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Kundenkennzahl wird nicht verändert, langsam reichts

  • July 13, 2011
  • 4 Antworten
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takolos
Besucher:in
Das der Service bei o2 sowiso nicht der beste ist merke ich seit 2 Jahren schon. Anscheinend ist der Email Kontakt eine schwiriege sache. Gleichzeitig habe ich meinen Antrag zur Veränderung der Kundenkennzahl schon vor 2-3 Wochen per Email geschickt (mit Ausweis) und diese, ist immer noch nicht geändert worden. 

Nicht mal eine Antwort habe ich bis jetzt bekommen, oder eine Auftragsbestätigung.

 

Telefonisch wird alles immer so super besprochen und sobald das Telefon aufgelegt ist, passiert ganrichts. Merkwürdigerweise waren Sie vor meinen ablaufen des Vertrages sehr tätig. Mit vielen Anrufen auf mein Handy und Kundenfreundlichkeit. 

 

Ich überlege mir ob ich hier bleibe, wenn nicht langsam mal was passiert. Ich renne hier dauernd hinterher.

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    4 Antworten

    cityberlin
    Besucher:in
    • cityberlin
    • Besucher:in
    • July 13, 2011
    Hallo, dies ist natürlich sehr ärgerlich und ich kann das gut nachvollziehen. Ich empfehle dir die Änderung der Kundenkennzahl wenn möglich per Fax an die Kundenbetreuung zu schicken.

     

    Die Faxnummer lautet: 091168963879 oder 089-2442-2453

     

    Das geht am schnellsten. Gebe denen bitte Zeit von 1-2 Tagen. Danach dürfte deine neue Kundenkennzahl dann aktiv sein ☺️

    DiggaOne
    Besucher:in
    • DiggaOne
    • Besucher:in
    • July 13, 2011
    Hi,

    geh in einen o2 Shop mit deinem Ausweis (so fern du Vertragsnehmer bist).

    Die ändern dir das in 1 Minute.

    Ganz einfach.

    Rauri
    Besucher:in
    • Rauri
    • Besucher:in
    • July 13, 2011
    Du hast recht! Es ist total mühsam, telefonisch etwas zu erreichen.

     

    Ich war heute zunächst 14 Minuten in der Wartschlange, bis mal ein Mitarbeiter direkt dran war. Für eine Rückfrage in einer Abteilung hat mich der MA wieder in die Warteschlange gedrückt und (ungelogen) ich habe dann erstmal gefrühstückt. Das Telefon war in der Zwischenzeit auf Lautsprecher gestellt. Gerade als ich fertig war, nahm wieder ein Mitarbeiter ab; leider wieder ein Anderer, so dass ich die ganze Geschichte wieder erzählen durfte.

     

    Das Internetportal ging übrigens auch nicht.

     

    Auf Schreiben wird entweder gar nicht oder in Monatsabständen reagiert. Erst wenn man das Beschwerdemanagement der Geschäftsführung per Einschreiben kontaktiert, kommt relativ zeitnah eine Antwort: Hier die Adresse:

     

    Telefonica O2 Germany GmbH & Co. OHG, Georg-Brauchle-Ring 23-25, 80992 München

     

    Ich finde, Firmen die eine derartig in der Hotline hängen lassen, sollten z.B. ab der 3. Minute eine Gebühr bezahlen müssen - so wie die Bundesbahn, wenn hier Züge Verspätung haben.

    DiggaOne
    Besucher:in
    • DiggaOne
    • Besucher:in
    • July 13, 2011
    Haha,

    die Idee mit der Gebühr finde ich gut.

    Ich erweiter das mal und gebe es als Idee ein.

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