Kundenservice

Hallo zusammen,

Ich habe seit einigen Monaten Probleme mit der Netzabdeckung bei mir Zuhause. Ich habe erst Anfang des Jahres den Vertrag verlängert und habe jetzt im Umkreis von ca. 300m ums Haus herum keinerlei Netzabdeckung mehr. Wenn es schon immer so gewesen wäre hätte ich halt Pech gehabt, da dies aber neu ist, sehe ich das Verschulden bei O2. Dies habe ich, nach häufigen Versuchen die Hotline zu erreichen, dieser dann geschildert. Nach einigen Wochen habe ich dann wiederum versucht die Hotline zu kontaktieren um den Status zu erfragen. Dies war nicht möglich und ich machte mich auf die Suche nach dem sagenumwobenen Live Chat. Diesen konnte ich dann über Umwege über das Impressum und Kontakt erreichen. Mir wurde eine Bearbeitungsnummer per SMS zugesandt mit der Bestätigung, dass man sich darum kümmere und kurze Zeit später gab es eine weitere SMS in welcher mitgeteilt wurde, dass das Problem gefunden wurde und man es bearbeite. Später kam eine weitere SMS die Bearbeitung dauere noch an. Dann: nichts mehr. Ich versuchte über 60 mal zu verschiedenen Tageszeiten und an verschiedenen Wochentagen über Festnetz und Handy die Hotline zu erreichen. Nichts. Es gibt keinerlei Kontaktaufnahme von O2 und auch keinerlei Statusmeldung oder ähnlichen. Auch ist es nahezu unmöglich jemanden zu erreichen, es gleicht einer Lotterie.

Ich habe O2 dann eine dreiwöchige Frist zur Behebung der Probleme gesetzt. Wieder gab es keine einzige Regung von O2. Ist es O2 denn vollkommen egal wie zufrieden die Kunden sind? Es mag erhöhtes Arbeitsaufkommen durch Zusammenlegungen etc geben, aber das kann nicht auf dem Rücken langjähriger Kunden ausgetragen werden. Mir persönlich ist es mittlerweile auch vollkommen egal wie viel Arbeit O2 hat, weil ich meines Erachtens genug Geduld aufgebracht habe. Ich Frage mich wirklich, was diese Firma sich dabei denkt und ob es keine verantwortlichen Stellen gibt, die dort zur Rechenschaft gezogen werden. Wenn es nicht so traurig wäre, müsste ich glatt darüber lachen, was O2 auf der Homepage über den tollen Kundenservice schreibt. Ich habe heute wieder versucht den Live Chat zu erreichen, aber dieser ist noch nicht einmal zu finden, zumindest nicht auf einem logischen Wege.

Der Kundenservice ist nicht schlecht, es gibt schlicht und ergreifend keinen. Ich kann mir das einfach nicht erklären welche Politik dahinter steckt.

Ich habe nun vor drei Wochen per Fax außerordentlich gekündigt und nach kurzer Überlegung vor zwei Wochen sicherheitshalber noch einmal per Einschreiben mit Rückschein gekündigt. Selbstverständlich habe ich nichts von O2 gehört. Wahrscheinlich höre ich erst etwas wenn ich die Lastschrift widerrufe. Für derartige Leistungen und keinen Kundenservice kann ich auch eine Billig-Prepaid-Karte erwerben.

Meine Frage ist nun, wer erlebt ähnliches und hat Ideen wie man diese Probleme lösen kann?

Was sagen O2-Mitarbeiter dazu und was denkt sich diese Firma dabei?



Mit freundlichen Grüßen 

Kevin