Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Kundenrückgewinnung weiß nichts von eigenem Anruf

Roanoke
Besucher:in
Hallo,

Ich habe meinen O2 Vertrag gekündigt, da mir unglaublich schlechte Konditionen für eine Verlängerung angeboten wurden. Später wurde ich von der Abteilung Kundenrückgewinnung angerufen, die mir ein gutes Angebot gemacht haben. Da ich allerdings gerade arbeiten war, sagte die Mitarbeiterin am Telefon mir, ich solle einfach zurückrufen. Nun habe ich das getan, der Mitarbeiter sagte mir aber er könne davon im System nichts sehen und mir nicht weiterhelfen. An wen soll ich mich nun wenden?

Mit freundlichen Grüßen, 

René

Lösung von o2_Flo

Hallo Roanoke,

deinen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 23.07.2020. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 23.04.2020 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.

Deinen Tarif stelle ich zu morgen (25.7.2018) auf den o2 Free M um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich.

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung  werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

Viele Grüße,

Flo

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

    11 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 10, 2018
    Du kannst warten, ob sie wieder anrufen. Falls nicht, bleibst du bei deiner Kündigung.

    Du kannst auch hier schildern, was es für ein Angebot war und die mods prüfen das dann, was sie dir anbieten dürfen.

    Roanoke
    Besucher:in
    • Roanoke
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 21, 2018
    Hey,

    mir wurde angeboten auf den O2 free M Tarif umzusteigen mit 10GB Datenvolumen für 21€ im Monat.

    liebe Grüße

    o2_Steffen
    • o2_SteffenTeam
    • Team
    • July 21, 2018
    Hallo @Roanoke,

    ich habe gerade Rücksprache gehalten, wenn es noch um deine Rufnummer -917 geht, können wir in deinem Fall den o2 Free M 10 GB LTE Datenvolumen für 20,99 EUR im Monat anbieten.

    Bitte um Bestätigung.

    Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

    LG Steffen

    Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

    Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
    Roanoke
    Besucher:in
    • Roanoke
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 21, 2018
    Hey Steffen, vielen Dank für deine Antwort. Ist das Angebot inkl. Junge Leute Rabatt?

    Außerdem habe ich mal irgendwo gehört, dass die Auslandskonditionen im Free Tarif zum Teil schlechter sind als im All-in, stimmt das?

    Liebe Grüße

    A
    • Anonymous
    • July 22, 2018
    Roanoke schrieb:

    Außerdem habe ich mal irgendwo gehört, dass die Auslandskonditionen im Free Tarif zum Teil schlechter sind als im All-in, stimmt das?

     

    Hier sind die Informationen zum Roaming: o2 Auslandstarife: Günstig telefonieren, surfen & SMSen 

    Wir wissen nicht, "wo" du "wann" und "was" vom "wem" gehört hast. Du kannst dir gerne alles durchlesen und dazu Fragen stellen.

      Roanoke
      Besucher:in
      • Roanoke
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 24, 2018
      Okay, dankeschön. Und wie sieht es jetzt mit dem "Junge-Leute-Vorteil" aus? @TBCMagic @o2_Steffen

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • July 24, 2018
      Der wird schon mit eingerechnet sein ... die Rückgewinnung hatte dir doch die 20,99€ angeboten und die wurden dir hier auch angeboten.

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      Roanoke
      Besucher:in
      • Roanoke
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 24, 2018
      Ich habe bestimmt schon 5 Mal mit O2-Mitarbeitern gesprochen und jedes Mal wurde mir ein anderes Angebot gemacht. Ursprünglich hieß es sogar, ich könne als Bestandskunde nicht mal den O2 Free M für 30€ haben.

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • July 24, 2018
      Hallo Roanoke,

      o2_Steffen hat in diesem Fall den "junge Leute"-Rabatt (24 x 5€) mit einberechnet, plus noch einmal 24 x 4€ Rabatt, also insgesamt 24 x 9€.

      Es kann durchaus vorkommen, dass die Angebot sich ändern, da sie tagesaktuell erstellt werden. Falls du das Angebot annehmen möchtest (o2 Free M für 20,99€ im Monat), so gibt hier bitte bescheid ☺️.



      Viele Grüße,

      Flo

      Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      Roanoke
      Besucher:in
      • Roanoke
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 24, 2018
      Hey @o2_Flo, danke für die Nachricht ☺️ ja ich möchte das Angebot annehmen.

      Liebe Grüße

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • July 24, 2018
      Hallo Roanoke,

      deinen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 23.07.2020. Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Wenn du deinen Vertrag dann also beenden möchtest, müsste deine Kündigung spätestens bis zum 23.04.2020 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist.

      Deinen Tarif stelle ich zu morgen (25.7.2018) auf den o2 Free M um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich.

      Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung  werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

      Viele Grüße,

      Flo

      Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica