Kundenservice im Chat während und nach der Verlängerung mit Tarifwechsel

Hallo,

meine Mann Stefano G hat sich letzte Woche mit einer Frage zur VV, sowie gleichzeitigem Tarifwechsel hier an das Forum gewandt.

Er bekam auch eine zufriedenstellende Antwort durch o2_Marc und den Experten hier im Forum.

Es wurde uns vorgeschlagen bei einem Tarifwechsel auf den Blue All in L in Verbindung mit dem Iphone 6 mit 64gb den Vertragsinhaberwechsel für 29,99 durchzuführen. Dies haben wir getan und das hat auch problemlos funktioniert.

Nach langem Chat mit mehreren Kollegen am Freitag und Samstag wurde uns nun endlich (auch nach Verweis auf die uns hier im Forum Angebotenen Konditionen) die richtigen Flats, Rabatte in Portal unter meiner Nummer verbucht.

Den Vertrag meines Mannes habe ich nun auch nachdem ich den Vertrag übernommen habe, verlängert.

Ich bat ebenso um die Konditionen, wie bei einem Neuvertrag (wie hier angeboten). Es wurde sich geweigert dies so durchzuführen.

Auch der Kombirabatt wurde mir zwar schriftlich im Chat zugesagt, jedoch kann ich dies online im Portal leider nicht sehen.

Auch die EU Roaming Flat (Data und Voice) wurde nicht richtig eingetragen. Bei mir steht nun alles richtig, bei dem zweiten Vertrag fehlt leider die EU-Voice Flat. Und das obwohl ich bei der VV im Chat explizit darauf hingewiesen habe, dass doch bitte darauf geachtet werden soll, da ich mir das ständige kontrollieren ersparen möchte.

Was ist da bloß mit dem Kundenservice bei o2 passiert? Zu Beginn unserer Verträge war der Service wirklich noch top.

Auf Kundenwünsche wird nicht mehr eingegangen. Alles muss mit hohem Aufwand des Kunden durchdiskutiert werden. Die Mitarbeiter scheinen die eigenen Verträge und Angebote nicht zu kennen.  Auch der Verweis auf das Forum interessiert die Mitarbeiter des Chats nicht. Es stellt sich die Frage, was und Wem man nun Glauben soll und auf welche Auskunft man sich verlassen kann.

Wir sind doch etwas verärgert darüber und würden am liebsten alles wieder rückgängig machen und bei unseren Kündigungen bleiben.

Ich bitte meine Verärgerung zu entschuldigen, aber o2 wäre gut daran, zurück zu den Stärken (Kunden- und Serviceorientiert) zu kehren.