Kündigung von O2 storniert

Liebes Forum,

ich möchte diesen Thread nutzen um über fragwürdiges Geschäftsgebahren seitens o2 zu berichten.

 

In meinem Fall hat o2 die Kündigung meines Handy-Vertrages selbstständig ohne meine Erlaubnis storniert.

 

Hier kurz der Ablauf der Ereignisse:

Da ich im o2 Netz weder an meinem neuen Arbeitsplatz noch in meiner neuen Wohnung zufriedenstellenden Empfang habe, habe ich mich dazu entschlossen nach dem Auslaufen meines Vertrages o2 den Rücken zu kehren und in ein anders Netz zu wechseln.

Aus diesem Grund habe ich am 10.09.2012 fristegrecht die Kündigung meines Vertrages bei o2 eingereicht (Vertrag läuft noch bis Januar 2013).

Erst dachte ich auch, alles ist in -ordnung nur lies die Kündigungsbestätigung sehr lange auf sich warten. Nach drei Wochen entschloss ich mich dem ganzen nachzugehen und o2 nach dem aktuellen Stand meiner Kündigung zu fragen.

Nachdem ich 15 Minuten in der Warteschlange der Hotline fest hing, erzählte mir der o2 Mitarbeiter, dass meine Kündigung bei o2 eingegangen war, jedoch nach persönlichem Kundenkontakt storniert und mein Vertrag verlängert wurde. Daraufhin habe ich nachgefragt, wann dieser Kundenkontakt denn stattgefunden haben soll, da ich nämlich seit vielen Monaten keinen Kontakt mehr mit o2 hatte. Angeblich hat der Kontakt am 19.09.2012 kurz von 09:00 Uhr stattgefunden, und meine Idendität wurde mittels der persönlichen Kundenkennzahl bestätigt.

Auf die Frage was ich denn nun tuen solle, wurd emir geraten den Vertrag erneut zu kündigen. Dies habe ich dann auch gleich gemacht und nochmal eine Kündigung aufgesetzt in der ich die Stornierung der Kündigung widerrufen habe, da diese weder von mir getätigt noch autorisiert wurde.

Dieser Rat scheint mir allerdings jetzt nach einigen Nachforschungen nicht unbedingt der Beste gewesen zu sein, da o2 anscheinend durch ein zweite Kündigung die erste Kündigung überschreibt wie z.B. hier:

http://forum.o2online.de/t5/Tarife-Rechnung-Vertrag/Vertragsverl%C3%A4ngerung-trotz-K%C3%BCndigung/td-p/273458

oder hier:

http://forum.o2online.de/t5/Tarife-Rechnung-Vertrag/Vertrag-verl%C3%A4ngert-trotz-K%C3%BCndigung/td-p/281974

zu sehen.

Zwei weitere Kleinigkeiten noch am Rande:

Ich habe mich nach Gespräch, zweiter Kündigung und Internetrecherche mal wieder in mein o2 Konto eingeloggt und habe dort auch das Ticket zu meiner Kündigung bzw. das Ticket zur Stornierung dieser gefunden. Als ich nun das Ticket zur Kündigung Bewerten wollte (logischerweise mit schlechten Noten und nicht zufriedenstellender Lösung) kam es zu einem "internen Serverfehler". Ich habe mit IE und FireFox unter WinXP und Win7 probiert, doch es führte immer iweder zu dem selben Fehler.

Als ich mir die Einzelverbindungsnachweise ansehen bzw. als Beweis für ein nicht stattgefundenes Gespräch speichern wollte, musste ich feststellen, dass diese "zufällig" nur bis zum 18.09. (also genau bis vor dem Tag an dem das angebliche Gespräch stattgefunden haben soll) zur Verfügung stehen.

 

Ich hoffe ich bekomme auf diesem Weg Hilfe und vor allem aus meinem Vertrag raus.

 

Viele Grüße

Kunde1313