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Warum O2
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Kündigung bestätigt aber nicht erfolgt

  • November 1, 2017
  • 9 Antworten
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scrambled-249989
Besucher:in
Vertrag wurde nach viel Theater gekündigt und die Kündigung zum 26.10.2017 von O2 bestätigt. Der neue Anbieter hat mir nun die Bestätigung geschickt, dass die alte Nummer zum 7.11.2017 portiert wird. Leider läuft der O2 Vertrag immernoch und im OnlineZugang steht als neues Kündigungsdatum der 27.10.2018. Bitte um umgehende Klärung!

Lösung von Anonymous

Wenn eine Portierung vorliegt und diese bestätigt wurde, dann versorgt dich o2 so lange, bis die Portierung abgeschlossen ist. Dazu ist o2 gesetzlich verpflichtet. Mein o2 berücksichtigt keine Kündigungen und daher ist die Anzeige auch normal.

    9 Antworten

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • November 1, 2017
    Wenn eine Portierung vorliegt und diese bestätigt wurde, dann versorgt dich o2 so lange, bis die Portierung abgeschlossen ist. Dazu ist o2 gesetzlich verpflichtet. Mein o2 berücksichtigt keine Kündigungen und daher ist die Anzeige auch normal.

    bs0
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    • November 1, 2017
    Wenn die Portierung erst am 7. erfolgt wird der Vertrag bis zum 7. weiterlaufen. Die Anzeige online berücksichtigt keine Kündigungen.

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      scrambled-249989
      Besucher:in
      Ok, danke. Dann warte ich mal den 7.11. ab :-)

      scrambled-249989
      Besucher:in
      Vertrag wurde beendet, Rechnungen kann ich online nicht mehr einsehen. Erhalten habe ich zuletzte eine Anfang November. Nun wurden ohne Rechnung oder Info 40€ vom Konto abgebucht. Einzugsermächtigung wurde entzogen.

      bs0
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      • December 14, 2017
      Vermutlich 29,99 für die Rufnummerportierung und der Rest die anteilige Grundgebühr seit der letzten Rechnung. Wenn du die Rechnung nicht abrufen kannst, kann dir die Kundenbetreuung diese per Post schicken.

      Wenn du o2 die Einzugsermächtigung entzogen hast, dann vermutlich zum Vertragsablauf, oder? Die Abbuchung wäre in dem Fall noch berechtigt.

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        scrambled-249989
        Besucher:in
        Wie soll ich denen das denn mitteilen? Ich kann keine einzige Funktion unter "Mein O2" aufrufen. 

        bs0
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        • December 14, 2017
        Was meinst du? Wen was mitteilen? Was für eine Funktion suchst du?

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          scrambled-249989
          Besucher:in
          Wie soll denn die Kundenbetreuung erfahren, dass ich zur Abbuchung gern noch eine Rechnung hätte 😉

          o2_Carina
          • o2_CarinaTeam
          • Team
          • December 15, 2017
          Hallo,

          wie ich auf deinem Datensatz sehe, wurde heute der Versand der Rechnung per Post an dich veranlasst. Falls du bei Erhalt noch Fragen dazu hast, kannst du sie gerne hier im Forum stellen.

          Gruß,

          Carina

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