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Kostenloser Sim Kartentausch (weil nicht LTE-fähig) wird nun doch berechnet werden?

  • June 1, 2018
  • 3 Antworten
  • 246 Aufrufe
markusm574
Besucher:in
Hallo,

anfang dieser Woche habe ich meinen Vertrag verlängert, bzw. im Zuge dessen in einen anderen Tarif gewechselt.

Kurz danach erhielt ich eine SMS: "Ihre SIM-Karte unterstützt nicht alle LTE-Dienste, die ihr neuer Tarif beinhaltet. Bitte tauschen sie kostenlos ihre SIM-Karte unter..."

Über die angegebene Internetadresse konnte ich dann einen Tausch meiner SIM-Karte veranlassen. Auch dort war wieder erwähnt, daß der Tausch kostenfrei sei.



Heute erhielt ich jedoch eine Email von o2 Kundenbetreuung mit einer Auftragsbestätigung über einmaligen Zusatzleistungen und nun scheint der Kartentausch nicht mehr kostenlos zu sein, sondern wird mit 24,99 berechnet.



Ich denke hier ist ein Fehler passiert. Kann das korrigiert werden, oder muß ich auf die Monatsrechnung warten um zu sehen ob der Kartentausch nun wirklich berechnet wird.?

edit by TBCMagic: Betreff dem Inhalt entsprechend abgeändert.

      3 Antworten

      A
      • Anonymous
      • June 1, 2018
      Du müsstest einmal warten. Falls die Gebühr tatsächlich auf der Rechnung erscheinen sollte, dann melde dich bitte noch einmal, damit ein Moderator nach einer kurzen Überprüfung eine Gutschrift erstellen kann.

        e-sushi
        Besucher:in
        • e-sushi
        • June 2, 2018
        Ich hatte in der Vergangenheit das gleiche Problem/Missverständnis und musste entsprechende enttäuschende Erfahrungen machen. Schaue zwei mal hin um den Marketing-Text zu entziffern: "die Bestellung" is "kostenfrei". 

        Auf normal-Deutsch: Du kannst kostenlos bestellen, also O2 verlangt keine Gebühr wenn du auf den Bestell-Knopf drückst. Aber weitere Dienstleistungen nach der Bestellung (Produkte wie SIM-Austausch) werden in Rechnung gestellt… denn laut meiner damaligen Diskussion mit O2 ist eine "Freischaltung" (und andere Dienstleistungen) was anderes als eine "Bestellung".

        Aber – das ist natürlich nur meine persönliche Erfahrung mit O2.

        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • June 3, 2018
        Mir wäre unbekannt, dass allein das Drücken des Bestell-"Knopfes" schon eine Gebühr kostet und ich musste auch noch nie eine Gebühr nur für das Drücken des Bestell-Buttons bezahlen, sondern rein für das, was ich bestellt habe ... aber das ist natürlich auch nur meine persönliche Erfahrung mit vielen Unternehmen.

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