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Kundenkennzahl verlegt

  • April 11, 2017
  • 8 Antworten
  • 346 Aufrufe
Mohamedhijazi
Besucher:in
Ich habe meine kundenkennzahl nicht mehr finde sie nicht und komm somit nicht in die Hotline rein was sehr schade ist als o2 Kunde..Es geht nur um eine frage zur meiner Rechnung warum sie so hoch ist mehr wollt ich nicht wissen .

Lösung von o2_Sanna

Hallo @Mohamedhijazi‌,

da ich in deinen Daten nicht nachvollziehen kann, ob du deine persönliche Kundenkennzahl inzwischen geändert hast, habe ich vorsichtshalber veranlasst, dass dir die aktuell hinterlegte Kennzahl auf dem Postweg zugeschickt wird.

Natürlich habe ich mir auch deine Rechnung angesehen. Neben deiner aktuellen Grundgebühr von 7,49 EUR wurden deine Online-Einkäufe (u.a. im Google Play Store), bei denen du die Bezahlung per Mobilfunkrechnung abgewickelt hast, abgerechnet. Insgesamt sind das 11,98 EUR. Außerdem wurde wegen der missglückten Abbuchung für deine vorherige Rechnung eine Rücklastschriftgebühr von 4,00 EUR berechnet.

Deine Rechnung sollte auch online wieder einsehbar sein. Kannst du das bestätigen?

Viele Grüße,

Sanna

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8 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • April 11, 2017
Hast du dir die Rechnung mal angesehen? Was wurde anders als sonst dort berechnet?

Mohamedhijazi
Besucher:in
  • Mohamedhijazi
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 11, 2017
Statt 7,49 ist sie jetzt auf 23,47.

bielo
Legende
  • bielo
  • April 11, 2017
Nochmal die Frage: hast du dir die Rechnung angesehen?  Was ist denn zusätzlich berechnet worden? 

Mohamedhijazi
Besucher:in
  • Mohamedhijazi
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 11, 2017
Das möchte ich doch auch gerne wissen ich komme nichmal mit der app weiter weil es technische schweirigkeiten gibt genau wie hier online komme nirgends rein habe kein Überblick und die Hotline hilft mir eben so wenig.

bielo
Legende
  • bielo
  • April 11, 2017
Sag das doch. 😉

Den Fehler hab ich auch und o2 ist da dran, diesen zu fixen. Dann kannst du dir die Rechnun downloaden und überprüfen, was da anders geworden ist.

Frechnuss
Einsteiger:in
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  • Frechnuss
  • April 11, 2017
Ich habe meine kundenkennzahl nicht mehr finde sie nicht und komm somit nicht in die Hotline rein

Einfach "Hab ich nicht" oder ähnliches sagen und es geht weiter.

Mit diesem Formular kannst du dir eine neue vergeben:

https://static2.o9.de/blob/10562882/v=10/Binary/pkk-aendern-postpaid.pdf 

Grüße, Katja

Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
o2_Sanna
  • o2_SannaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • April 13, 2017
Hallo @Mohamedhijazi‌,

da ich in deinen Daten nicht nachvollziehen kann, ob du deine persönliche Kundenkennzahl inzwischen geändert hast, habe ich vorsichtshalber veranlasst, dass dir die aktuell hinterlegte Kennzahl auf dem Postweg zugeschickt wird.

Natürlich habe ich mir auch deine Rechnung angesehen. Neben deiner aktuellen Grundgebühr von 7,49 EUR wurden deine Online-Einkäufe (u.a. im Google Play Store), bei denen du die Bezahlung per Mobilfunkrechnung abgewickelt hast, abgerechnet. Insgesamt sind das 11,98 EUR. Außerdem wurde wegen der missglückten Abbuchung für deine vorherige Rechnung eine Rücklastschriftgebühr von 4,00 EUR berechnet.

Deine Rechnung sollte auch online wieder einsehbar sein. Kannst du das bestätigen?

Viele Grüße,

Sanna

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Mohamedhijazi
Besucher:in
  • Mohamedhijazi
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 13, 2017
Danke sehr das war sehr hilfreich! Und ja es wird wieder normal angezeigt.

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