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Kündigung nicht wie gewünscht

  • December 28, 2021
  • 6 Antworten
  • 67 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo Community,

 

ich war echt zufriedener o2 Kunde, bis ich versucht habe, meinen zweiten o2 Vertrag zu kündigen.

 

Ich habe, wie o2 es vorschreibt, eine Kündigungsvoranmerkung durchgeführt, dann angerufen und sollte eine bestätigung per post erhalten.

FunFakt, kam nicht

Dann beim Support angerufen, ja, es sind 2 Tickets unbearbeitet, das wird …

FunFakt, es wurde nicht

 

Jetzt ist mein Vertrag im Status ungekündigt.

FunFakt, ein nachweiß über den EVN ist auch nicht möglich, da o2 uns den EVN deaktiviert und wenn man in mehrfach ! reaktiviert bleiben die Rufnummern dennoch unsichtbar, weil es ja in der “FlateRate” inkludiert ist.

 

Antwort von o2 auf allen Kanälen:

JA wir wissen darum, uns ist das egal. Musst du deinen Vertrag halt nochmal zur Kündigung vormerken und die Monate extra Zahlen. Leider kriegen wir das ganze Jahr nicht mehr bezahlt, weil die EU es die Kunden fairer gemacht hat, ABER wir kriegen 2-3 Monate Extra raus.

Edit by o2_Andrea: Titel angepasst

Lösung von o2_Andrea

Hallo @amigappc ,

schön, dass du dich wieder bei uns meldest. :bouquet:

Wann hast du denn die Kündigungsvormerkung gemacht und wann bestätigt, weißt du das noch?

Ich kann nur eine Vormerkung vom 28.12. sehen und da ist auch dann die Kündigung eingetragen worden. Da dieses Datum aber nach der Kündigungsfrist lag, wird der Vertrag nicht zum Ende der 24 monatigen Vertragslaufzeit , sondern erst einen Monat später deaktiviert.

Die Bestätigung der Kündigung findest du immer auf deiner Rechnung, dort steht auf der letzten Seite das Datum bis wann eine Kündigung eingereicht werden muss und das Datum, wann sie bei uns angekommen ist. Liegt zweiteres vor dem ersten Datum, so ist sie fristgerecht, ansonsten verlängert der Vertrag automatisch um einen Monat.

Ein EVN ist für eine deiner Nummern aktiviert, allerdings findest du dort nur kostenpflichtige Rufnummern aufgeführt. Was innerhalb deiner Flat liegt taucht nicht auf, da es nicht berechnet wird.

Vielen Dank auch an @bielo und @fritz04 für die Unterstützung.

Viele Grüße,

Andrea

    6 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • December 28, 2021

    Hallo Community,

     

    ich war echt zufriedener o2 Kunde, bis ich versucht habe, meinen zweiten o2 Vertrag zu kündigen.

     

    Ich habe, wie o2 es vorschreibt, eine Kündigungsvoranmerkung durchgeführt, dann angerufen und sollte eine bestätigung per post erhalten.

    FunFakt, kam nicht

    Dann beim Support angerufen, ja, es sind 2 Tickets unbearbeitet, das wird …

    FunFakt, es wurde nicht

     

    Jetzt ist mein Vertrag im Status ungekündigt.

    FunFakt, ein nachweiß über den EVN ist auch nicht möglich, da o2 uns den EVN deaktiviert und wenn man in mehrfach ! reaktiviert bleiben die Rufnummern dennoch unsichtbar, weil es ja in der “FlateRate” inkludiert ist.

     

    Antwort von o2 auf allen Kanälen:

    JA wir wissen darum, uns ist das egal. Musst du deinen Vertrag halt nochmal zur Kündigung vormerken und die Monate extra Zahlen. Leider kriegen wir das ganze Jahr nicht mehr bezahlt, weil die EU es die Kunden fairer gemacht hat, ABER wir kriegen 2-3 Monate Extra raus.

