Kündigung

Guten Tag,



am 23. Juli 2016 habe ich für meinen Handy-Vertrag die Kündigung online vorgemerkt. Bedingungsgemäß habe ich diese am 25.07.2016 telefonisch über die Hotline bestätigt.

Eine schriftliche Bestätigung gebe es, laut Aussage des Hotline-Bearbeiters, in diesem Falle nicht.

Im Online-Portal unter „mein Tarif“ war ab diesem Zeitpunkt das Vertragsende mit dem 27.10.2016 ausgewiesen, der Vertragsbeginn 28.10.2014.

Davon ausgehend, dass mein alter Vertrag meinerseits nun korrekt gekündigt wurde, habe ich einen neuen Handyvertrag abgeschlossen – im Übrigen wieder bei einer Marke der Telefonica Germany GmbH & Co.KG.

Leider musste ich feststellen, dass der fristgerecht gekündigte Vertrag auch über den 27.10.2016 hinaus weiterläuft. Seltsamerweise ist im Online-Portal nun als Vertragsbeginn der 09.12.2014 und kein Vertragsende mehr zu sehen.

Läuft mein Vertrag nun noch bis 09.12.2016 oder läuft dieser gar einfach komplett weiter?

Was ist da passiert?