Kündigung meines O2-Vertrags

Liebe Mitarbeiter von O2, liebe Telefónica Deutschland Holding!

 

Heute habe ich eure Antwort auf meine Kündigung erhalten und dass ihr meine Entscheidung sehr bedauert. Mir geht es genauso. Da ich euch leider nicht kostenlos unter 0800O21 4444 anrufen kann, da ich mich zur Zeit in Brasilien befinde, dachte ich, bin ich mal so fair und schreibe euch meine Begründung ins Forum (ich denke, das meint ihr mit den etwaigen offenen Punkten, die es vielleicht noch zu klären gibt).

 

Um es kurz zu sagen: Euer Service ist leider, leider großer Schrott.

 

Ursprünglich wollte ich nämlich gerne weiterhin Kundin bei euch sein, da ich mit meinem Vertrag sehr zufrieden war. Da ich nun über ein halbes Jahr wegen eines Auslandsaufenthaltes in Brasilien bin, wollte ich meinen Vertrag für die Dauer eines halben Jahres "ruhen lassen", meine SIM-Karte quasi für die Zeit inaktivieren und keine Grundgebühr zahlen, um Geld zu sparen.

 

Es war mir weder möglich, hier online das Formular zu erhalten, noch es telefonisch anzufordern. Ich musste über eine Stunde am Telefon warten und habe dann aufgegeben. Auch konnte ich es nicht in drei O2-Filialen in meiner Stadt erhalten (über die Mitarbeiter vor Ort möchte ich mich jetzt mal nicht äußern). Dann habe ich frustriert aufgegeben, meine Kündigung verfasst und abgeschickt. Ich kenne viele Studierende und Berufstätige, denen es so ähnlich geht - und die dann nicht mehr wollen.

 

Dabei hätte es so einfach sein können: Ihr hättet einfach nur meinen Invitation Letter aus Brasilien akzeptieren müssen, wo der Zeitraum auch beschrieben ist. Ihr hättet so fair sein können, den Vertrag auf Eis zu legen und wenn ich dann im Juli wieder zurück gekommen wäre, wäre ich weiterhin eure brave Kundin und ganz begeistert gewesen. Wahrscheinlich wäre das noch sehr lange so gegangen und wir alle wären glücklich gewesen.

 

Nun trennen wir uns mit einer Kündigung. Das bedauere ich sehr.

 

Sonnige Grüße aus Brasilien,

 

-Kathrin-