Problem ist, dass aus meinem Kundenbereich nicht einmal hervorgeht, ob mein Vertrag eine Laufzeit hat oder nicht.

Ich denke aber, dass keine Laufzeit besteht - Man kann auch schon nicht mehr anrufen, sondern nur noch angerufen werden.

Selbst, wenn dem nicht so wäre, fände ich es komisch, dass ich gesagt bekomme, dass nun alles für die Rufnummerübernahme bereit sei und dem in Wahrheit gar nicht so wäre.

bs0
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  • April 10, 2016
Auch Verträge ohne Laufzeit haben eine Kündigungsfrist von 30 Tagen und erst dann wird die SIM deaktiviert. Wenn die SIM deaktiviert wird kann man aber auch nicht angeruifen werden.

Hast du den Vertrag als Flex-Vertrag abgeschlossen? Wenn ja, dann hast du eine Kündigungsfrist von 30 Tagen, wenn nein, dann hast du eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten und eine Kündigungsfrist von drei Monaten bis Ende der Laufzeit. Solltest du das nicht mehr wissen, bzw. deinem Vertrag nicht entnehmen können, musst du entweder doch die Kundenbetreuung anrufen oder etwas Geduld haben bis ein o2-Mitarbeiter sich hier meldet und deinen Vertrag anschauen kann. Das kann 1 - 2 Tage dauern.

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marczahn
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  • April 11, 2016
Hi bs0,

danke für Dein Engagement. Dann werde ich das wohl machen müssen.

Ich habe den Vertrag vor gefühlt 100 Jahren abgeschlossen und auch keine schriftlichen Unterlagen mehr dazu - bzw. keine Ahnung, wo. Es ist ein Genion-Tarif. Das ist ja das, was ich meinte: Aus dem Kundenbereich hier geht nicht hervor, welche Laufzeit-Details der Vetrtrag hat, was schon mal ziemlich ungünstig ist, da man so gezwungen ist, sich diese elend lange Warteschleife antun zu müssen..

Es ist auch seltsam, dass dort zwar steht, dass der Vertrag automatisch verlängert sei, aber nichts von der Kündigung.

Na, ich bin mal gespannt.

marczahn
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  • April 13, 2016
Zu guter Letzt: Ich habe mit dem Kundensupport gechattet, der das Ganze dann recht schnell gelöst hat.

Zwar kostet die Runfummernmitnahme 29,95, was ich ökonomisch verstehen kann, aber etwas ...unverschämt finde ich es trotzdem.

Desweitern hat die Dame an der Kündigungshotline mit ihrer Aussage, dass ich nichts weiter machen muss, eben doch nicht recht gehabt. Klar wäre die Nummer implizit zum Ende des Vertrages freigegeben worden, aber es wäre hilfreich gewesen, das zu erfahren. Dann hätte ich mir einigen Stress mit o2 und dem neuen Provider sparen können.

Sandroschubert
Legende
Zwar kostet die Runfummernmitnahme 29,95, was ich ökonomisch verstehen kann, aber etwas ...unverschämt finde ich es trotzdem.

Dann stelle Dich darauf ein bei deinem neuen Anbieter dann es wieder unverschämt zu finden, denn das ist der übliche Preis für Portierungen. Manche Anbieter geben für eingehende Portierungen eine Gutschrift, so das es nicht ganz so "schmerzhaft" ist.

Alles gute beim neuen Anbieter, vielleicht sieht man sich irgendwann hier wieder.

Grüße

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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