Kündigung mit Widerrufsrecht innerhalb der 14 Tage frist

Da kannst du leider nichts machen. ich würde den Widerruf nochmal faxen, damit ich einen Nachweis habe, dass ich widerrufen hab.

Ich hab eine Tracking id die mehrfach durch die Mitarbeiter bestätigt wurden ist, faxen kann ich leider nicht. Es ist aufjedenfall mehr als nur ein schlechter Service.

Warum? Es dauert eben, bis dein Widerruf bearbeitet ist. Mehr Personal will eben kein Kunde zahlen.

 

Nachteile hast du nicht, so du den Zugang des Widerrufs nachweisen kannst.

Nun schlechter Service ist: wen du jeden Tag eine andere Antwort bekommst wo das iPhone ist und diese Antworten einfach nicht stimmig sind - wie das man hingehalten wird. Das man in dieser Zeit immer innerhalb 1 Minute bei einem Mitarbeiter war (telefonisch), das komische ist das seitdem ich nun das wiederrufsrecht benutzt hab ich 50 min warten musste und die Dame nach Androhung von weiteren Konsequenzen meinte : "okay dann setzt ich halt die Priorität doch auf hoch" und parallel ich mit dem Handy von meiner Frau auch die selbe Nummer gewählt hab (mehrfach als Test) und immer hier es 1 Minute Wartezeit bei mir grundsätzlich mehr als 10 min. Das ist schlechter Service.
Was ich gelernt habe ist vertraue nur dem o2 Shop in deiner Nähe denn dort ist ein rauer Mensch und keine Warteschleife

Ups meinte im letzten Satz realer Mensch

Nur zum Thema dauern die höherstufung inkl. Online Hinterlegung war innerhalb 24 h erledigt. Runter dauert dann 3 Wochen, das ist eben das was ich nicht verstehen will und kann. Aber nun gut ich werd warten und der Dinge entgegensehen was da kommt

Hallo Philipp86,

geht es um das iPhone 5S in silber? Dieses wurde laut DHL bereits am 30.09. an dich zugestellt. Hast du es nicht erhalten?

Viele Grüße
Dörte

hallo O2 dörte 

 

nein bis heute ist MEIN i phone 5 S in Space grau nie angekommen. 

 

Was bei mir die Sache glaub ich wirklich verkompliziert hatte war das ich und meine Frau jeweils einen eigenständigen Tarif mit dem Jeweiligen als Vertragsinhaber hatten.

 

Vertrag 1 Ich  Vertrag 2 Meine Frau

 

 Der nette Herr bei der Bestellung allerdings mir geraten hatte das ich doch den Vertrag 2 von Meiner Frau auf mich umschreiben soll damit ich einen Partenerbonus bekomme. So auch gesehen, Bestellung war dann wie folgt 

 

Vertrag 2 auf mich umschreiben 

Vertrag 1 und 2 jeweils Den Allnet Tarif L 

Vertrag 1 i phone 5 s Spacegrau Vertrag 2 i phone 5 s Silber 

 

es hart auch alles soweit geklappt nur das eben nie das Handy zu dem Vertrag 1 aufgetaucht ist. 

 

und irgendwie fühlte ich mich nicht ganz ernst genommen an der Hotline und deshalb wollte ich Fristgerecht zurücktreten. 

 

Nur das es jetzt wohl so ist das mann 3 Wochen warten soll bis mann wieder runtergestuft ist. 

 

Hätte ich das i phone bekommen wäre alles in Ordung nur das ist leider nie Passiert, geschweige denn gab es eine Ordentliche aussage wo nun das gerät ist. 

Philipp86 schrieb:
hallo O2 dörte 

 

nein bis heute ist MEIN i phone 5 S in Space grau nie angekommen. 

 

 

Hi Philipp86,

 

hattest du denn dann bei der DHL einen Sendungsverfolgungsauftrag erstellen lassen?

 

GGruß,

Marc

Also das Problem war bezogen auf das Handy aus Vertrag 1 das es eben immer verschiedene Antworten gab.
Mal hies es bonipeüfung einen Tag später ist nicht auf Läger dann war es da und die Boni musste gebrüft werden, dann hieß es einen Tag später nee Boni wurde nie geprüft apple hatt Lieferschwierigkeiten 3 Wochen dauert es bis ich eins bekommen würde. Angeblich waren zu diesem Zeitpunkt keine 5 s Modelle vorrätig.
Dann sollte eine manuelle Boni Prüfung durchgeführt werden, weil ich ja 2 Handys wollte, dies dauerte bis zum 14 Tag als kein Ergebnis da war bin ich nun vom Vertrag zurückgetreten.

