Kosten Tarifwchsel...

Hallo zusammen,  ich habe online meinen Vertrag verlängert und gleichzeitig den Mobilfunktarif gewechselt. Es wurden mehrfach 0 EUR Gebühren für den Tarifwechsel ausgewiesen. Jetzt habe ich eine E-Mail erhalten, bei der nun doch brutto 19,99 EUR für den Tarifwechsel berechnet wurde. Ich bitte um eine Korrektur , da ich nicht einsehe, dies zu bezahlen.  An wen kann ich mich wenden?! Auf der Homepage ist es sehr unübersichtlich, an wen man sich wenden kann und in der (Telefon-)Warteschleife hing ich schon sehr lange Zeit....  Vielen Dank und viele Grüße