Kunden Hotline

Sicher findet sich jemand. Sei so nett und beschreibe dein(e) Anliegen etwas genauer.

Ja, was genau ist passiert?

Ich nutze seit 2008 den loop basic Tarif. Bei diesem ist zwar die Tarif Struktur nicht mehr die neueste aber man erhält für jede Aufladung Bonus SMS. 15€ =150 SMS, 30€ = 500 SMS usw.

Diese wurden während der letzten Aufladung nicht gut geschrieben. Bei der vorherigen Aufladung erhielt ich eine Bestätigung über eine aufbuchung jedoch statt 500 SMS lediglich 150.

Hinzu kam der Preis der Prepaid Überraschung - 50 frei SMS konnten nicht gebucht werden. Sind auch nutzlos da der Tarif ja bereits massig SMS bietet. In vergangener Zeit wurde in solch seltenen fällen eine gleichwertige Alternative angeboten. Hat man zwar kein Anrecht drauf aber es hinterließ ein positives Gefühl dem Unternehmen gegenüber.

Zum dritten Anliegen, ich rief Anfang des Jahres nach längerer Zeit die Hotline an , zwecks Problem Bonus SMS. Es war ein Sonntag 19:??. Bei meiner letzten nutzung der hotline war diese auch am Sonntag zu den bekannten Zeiten erreichbar.
Vor Beginn des Gespräch wurde wie immer mitgeteilt, dass das Gespräch pauschal 0,20€ ab Zustandekommen der Verbindung kostet. Danach erhielt ich lediglich den Hinweis über die nicht erreichbare Hotline. Ich verstand also nicht ,warum diese Ansage Geld kosten solle.

Während meines gestrigen telefonats wurde das SMS Problem gelöst. 0,20€ wurden erstattet. Man teilte mir mit, dass man die Problematik nicht verstehen könne.

Wie bereits im gestrigen beitrag geschrieben ,verlief das Gespräch mit der Kundenbetreung auf eine herablassende Art und Weise in unangebrachtem Tonfall.

Nähere Infos gerne -leider nicht immer direkt zeitnah.

Gruß
Dennis