Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Kunden-Hotline / Kundenservice

  • March 3, 2014
  • 4 Antworten
  • 229 Aufrufe
katzi100
Besucher:in
Hallo,

 

vielleicht finde ich ja auf diese Weise Gehör nachdem die Kunden-Hotline zweifach einfach aufgelegt hatte ohne mein Anliegen zu lösen.

 

Da meine Rechnung doppelt so hoch war wie sonst und ich dennoch nicht mehr telefoniert hatte wie zuvor, fragte ich nach einem Einzelverbindungsnachweis. Nach Aussage der Hotline könnten Sie mir diesen nicht rückwirkend zur Verfügung stellen, da ich mich bei Vertragsabschluss nicht dafür entschieden hätte. Einen Teamleiter in der Hotline bekommt man nicht, die Vertragsbetreuung schriftlich antwortet nicht. Bei erneuter Kontaktaufnahme mit der Hotline bekam ich erneut die gleiche Antwort und die Ansprechpartner legten einfach auf.

 

Was für ein Verhalten und Geschäftsgebahren ist das??? Ich fühle mich nicht als Kunde und vor allem auch ungehört  in meinem Anliegen Transparenz über den mir in Rechnung gestellten Betrag zu bekommen. Man hat den Eindruck es wird alles getan nicht mit dem Kunden sprechen zu müssen - die Kontaktaufnahme mit einem Telekommunikationsunternehmen ein Widerspruch in sich.

 

Auch ein Beschwerdemanagement ist auf der Webseite nicht zu finden. Wohl kein Bedarf die Qualität der Kundenbetreuung zu verbessern.

 

Ich kann nur sagen - nichts wie weg von O2 besser heute als morgen!!!

 

 

 

    Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

    4 Antworten

    A
    • Anonymous
    • March 3, 2014
    Wenn du keinen EVN beauftragt hast, darf o2 die Daten nicht speichern. Insoweit ist die Antwort korrekt. Auch gibt es bei o2 keinen Teamleiter, der für die Kunden als Beschwerdestelle zuständig ist.

     

    Ist die erhöhte Rechnung denn auf Telefongebühren zurückzuführen? Was sagt denn die Rechnung genau dazu?

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • March 3, 2014
    Hi katzi100,

     

    wenn du an der Hotline schlechte Erfahrungen gemacht haben solltest, tut mir dies natürlich Leid  :frowning

     

    Wenn du uns allerdings die Einsicht in den EVN bei Vertragsbeginn entzogen hast, können wir anhand der Rechnung nicht prüfen, wie die Verbindungen zu Stande gekommen sind. Wir halten uns daher nur an das, was du bei Vertragsbegin wolltest.

     

    Dennoch können wir natürlich spekulieren, wie sich diese zusammensetzen. Deine Rechnung beträgt ca. 10 Euro mehr als deine sonstigen. Warst du ggf. im Ausland, so dass Verbindungen berechnet wurden? Du nutzt einen o2 Blue 100 Tarif. Hast du ggf. die 100 Inklusivminuten aufgebraucht, so dass die weiteren in Rechnung gestellt wurden?

     

    Gruß,
    Marc

     

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    A
    • Anonymous
    • March 3, 2014
    katzi100 schrieb:
    (...)

     

     Was für ein Verhalten und Geschäftsgebahren ist das??? Ich fühle mich nicht als Kunde und vor allem auch ungehört  in meinem Anliegen Transparenz über den mir in Rechnung gestellten Betrag zu bekommen. Man hat den Eindruck es wird alles getan nicht mit dem Kunden sprechen zu müssen - die Kontaktaufnahme mit einem Telekommunikationsunternehmen ein Widerspruch in sich.

     

    (...)

    Das hat nichts mit "Geschäftsgebahren" zu tun, sondern einfach mit den gesetzlichen Bestimmungen. Da Du keinen EVN beantragt hast, können Dir die Einzelverbindungen eben nicht aufgeschlüsselt werden.

     

    Insofern brauchst Du nicht unbedingst von O2 enttäuscht zu sein, die können nichts dafür...  😉

     

    Wenn Du das bei Vertragsabschluss gewusst hättest, hättest Du dann damals anders entschieden und zu EVN ja gesagt?

    Libermann
    Besucher:in
    • Libermann
    • Besucher:in
    • March 3, 2014
    Einen "Vorgesetzten" zu fordern ist sowieso schlecht, da die "Vorgesetzten" die gleichen Rechte und (in 80 % der Fälle) weniger Ahnung haben.

     

    Zum Thema EVN ist fast alles gesagt. Ich möchte nur noch mal darauf hinweisen das sich alle darüber aufregen wenn Daten einfach gespeichert werden, hier ist es wohl andersrum. (Datenspeicherung, Facebook und so). 😉

     

    Was mich jetzt aber interessieren würde ist, wie die Gespräche die "aufgelegt" wurden abgelaufen sind.

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica