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Kundenservice hilft nicht und Zeit wird immer knapper!!!

  • February 13, 2017
  • 7 Antworten
  • 237 Aufrufe
charosano
Besucher:in
Bitte geben Sie mir meine Rufnummer schnellstens zur Portierung frei!

Kundenservice am Telefon hat mir nicht geholfen ich war 30 Min. in der Warteschleife.

Bitte helfen Sie mir!!!

Bitte setzen Sie: OptIN (die Zustimmung für die Rufnummernportierung)!

Die Kundenbetreuerin wollte mir eine Mail mit einem Formular schicken, nichts!

Ich komme nicht mehr weiter!!!

Ich bin so verzweifelt, wann klappt das endlich???

Bitte helfen Sie!!!

Lösung von o2_Lars

Hallo @charosano,

wie ich sehe, ist die Freigabe zum Export aus dem laufenden Vertrag bereits erteilt, eine Anfrage eines neuen Anbieters kann ich aktuell jedoch noch nicht erkennen.

Bis der neue Anbieter den Import anstößt, liegt die Nummer also noch bis zur Deaktivierung im April bei uns, die Erreichbarkeit sollte also grundsätzlich gewährt sein.

Bei Empfangsproblemen schau auch gerne einmal hier: http://g.o2.de/livecheck - falls eine Einschränkung vorliegt, wird Dir diese dort angezeigt, ebenso ist es hilfreich, SIM und Handy je einmal manuell in das o2.de und in das Base/E-Plus/o2.de+ Netz einzubuchen und dies anschließend wieder auf automatische Netzwahl zu stellen.

In Bereichen mit nicht ganz optimalen Empfang kann es ebenso sinnvoll sein, das Endgerät auf nur 2G/GSM zu stellen.

Gruß,

Lars

    7 Antworten

    Frechnuss
    Einsteiger:in
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    • Frechnuss
    • February 13, 2017
    Warum wird die Zeit knapp?

    Wenn du die Nummer zum Vertragsende mitnehmen willst ist keine Freigabe erforderlich.

    Grüße, Katja

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      charosano
      Besucher:in
      • charosano
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 13, 2017
      Ich habe einen Geschäftskundenvertrag. Ab Sonntag bin ich bei einem anderen Anbieter, weil ich bei o2 katastrophales erlebt habe (tut aber jetzt nichts zur Sache). Meine Patienten müssen mich ab Montag auf der bekannten Nummer erreichen können. Ich brauche die Portierung noch diese Woche, aber ei o2 versteht das offenbar niemand.

      Frechnuss
      Einsteiger:in
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      • Frechnuss
      • February 13, 2017
      Bei o2 muss nichts freigegeben werden wenn die Nummer zum Vertragsende mitgenommen werden soll.

      Einfach möglichst schnell den neuen Anbieter mit der Mitnahme zum Vertragsende beauftragen.

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
        charosano
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        • charosano
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        • February 13, 2017
        Nein Frechnuss, das ist nicht richtig.

        Heute habe ich 30 Minuten in der Telefonwarteschleife von o2 verbracht, als ich endlich eine Kundenbetreuerin an der Strippe hatte, sagte mir diese, dass ich ein Formular ausfüllen muss dafür und dass sie mir dieses sofort auf meine Mailadresse schicken wollte. Ich warte seit vielen Stunden habe auch den Spamordner durchsucht, bis jetzt ist nichts hier angekommen.

        Auch mein neuer Mobilfunkanbieter hat mir folgendes mitgeteilt:

        "Bitte setzen Sie sich mit o2 in Verbindung und lassen das sogenannte OptIN (die Zustimmung für die Rufnummernportierung) setzen. "

        Bitte antworte nicht mehr, wenn du mir nicht helfen kannst, ich hab schon genug Stress mit o2 und der unfähigen Kundenbetreuung. Es ist eine Zumutung, dass man keinen Kontaktweg hat, wo man schnell Hilfe bekommt.

        Bitte hilft mir jemand von o2 und gibt endlich die Portierung frei!!!

        bielo
        Legende
        • bielo
        • February 14, 2017
        Bist du zufällig Business-Kunde oder "nur"in einem Selbstständigen-Tarif (Prof-Tarif)?

        Wann genau endet der Vertrag bei o2 und zu welchem Datum wurde die Portierung angefragt?

          Frechnuss
          Einsteiger:in
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          • Frechnuss
          • February 14, 2017
          charosano schrieb:

          Bitte antworte nicht mehr, wenn du mir nicht helfen kannst, ich hab schon genug Stress mit o2 und der unfähigen Kundenbetreuung.



          Oh, ich verzichte wahnsinnig gern darauf dir zu helfen, wenn du dir nicht helfen lassen möchtest. 

          Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • Lösung
            • February 16, 2017
            Hallo @charosano,

            wie ich sehe, ist die Freigabe zum Export aus dem laufenden Vertrag bereits erteilt, eine Anfrage eines neuen Anbieters kann ich aktuell jedoch noch nicht erkennen.

            Bis der neue Anbieter den Import anstößt, liegt die Nummer also noch bis zur Deaktivierung im April bei uns, die Erreichbarkeit sollte also grundsätzlich gewährt sein.

            Bei Empfangsproblemen schau auch gerne einmal hier: http://g.o2.de/livecheck - falls eine Einschränkung vorliegt, wird Dir diese dort angezeigt, ebenso ist es hilfreich, SIM und Handy je einmal manuell in das o2.de und in das Base/E-Plus/o2.de+ Netz einzubuchen und dies anschließend wieder auf automatische Netzwahl zu stellen.

            In Bereichen mit nicht ganz optimalen Empfang kann es ebenso sinnvoll sein, das Endgerät auf nur 2G/GSM zu stellen.

            Gruß,

            Lars

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