Kündigung ist wohl ein Fremdwort.

Eine Bestätigung erfolgt auf der  Rechnung. Schau dann dort auf die letzte Seite.Sieht so ähnlich aus.

Was steht da?

Könnt ihr den Zugang der Kündigung nachweisen? SMS oder E-mail von o2?

Leider nein, wir haben eben bei O2 angerufen, weil wir eine erneute Rechnung bekommen haben nach Kündigung und Ablauf des Vertrags. Laut O2 weiß niemand etwas von einer Kündigung.

Wir haben eine Kopie des Schreibens aufgehoben.

Leider nein, wir haben eben bei O2 angerufen, weil wir eine erneute Rechnung bekommen haben nach Kündigung und Ablauf des Vertrags. Laut O2 weiß niemand etwas von einer Kündigung.

Wir haben eine Kopie des Schreibens aufgehoben.

Leider besagt diese Kopie nicht, dass ihr das auch zu o2 gesandt und das es o2 auch erreicht hat.

dann frage ich mich nur, warum wir kurz danach angerufen wurden und dass es ja schade sei, dass wir gekündigt haben.

Echt absoluter Dreck!

Das frag ich mich auch. Eine SMS kam da nicht? Ggf. zur Bewertung des Kundenkontakts?

Ich habe mal einen Mitarbeiter gebeten, das CMS auf den Kopf zu stellen und nach Anhaltspunkten für eine Kündigung zu suchen. Ich wünsche dir, dass da jemand was findet.

Gleichzeitig rate ich dir, immer Fax oder Einschreiben zu nutzen, egal was man kündigt.

Hallo Regina1952,

gern habe ich mir deine Daten für dich angesehen.

Es ist keine schriftliche Kündigung bei uns eingegangen. Es ist kein Telefonat oder Angebot im Januar hinterlegt. Der letzte Eintrag in deinen Daten ist vom 11.06.2017. ✅

Wir haben deine Nummer für den angegebenen Zeitraum auch nicht im Verzeichnis für Anrufe. Lediglich ein Anruf heute wurde von deiner Nummer registriert.

Ich habe dir noch mal die Stelle auf einer Rechnung markiert, wo die Kündigung bestätigt wird.

Deine Verträge wurden nicht gekündigt und befinden sich ab Juli daher in der automatischen Verlängerung für ein Jahr.

Ich kann dir anbieten deinen o2 Blue All-in S mit einem Tarifwechsel kostenfrei für dich in einen o2 Free S zu wechseln. Dort hast du für denselben Preis von 19,99 Euro dann 1 GB Datenvolumen und eine Telefonie & SMS Flat, EU-Roaming und kannst nach den 1 GB Datenvolumen mit bis zu 1000 KBit/s weitersurfen. Deine Vertragslaufzeit verlängert sich dadurch nicht, da es sich um einen reinen Tarifwechsel handelt.

Für den o2 Blue Data S kann ich dir ebenfalls einen kostenloses Tarifwechsel zum Dat S Tarif anbieten (1 GB, max. 14,4 MBit/s LTE, ab 1 GB 32 KBit/s , Surfen im Ausland - Roamingoptionen findest du unter "Mein O2"). Dieser kostet monatlich 14,99 Euro, allerdings gibt es keinen Kombivorteil mehr auf Datentarife. ⚠️

Viele Grüße,

Andrea

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Hallo Andrea,

wir haben jetzt auch die Emails gefunden, die wir parallel rausgeschickt haben, zwecks Kündigung.

Wie kann ich Dir die Screenshots zukommen lassen?

Per E-Mail ist die Kundenbetreuung doch gar nicht erreichbar, an welche Mail-Adresse habt ihr das geschickt?

Direkt an den O2-Shop, wo wir die Verträge ursprünglich abgeschlossen haben.

Das Problem ist, dass es schwer für dich, nachzuweisen, dass der Shop diese E-Mails empfangen hat. Was sagt der Shop dazu? Evt. hat er diese weiter geleitet.

Also wir wurden ein paar Tage danach angerufen, dass man die Kündigung akzeptiert aber es natürlich schade findet und man uns gerne andere (bessere) Tarif-Optionen vorschlagen möchte, wir lehnten jedoch ab.

Somit muss jemand die Kündigung erhalten haben, daher sind wir ja umso verwunderter/verärgert, dass jetzt plötzlich keiner etwas von der Kündigung weiß - super unprofessionell und echt schlecht für das Image von O2.

Ich versuche dir zu helfen. Daher wäre es nett, wenn du mitmachst und Fragen beantwortest.

Was sagt der Shop dazu? Wer genau hat dich angerufen? Der Shop?

super unprofessionell und echt schlecht für das Image von O2.

Das Problem ist, dass deine Kündigung nicht gefunden wird. Es kann eben passieren, dass sie nicht ankommt. Gerade, wenn an eine E-Mail eines Shops nimmt oder einen einfachen Brief.

Gute Frage wer uns angerufen hat, ich meine der Shop, da auch gesagt wurde, man könne uns auch Tarif-Optionen anbieten "aus dem Shop heraus", diese seien wohl noch etwas besser, aber wer genau mit uns gesprochen hat weiß ich nicht, es war aber eine Dame. Jedenfalls müssen die beiden Emails angekommen sein, die Kündigung und der Eingang wurde via Telefon bestätigt.

Kann man evtl ein Gesprächsprotokoll des Shops sehen? Oder den Email-Eingang via Server?

Regina1952 schrieb:

Kann man evtl ein Gesprächsprotokoll des Shops sehen? Oder den Email-Eingang via Server?

Nein.

Du könntest aber hingehen und fragen, was sie mit deiner Kündigung gemacht haben. Sofern sie sich daran erinnern und bei ihnen die E-Mail vorhanden ist, denke ich, sind die Chancen größer, was zu erreichen.

Regina1952 schrieb:

 Jedenfalls müssen die beiden Emails angekommen sein, die Kündigung und der Eingang wurde via Telefon bestätigt.

Ich glaube dir das. Nur findet o2 in deinem Datensatz nichts und du kannst (derzeit) weder Telefonat und Zugang der E-Mail nachweisen.

Ok, dann macht es evtl Sinn in den Shop zu gehen, denn die emails haben wir ja noch als gesendet im Handy.

Danke.

Sofern du mehr Infos hast, melde dich. Ggf. kann ich das hier nochmal mit neuen Infos eskalieren.