Kündigung ignoriert

Sehr geehrte Damen und Herren o2 Experten.

Ich hoffe mein Anliegen kann hier bearbeitet werden, eine emailadresse gibt es ja bedauerlicherweise nicht mehr.

Vergangenen Winter (ende letzten oder Anfang diesen Jahres) kündigte ich per Brief meinen derzeitigen o2-Nxt Vertrag, der am 10.09.15 endet.

Aufgrund von gehäuften Störungen beim Telefonieren und wegen Gesprächsabbrüchen bin ich einfach nicht mehr zufrieden. Dazu kam, dass mir in einer Outbound-Aktion ein kostenfreies Datanvolumenpacket (+500 MB) versprochen wurde, allerdings habe ich dann einige Zeit später bemerkt, dass sich dadurch meine Rechnung um 10 € erhöht hatte.

Ich habe erfahren, dass dies kein Einzelfall war, was leider nicht gerade für o2 spricht. Zum Glück konnte es dann rückgängig gemacht werden.

Nachdem ich gekündigt hatte, bekam ich einen Anruf von o2. Ich wurde nach den Gründen meiner Kündigung gefragt, es war insgesamt ein nettes Gespräch. Die Mitarbeiterin bat mir einen monatlichen Erlass von 5€ an, für einen Zeitraum von 5 oder 6 Monaten, das fand ich gut und stimmte natürlich zu. Sie sagte, dass o2 sich dann nochmal meldet, wenn der Betrag wieder zum regulären Tarif abgebucht wird (im Juni), um noch einmal zu fragen, ob ich bei meiner Kündigung bleiben wolle, oder den Vertrag dann doch verlängern möchte.

Wir hatten also besprochen, dass es bei der Kündigung bleibt, und sich o2 im Juni erneut bei mir meldet, um mir ein Angebot zu machen, mit dem ich vllt. als Kunde treu bleibe.

Soweit war das für mich ok. Leider hat sich o2 nicht bei mir gemeldet.

Gestern fiel mir auf, dass ich keine schriftliche Bestätigung über meine Kündigung habe und bekam ein ungutes Gefühl (weil die Kündigungsfrist von 3 Monaten zum 10.09. ja auchschon überschritten ist.) Nach heutiger Auskunft in einem o2 Shop, weiß ich nun dass meine Kündigung nicht besteht und mein Vertrag weiter läuft.

Meine Befürchtung hatte sich also bewahrheitet. Ich bin davon ausgegangen, dass die Kündigung wirksam ist und ich möchte auch weiterhin dabei bleiben.

Da ich als ehemaliger Callcenter-Mitarbeiter einer großen Telefongesellschaft weiß, wie das Tagesgeschäft in etwa abläuft…..…, aber auch weiß, was es für Möglichkeiten gibt, möchte ich mit diesem Schreiben einfach mal auf Ihre Kulanz und Menschlichkeit hoffen meine Kündigung wirksam bleiben zu lassen. Ich wäre mega enttäuscht, wenn wiederholt durch die Kundenhotline ein Versprechen/eine Absprache nicht eingehalten wurde. Kunden fühlen sich am Telefon meist unsicherer, als in einer persönlichen Beratung.

Besonders schade ist es, wenn sich diese Unsicherheit dann bestätigt.

Ich bin auf Ihre Antwort gespannt und verbleibe

Mit freundlichen Grüßen,

Hauke Hansen