Kündigung - Unfähig oder Abzocke?

Hallo,

ich bin jetzt seit über 10 Jahren Mobilfunk-Kunde bei O2, seit wenigen Jahren auch DSL-Kunde, aber so etwas habe ich noch nicht erlebt.

Vor einigen Wochen habe ich meinen Vertrag gekündigt, weil er mir nach Ablauf der Rabattierungen einfach zu teuer wurde. Dummerweise habe ich dabei die Kündigungsfrist verpasst, so dass ich nun noch ein Jahr warten müsste, aber nun gut. Mein Fehler, spielt hier aber keine Rolle.

Mein Telefonat mit der Kündigungsabteilung war ganz angenehm, mir wurde ein sehr attraktives Angebot (O2 All in One M + Samsung Galaxy 7) zum Verbleib gemacht - zu deutlich besseren Konditionen als es bei der automatischen Vertragsverlängerung online möglich gewesen wäre. Allerdings hatte die Sache zwei Haken:

a) zum einen müsste ich meine Kündigung erstmal wieder zurück nehmen

b) müsste ich mich ein paar Wochen gedulden, da eine Verlängerung nur dann möglich sei, wenn ich zwei weitere Jahre Vertrag an den bereits laufenden Vertrag dran hängen würde. Dies ginge aber noch nicht, da mehr als drei Jahre Vertragslaufzeit gesetzlich nicht möglich seien.

Also gut, ich habe die Kündigung zurück genommen und einen Termin für ein zweites Telefonat vereinbart. Allerdings: Zu diesem Telefonat kam es nicht, denn es meldete sich niemand bei mir.

Als ich heute, über eine Woche nach dem vereinbarten Telefontermin mal angerufen und nachgefragt habe, was denn los sei, war von dem ach so tollen Angebot keine Rede mehr, weil ich die Kündigung ja zurück genommen hatte. Ich sollte also noch mal kündigen und dann schauen wir weiter. Alternativ könne man mir meinen Vertrag natürlich auch so verlängern, aber eben zu deutlich schlechteren Konditionen als besprochen. Erstaunlicherweise ginge es dann auch wieder so, dass man einfach ein Jahr Vertragslaufzeit dran hängt (ich somit wieder bei zwei Jahren wäre) - von der Verpflichtung auf drei Jahre war jetzt auch keine Rede mehr.

Ich sehe nur zwei Interpretationsmöglichkeiten:
a) Man hat einfach vergessen mich zurück zu rufen. Dies lässt dann in Kombination mit der heutigen Behandlung an der Hotline einfach auf Unfähigkeit schließen oder
b) es steckt Methode dahinter, einen kündigungswilligen Kunden mit unhaltbaren Versprechungen abzuspeisen in der Hoffnung, dass er seine Kündigung wieder zurück nimmt. Eine Absicht, die Versprechungen einzuhalten, besteht aber offenbar nicht.

Obwohl ich langjähriger Stammkunde bin und immer zufrieden war, bin ich heute deutlich verärgert und überlege tatsächlich, ob ich nicht gleich alle meine Verträge, also auch den DSL-Vertrag und den Mobilvertrag meiner Frau kündigen soll.

Falls aber ein Moderator von O2 dies liest und ggf. an jemanden mit entsprechender Vertragsbefugnis weiter leitet, so bin ich noch zu einem Gespräch bereit.

An die Community: Hat jemand von euch schon mal so etwas erlebt und wie ist er dann vorgegangen?

MfG