Kündigung per Mail erhalten - Warum?

Ich habe am Montag per Mail meine Kündigung per Mail erhalten.

Mein Anschluss wird zum 18.05.2018 deaktiviert. Ich habe aber keine

Kündigung vorgenommen. Wer hat diese beantragt?

Des Weiteren habe ich gerade entdeckt, dass beim All-In-M für Junge

Leute 4 statt 2 GB angeboten werden. Ich würde mich diesbezüglich

gern beraten lassen, doch Telefon- und Chat-Support scheinen nach

Wochen immer noch nicht zu laufen. Ginge dies per PN mit einem

o2 Mitarbeiter?