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Kundenrückgewinnung

  • December 11, 2018
  • 10 Antworten
  • 156 Aufrufe
K
Besucher:in
Hallo sehr geehrtes O2 Team.

Ich lass mal den Einstieg mit:,, Ich bin schon Jaaaaaaahrelang Kunde bei Ihnen" und bla bla. ;-)

Auf Grund zu teurer angebotenen Tarife, habe ich einen meiner Verträge kündigen müssen. Man hatte mir versichert, dass man sich telefonisch mit mir in den nächsten 1-2 Tagen telefonisch in Verbindung setzen wird, um mir ein Angebot zu machen. Dies geschah leider bis jetzt noch nicht. Ist auch nicht schlimm. Die Grippe geht ja z.Z. um.

Nun frage ich im Forum mal an.

Interesse hätte ich, bzw. meine Frau an das Huawei P20 Pro mit 20GB O2 Free M Boost.

Aktuell läuft der alte Vertrag als O2 Free 15GB für 24,99 EUR (5 EUR Rabbatiert für 24 Monate). Das damalige Vertragshandy ist seit Anfang des Jahrs ausgelaufen. (Damals 25 EUR mit ebensfalls 5 EUR Rabbatierung für 24 Monate).

Was für ein Angebot können Sie mir unterbreiten?

Ich danke Ihnen schon mal im Voraus für Ihre Mühen.

Lösung von o2_Annika

Hallo KayCi,

im Rahmen einer Vertragsverlängerung biete ich dir folgendes Angebot an:

o2 Free M Boost Tarif inkl. Huawei P20 Pro (Anz. 1,00 EUR zzgl. 4,99 EUR Versandkosten) für 53,49 EUR/Monat. Im Angebot ist ein 8,00 EUR Hardware-Rabatt enthalten.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter Klick herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Wie hört sich das Angebot für dich an?

Viele Grüße

Annika

      10 Antworten

      o2_Annika
      • o2_AnnikaModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • December 11, 2018
      Hallo KayCi,

      im Rahmen einer Vertragsverlängerung biete ich dir folgendes Angebot an:

      o2 Free M Boost Tarif inkl. Huawei P20 Pro (Anz. 1,00 EUR zzgl. 4,99 EUR Versandkosten) für 53,49 EUR/Monat. Im Angebot ist ein 8,00 EUR Hardware-Rabatt enthalten.

      Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter Klick herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

      Wie hört sich das Angebot für dich an?

      Viele Grüße

      Annika
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        K
        Besucher:in
        • KayCi
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 11, 2018
        Hallo o2_Annika,

        ganz lieben Dank für die schnelle Beantwortung.

        Ist das mit Angebot mit den 20GB Datenvolumen?

        Ist das Huawei P20 Pro inkl. der SmartWatch2 oder exklusive?

        Gibt es noch eine kleine Rabbatierung bzgl. meiner beiden anderen Verträge (1x aktiver Vertrag & 1x ruhender 0EUR Vertrag)? Muss nicht viel sein. Eventuell 2,50x24?

        Gerne kannst Du mich oder einer deiner Kolleginnen/Kollegen anrufen unter der Rufnummer ....3333.

        Vielen lieben Dank für Eure Mühen.

        KayCi
        K
        Besucher:in
        • KayCi
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 11, 2018
        4te und letzte Frage: Anschlusspreis/Tarifwechselgebühr entfällt?

        Lieben Dank nochmal.
        bielo
        Legende
        • bielo
        • December 11, 2018
        Ist das mit Angebot mit den 20GB Datenvolumen?


        Ja

        Ist das Huawei P20 Pro inkl. der SmartWatch2 oder exklusive?



        die letzten hier gingen mit Uhr raus. Das muss o2 aber entscheiden.


        Gibt es noch eine kleine Rabbatierung bzgl. meiner beiden anderen Verträge (1x aktiver Vertrag & 1x ruhender 0EUR Vertrag)? Muss nicht viel sein. Eventuell 2,50x24?


        Vermutlich nicht.


        Gerne kannst Du mich oder einer deiner Kolleginnen/Kollegen anrufen unter der Rufnummer ....3333.


        geht leider aus dem Forum heraus nicht.


        4te und letzte Frage: Anschlusspreis/Tarifwechselgebühr entfällt?



        Da im Angebot nichts davon steht: ja, entfällt.
          K
          Besucher:in
          • KayCi
          • Autor
          • Besucher:in
          • December 11, 2018
          Ganz lieben Dank bielo für deine Hilfe.

          Kann man auch die Anzahlung des Handy's erhöhen um die monatliche Belastung zu drücken?
          bielo
          Legende
          • bielo
          • December 11, 2018
          ja, das geht auch. Musst mal sagen, welche Rate da besser passt.
          o2_Annika
          • o2_AnnikaModeratorin
          • Moderatorin
          • December 11, 2018
          Du kannst auch eine Anzahlung von 121,00 EUR leisten, dann liegst du bei 48,49 EUR/Monat. Die Smartwatch ist nicht im Angebot enthalten. Mit der Smartwatch liegst du bei einer höheren Gebühr.
          Auf die anderen Tarife kann ich keine Rabatte einbuchen.

          viele Grüße

          Annika
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            K
            Besucher:in
            • KayCi
            • Autor
            • Besucher:in
            • December 11, 2018
            Zwischen 45,00 EUR & 50,00 EUR sollte die monatliche Belastung für diesen Vertrag sein. Hab mir ein festes Budget gesetzt.
            K
            Besucher:in
            • KayCi
            • Autor
            • Besucher:in
            • December 11, 2018
            Danke Dir Annika für deine Mühen. Mit der Smartwatch wäre ich einverstanden gewesen für 48,49 bei 121,00 EUR Anzahlung.

            Ich würde dann doch lieber mal bei Euch anrufen wollen die Tage.

            Komisch ist, dass das Huawei P20 Pro inkl. SmartWatch bis vor 2 Tagen genauso viel kostete wie mit ohne Smartwatch. Aber da kannst Du nichts für. Ich schau mal, ob sich die Tage was ändert.

            Lieben Dank und noch einen schönen Abend
            o2_Annika
            • o2_AnnikaModeratorin
            • Moderatorin
            • December 11, 2018
            Danke, für deine Rückmeldung. Bis zum Vertragsende ist ja auch noch ein wenig Zeit. Meine Kollegen in der Hotline haben übrigens die gleichen Möglichkeiten wie ich hier.

            Ich wünsche dir ebenfalls einen schönen Abend. :)

            Viele Grüße

            Annika
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