Kostenlos oder doch nicht kostenlos

Hallo, ist ein Fehler in der App, der noch immer nicht korrigiert wurde! Schau mal unter folgenden Forumsbeitrag: https://hilfe.o2online.de/sim-karte-multicard-datenkarten-17/kosten-zusaetzliche-sim-nach-bestellung-ueber-o2-app-492702

Da wurde vor ein paar Tagen, der Fehler bereits festgestellt. Du musst die Multicards widerrufen. Sie sind nach wie vor im Free 15 nicht inkludiert und kostenlos!

Ist mit „nicht inkludiert und kostenlos!“ gemeint:
“nicht inkludiert und NICHT kostenlos!“

Nebenbei ist das zweite (gräulich) Bild ein Ausdruck aus dem Portal im Browser auf meinem Laptop nicht aus der App.

Aktivierung 03.04. [sms], Ausdruck 04.04. [Papier], zwischen Bestellung und Aktivierung langen auch noch ein paar Tage

Nicht inkludiert und nicht kostenlos! Monatl. pro Multicard 4,99 € zzgl. einmaliger Gebühr von 29,99€. Es wird nur in der App falsch Angezeigt. Im Browser auf dem PC müsste es eigentlich richtig angezeigt werden. Dort wird auch auf die 29,99 Euro hingewiesen!

@Yogie
Ja, sollte. Aber ich kann nachweisen, dass 7 Tage nach der Bestellung und auch am Tag nach der Aktivierung der SIM-Karte im Portal im Browser auf meinem Mac noch „kostenlos“ für diese SIM angezeigt wurde.
Habe die Seite ausgedruckt, auf der URL und Datum angegeben sind.

Ich hoffe sehr für o2, dass in meiner Rechnung keine Anschlussgebühren oder anteilige Monatsgebühren auftauchen.

Hallo,

fakt ist das für den Tarif keine kostenfreien Multicard vorgesehen sind.

Ich denke bei einer Rückabwicklung werden anfallende Kosten erstattet.

Gruß

Hallo @ElvQuant,

ich habe soeben für dich nachgeschaut, bei dem o2 Free 15 Tarif sind die Multicards nicht kostenlos, eine Rückabwicklung kannst du gerne durchführen.

LG Steffen

@o2_Steffen
wie ich im Startbeitrag schrieb“Wenn mir im Gegensatz zu den Angaben bei der Bestellung Kosten entstehen, so widerrufe ich meine Bestellung!“. Da mir sogar noch eine Woche nach der Bestellung und auch nach der Aktivierung im Web-Portal noch „kostenlos“ angezeigt wurde gehe ich davon aus, das mir keine Aktivierungs- oder anteilige monatliche Gebühren durch den Widerruf entstehen.

Eine Deaktivierung der SIM Karten kann ich selbst nicht deaktivieren.

Hallo @ElvQuant,

ich habe den Fehler an die entsprechende Abteilung weitergegeben und lasse die beiden Mutlicards zu morgen deaktivieren. Falls die beiden Multicards auf deiner nächsten Rechnung jedoch berechnet werden, melde dich hier in dem Beitrag bitte noch einmal.

Vielen Dank

LG Steffen

@o2_Steffen
Die MultiCards sind immer noch nicht deaktiviert.

@o2_Steffen
die MultiCards sind weiterhin gelistet. Ich kann diese selber nicht deaktivieren. Den Widerruf erhalte ich aufrecht. Auf der Rechnung will ich diese nicht sehen (waren nach der Aktivierung noch mit „kostenlos“ angegeben, Beweis habe ich als Ausdruck).

Nächste Prüfung am Dienstag!

@o2_Steffen
funktioniert auch mit diversen anderen Browsern nicht (IE gibt es für mein System Gott-sei-dank nicht)

Es ist sehr einfach etwas, auch zu falschen Konditionen zu bestellen, es die Rückabwicklung ist ein echtes Problem. Ein Schelm, der Böses dabei denkt.

@o2_Steffen
Die Karten wurden heute um 15:27 deaktiviert.

Dann bis in zwei Wochen zur Reklamation der Rechnung! 👋🏻

Hallo,

der Widerruf erfolgte hoffentlich auf die vorgesehen Weise. Die Rechnungsreklamation hat dann schriftlich zu erfolgen!

Gruß

Die Deaktivierung basierte auch auf dem Widerruf per Fax und nicht auf Basis der Aktivitäten hier im Forum.


“Falls die beiden Multicards auf deiner nächsten Rechnung jedoch berechnet werden, melde dich hier in dem Beitrag bitte noch einmal.“ (Zitat @o2_Steffen)

Hallo @ElvQuant,

entschuldige bitte die verwirrende Anzeige und den Aufwand der dir dadurch entstanden ist. 🙁
Perfekt wäre es, wenn du dich direkt nach Rechnungserstellung kurz meldest, dann können wir uns flott abschließend kümmern!

Viele Grüße und eine entspannte kurze Woche,
Katja 🌷

@o2_Katja

Vielen Dank! 😘

Ich habe die Rechnung gerade eingesehen und bin auf den selben Brutto-Betrag gekommen! Das dauert ja dann vermutlich bis Mitte Juli bis die Gutschrift vollständig verrechnet werden kann 🤣 (weil monatliche Kosten < Gutschrift)

Schöne Grüße

Nach dem hoffentlich positiven Ausgang und dem vorbildlichen Engagement könnte ich mir bei einem guten Angebot doch noch überlegen, ob ich bei O2 bleibe.

@o2_Katja

Vielen Dank! 😘


Ich habe die Rechnung gerade eingesehen und bin auf den selben Brutto-Betrag gekommen! Das dauert ja dann vermutlich bis Mitte Juli bis die Gutschrift vollständig verrechnet werden kann 🤣 (weil monatliche Kosten < Gutschrift)

Schöne Grüße
Es kann sein, dass nur die Differenz angebucht wird und die Gutschrift dann auf der nächsten Rechnung erscheint. Beachte daher auch die Abbuchung auf dem Konto.

Hallo @ElvQuant,

das freut mich. 😊
Ich habe gerade nachgeschaut, es sieht aus als wäre ich schnell genug gewesen und @bielo liegt richtig, es wird nur der Differenzbetrag abgebucht werden.☑️

Schick, wenn du bei uns bleiben möchtest, melde dich gern, dann schauen wir nach einem Angebot.

Viele Grüße und ein entspanntes Wochenende,
Katja🐳

👍🏻 Herzlichen Dank ♥️ "schnelle" @o2_Katja 🐬

("Angekündigt" ist tatsächlich nur der Differenzbetrag)

Schöne Grüße und auch ein fröhliches Wochenende