Kündigung

Liebes o2 Team!

Normalerweise ist dies nicht der weg,den ich einschlagen wollte aber es ist ja nahezu unmöglich auf andere art und weise jemanden zu erreichen!

ich habe vor zwei Jahren einen Vertrag abgeschlossen und es direkt danach bereut,weil ich feststellen musste dass ich hier in der Umgebung nahezu null Empfang habe...ob es ums Internet geht oder auch sonst.einfache Whats App nachrichten brauchen ewig um raus zu gehen,an Bilder versenden ohne Wlan ist meist gar nicht zu denken.
von einem Sonderkündigungsrecht wusste ich da leider nichts,also habe ich die zwei Jahre durchgehalten.
Seit Wochen ärgere ich mich nun rum, ob schriftlich oder am Telefon.

das ganze begann mit meiner Kündigung.

FRISTGERECHT und SCHRIFTLICH habe ich meinen Vertrag gekündigt.nach 1 1/2 Wochen bekam ich dann eine Rückmeldung,es sei wohl ein Zahlendreher in der Telefonnummer gewesen dass sie die Kündigung nicht zuordnen können ( da frag ich mich, ob man dies nicht anders zurückverfolgen kann wenn schon in der Kündigung auch meine Adresse angegeben ist über die mein Vertrag läuft. Ich musste also erneut , meine Kündigung senden,habe auch gleich mit einem Mitarbeiter telefoniert der, wie er damals behauptete, direkt meine Kündigung vormerkt, da ich über die Frist dann hinaus bin...er sicherte mir aber auch zu,ein Sonderkündigungsrecht zu haben,wenn es mit meinem Empfang so schlimm sei und auch alle anrufe die eingehen direkt auf meiner Mailbox landen.

nachdem ich dann also das zweite mal gekündigt hatte,bekam ich einen Anruf wo mir zunächst ein freundlicher mann am Telefon gesagt hatte dass meine Kündigung jetzt durch sei. Ich war erstmal beruhig und hatte mich bedankt.als ich dann fragte zu welchem tag der Tarif nun endet bin ich aus allen Wolken gefallen als er mir den 1.01.2020 sagte, da ich ja ein paar tage zu spät dran war.
ich erzählte ihm von dem Vorfall mit der Handynummer und meinem Telefonat mit dem Kollegen der meine Kündigung vormerken wolle...davon schien aber nichts hinterlegt zu sein...da ich in meiner Wohnung ( und das ist wahrhaftig der einzige Ort an dem ich LTE habe ) guten Empfang habe erzählte mir dieser,dass ich einen zu hohen Daten verbrauch habe um in das Sonderkündigungsrecht zu fallen und darauf dass fast alle meine Telefonate auf der Mailbox landen antwortete er nur mit: wir telefonieren jetzt doch auch,warum soll es sonst nicht funktionieren.... wobei es ja wohl irgendwie nachweisbar sein muss dass ich sonst in der ganzen Gegend hier ätzenden oder gar kein Internet Empfang habe.
Nun gab mir der anfangs nette Mann sehr genervt eine Telefonnummer durch,an die ich mich wenden soll.

also rief ich dort an, war dann erstmal eine ganze Stunde in der Warteschleife,als mich eine nette Frau begrüßte.ich erzählte ihr mal wieder meine ganze Story,sie bedauerte es sehr und selbst SIE als MITARBEITERIN sagte mir, bei o2 müsse man hartnäckig bleiben, sonst kommt man zu gar nichts. Nachdem mir aber auch diese Frau sagte,dass ich bei ihr an der falschen Adresse bin schickte sie mich weiter....nach einer halben stunde Wartezeit bekam ich dann die nächste an die Strippe die maßlos überfordert schien...sie hat eine halbe stunde gebraucht um mir nun wohl die richtige Nummer raus zu suchen an der ich wohl richtig aufgehoben wäre.ich war noch immer sehr geduldig und dankbar dass sie sich so viel mühe macht...dann leitete auch sie mich weiter...nach erneuten 95 Minuten in der Warteschleife ist dann irgendwann auch mir der Kragen geplatzt! und habe aufgelegt!Wenn man knapp drei stunden an der Strippe hängt und scheinbar immer mit dem falschen Mitarbeiter spricht kann auch mir mal der Kragen platzen.

jetzt lese ich im Internet nachdem ich eine Email Adresse von o2 gesucht habe , dass ihr wohl lediglich auf diesem weg erreichbar seid.es wäre nicht der weg gewesen, den ich gewählt hätte da ich dieses gezädere nicht publik machen wollte aber ich habe ja gar keine andere Chance!

Ich werde meinen Vertrag kündigen zum 1.01.2019 ( nun leider aus diversen Gründen nicht mehr fristgerecht) aber durch die erheblichen Empfangsprobleme mit einem Sonderkündigungsrecht! und wenn ich von Ihnen nichts höre, werde ich wohl zum ersten mal meinen Rechtsschutz in Anspruch nehmen und mir einen Anwalt holen aber verarschen lasse ich mich nicht!

MFG Lisa