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Kündigung per Post wird ignoriert

  • November 14, 2018
  • 4 Antworten
  • 184 Aufrufe
E
Besucher:in
Hallo,
am 23.9.2018 habe ich meinen Mobilfunkvertrag zum 22.02.2019 postialisch bei Telefonica Germany GmbH&Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg per Einschreiben gekündigt. Laut Einschreiben-Rückschein wurde der Brief am 25.9.2019 zugestellt. Stand heute (14.11.2018) habe ich weder eine Bestätigung erhalten, noch steht in der aktuellen Rechnung unter "gut zu wissen" (Stand 6.11.) etwas davon, dass der Vertrag gekündigt sei.
Und nun? Muss ich jetzt weitere Einschreiben schicken, die Kündigung per FAX wiederholen oder gar die Hotline anrufen?
Wo liegt denn das Problem?

Lösung von o2_Annika

Hallo Espressotasse,

auf der aktuellen Rechnung ist das Kündigungsdatum schon vermerkt. Eine Zeile tiefer ganz am Ende steht, dass die Kündigung am 26.09. eingetroffen ist.
In der Regel wird die Kündigungsbestätigung innerhalb von 4 Wochen verschickt, da diese nun schon vorbei sind, veranlasse ich den Versand der Bestätigung. Die hinterlegte Adresse ist noch korrekt?

Viele Grüße

Annika

      4 Antworten

      o2_Annika
      • o2_AnnikaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • November 14, 2018
      Hallo Espressotasse,

      auf der aktuellen Rechnung ist das Kündigungsdatum schon vermerkt. Eine Zeile tiefer ganz am Ende steht, dass die Kündigung am 26.09. eingetroffen ist.
      In der Regel wird die Kündigungsbestätigung innerhalb von 4 Wochen verschickt, da diese nun schon vorbei sind, veranlasse ich den Versand der Bestätigung. Die hinterlegte Adresse ist noch korrekt?

      Viele Grüße

      Annika
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      E
      Besucher:in
      • Espressotasse
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 14, 2018
      Hallo,

      stimmt, auf der Rechnung ganz rechts steht der Kündigungseingang mit Datum. Bestätigung habe ich aber noch keine. Die Adresse ist nach wie vor korrekt, Danke.

      Gruß
      Espressotasse
      o2_Annika
      • o2_AnnikaModeratorin
      • Moderatorin
      • November 14, 2018
      Ich habe ein entsprechendes Ticket aufgemacht, sodass du die Bestätigung auch noch einmal per Post erhältst.

      Viele Grüße

      Annika
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      o2_Annika
      • o2_AnnikaModeratorin
      • Moderatorin
      • November 15, 2018
      Hallo Espressotasse,

      die entsprechende Abteilung hat den Versand der Kündigungsbestätigung erstellt. Diese solltest du also in den nächsten Tagen vorliegen haben.

      Viele Grüße

      Annika
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