    Ein Vertrag ist nun monatlich kündbar, wenn er in der VVL ist. 

    A
    • Anonymous
    • December 28, 2021

    FunFakt, ein nachweiß über den EVN ist auch nicht möglich, da o2 uns den EVN deaktiviert und wenn man in mehrfach ! reaktiviert bleiben die Rufnummern dennoch unsichtbar, weil es ja in der “FlateRate” inkludiert ist

    @amigappc

    ein EVN wird nur erstellt,  wenn eine Nutzung außerhalb der Flat stattfindet

    und damit Kosten anfallen.

    Mehr findest du nur in deinem Handy.

     

    Einzelverbindungsnachweis einsehen

    Unter Rechnungsübersichten in Mein O2 und in der Mein O2 App findest du neben deiner Rechnung auch den Einzelverbindungsnachweis. Dieser zeigt dir deine kostenpflichtigen Verbindungen an.

    Gut zu wissen: Einzelverbindungsnachweise werden aus rechtlichen Gründen nur für max. 6 Monate bereitgestellt.

    https://www.o2online.de/service/rechnung-zahlung/
      A
      • Anonymous
      • December 28, 2021

      Ich habe, wie o2 es vorschreibt, eine Kündigungsvoranmerkung durchgeführt, dann angerufen und sollte eine bestätigung per post erhalten.

       

      Die die Kündigungsvormerkung ist die unsicherste Variante und nicht vorgeschrieben.

      Da es immer wieder zu den beschriebenen Problemen kommt.

      https://www.o2online.de/service/kuendigung/

      Du kannst auch das Formular nutzen.

      https://static2.o9.de/resource/blob/498264/a1b9787b1da27c4e72aacc22b6d1e0ea/o2-faxvorlage-kuendigung-mobilfunkvertrag-pdf-download-data.pdf

        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • Lösung
        • January 13, 2022

        Hallo @amigappc ,

        schön, dass du dich wieder bei uns meldest. :bouquet:

        Wann hast du denn die Kündigungsvormerkung gemacht und wann bestätigt, weißt du das noch?

        Ich kann nur eine Vormerkung vom 28.12. sehen und da ist auch dann die Kündigung eingetragen worden. Da dieses Datum aber nach der Kündigungsfrist lag, wird der Vertrag nicht zum Ende der 24 monatigen Vertragslaufzeit , sondern erst einen Monat später deaktiviert.

        Die Bestätigung der Kündigung findest du immer auf deiner Rechnung, dort steht auf der letzten Seite das Datum bis wann eine Kündigung eingereicht werden muss und das Datum, wann sie bei uns angekommen ist. Liegt zweiteres vor dem ersten Datum, so ist sie fristgerecht, ansonsten verlängert der Vertrag automatisch um einen Monat.

        Ein EVN ist für eine deiner Nummern aktiviert, allerdings findest du dort nur kostenpflichtige Rufnummern aufgeführt. Was innerhalb deiner Flat liegt taucht nicht auf, da es nicht berechnet wird.

        Vielen Dank auch an @bielo und @fritz04 für die Unterstützung.

        Viele Grüße,

        Andrea

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        A
        Besucher:in
        • amigappc
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 26, 2022

        Hallo,

         

        danke das Ihr so fleißig geantwortet habt.

        Ich hab es über den Twitter Support probiert und diese haben mich dann an den Messenger Support verwiesen.
         

        Der Messengersupport antwortet 1-2x am Tag aber dafür wird das Problem kontinuierlich angegangen und es wurde abschließend geklärt.

         

        Ich danke euch nochmal und das Thema kann dann als abgschloßen hinterlegt werden.

          o2_Dennis
          • o2_DennisModerator
          • Moderator
          • January 30, 2022

          Hallo @amigappc,

          danke für deine Rückmeldung, dass man alles mit dir klären konnte und nun soweit alles zu passen scheint. :slight_smile: Sollten sich dennoch wieder Fragen ergeben, melde dich hier gerne wieder bei uns.

          VG
          Dennis

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