Mein iPhone aus dem Vertrag 1 wurde nie verschickt online war bis auf dem 14 Vertragstag immer der Status vorbestellung hinterlegt.

Ich hab auch immer verschiedene Antworten bekommen die nicht stimmig ins sich waren

Handy aus Vertrag 2 war innerhalb von 4 Tagen Zuhause und da hat alles wunderbar geklappt.

@o2_Marc schrieb:hattest du denn dann bei der DHL einen Sendungsverfolgungsauftrag erstellen lassen?

Das müsst ihr machen, soweit ich weiss kann und darf das nur der Auftraggeber.

 

Andere gedankliche Frage, habt ihr 2 Telefone versandt oder nur 1? Nicht das hier spacegrau mit Silber verwechselt wird.

 

Gruß

Genau,das ist ja das Problem es wurde Nur Ein Telefon Versand das zweite leider nie

Hallo Philipp86,

 

bei diesem Gerät sind leider Lieferschwierigkeiten aufgetreten.

Wenn ich richtig sehe hattest du die Stornierung der Vorbestellung aber selbst am 07.10 über die Kundenbetreuung beantragt, ist das korrekt?

Die Stornierung der Vertragsverlängerung wird von der Fachabteilung nach bearbeitet.

Deine Ungeduld kann ich verstehen, diesen Vorgang werden wir hier aber leider auch nicht beschleunigen können. 

 

Gruß

Antje

 

 

Das stimmt ich hab die Stornierung selber veranlasst denn ich hab auf.dem all net l tarif einen Handy Rabatt gehabt. Und weil die Kundenberater anfingen mit dem Thema Bonität (was aber immer gut war und ist) wollte ich am ende eben nicht dastehen das es heißt kein Gerät und der Bonus ist auch weg und dann bitte 40 Euro zahlen. 

 

Hätte ich am 14 tag eine verlässliche Auskunft bekommen ob und wann ich ein.gerät bekommen hhätte ich nicht vom wiederrufsrecht gebrauch gemacht 

 

Denn nun muss ich warten bis alles rückgängig gemacht worden ist damit ich in den o2 Shop gehen kann wo ich Vertrag und Handy gleich bekomme 

 

Wir können das iPhone 5S (16GB) Spacegrau auch erneut für dich bestellen.

Die Lieferzeit beträgt aber immer noch voraussichtlich 5-7 Tage.

 

Gruß

Antje

Es muss kein space grau sein

 

Wichtig ist in Phone 5 s 16 GB Farbe ist egal. Und eben Lieferung nicht irgendwann 

Wenn eins an Lager wäre würde ich es nehmen mir ist egal ob iPhone 5 s die Farbe ist es mitllerweile auch.
Wenn dies möglich ist dann gerne

Hi Philipp86,

 

verfügbar ist es in allen Farben die wir anbieten. Die Versandzeit kann allerdings dennoch 5 - 7 Tage beanspruchen. Sollen wir es für dich in Spacegrau bestellen?

 

Gruß,

Marc

Wie kann ich mir sicher sein das dass Handy auch nach 7 tagen da ist und ich hinterher nicht ohne dastehen und einen teuren Vertrag hab 

Was passiert mit dem wiederrufsrecht. 

Und mit meinem Vertrag. 

Ich bin einfach nur sehr misstrauisch geworden. Im Shop bekomme ich eben gerät und verträgt garantiert und werde von Hotline Mitarbeitern 2 Wochen veräppelt 

Philipp86 schrieb:
Wie kann ich mir sicher sein das dass Handy auch nach 7 tagen da ist und ich hinterher nicht ohne dastehen und einen teuren Vertrag hab 

100 % garantieren kann dies natürlich niemand, da man nie weiß was dementsprechend passieren kann. Momentan ist dies allerdings die geschätzte Versandauer 5 – 7 Tage. Nach Zugang des iPhone‘s hast du wieder ein 14 tägige Widerrufs-Recht, da es ja eine komplett neue Bestellung ist. Die Stornierung der Verlängerung befindet sich noch in der Bearbeitung.

 

Gruß,

Marc

 

D.h. Wenn ich jetzt ein Gerät bestellen würde dann setzt ihr die Stornierung aus oder gibt es dann einen neuen Vertrag? 

Mit welchen Konditionen ist denn dann zurechnen. 

Wie sieht es mit dem wiederrufsrecht Beim Vertrag aus?

Grüße Philipp