Kosten für Telefon trotz EU Flat ?

Wohin hast Du denn telefoniert?

Die EU Roaming Flat deckt übrigens nur Telefonate innerhalb des jeweiligen EU-Landes bzw. von dem EU-Land nach Deutschland ab.

Verbindungen von Deutschland in ein anderes EU-Land sind von dieser Flat übrigens auch nicht abgedeckt.

nur von Frankreich nach Deutschland natürlich. ging um eine Schadensregulierung und das waren fast ausschliesslich Nummern in Frankfurt und München.

O2 stellt sich ja dumm und kann das angeblich nicht nachprüfen, wo die Kosten angefallen sind. Find ich schon dreist... so nach dem Motto... kann ich nicht sagen wird aber schon stimmen

Es waren keine Sonderrufnummern?

nein, teilweise sogar kostenlose Hotline Allianz.

O2 kennt die Telefonate ja angeblich nicht, weil mit Rechnungsstellung alle Verbindungen gelöscht werden.

"Die Daten werden bis zur Rechnungserstellung gespeichert. Wenn Sie der Speicherung des  Einzelverbindungsnachweises widersprochen haben dann werden direkt nach Rechnungserstellung die Daten gelöscht. "


Wobei ich auch keiner Speicherung Einzelverbindungsnachweise widersprochen habe...

Hallo -

war es eine 00800er Nummer?

Die sind nicht immer kostenfrei im Ausland.

Aber Vorsicht: Rufen Sie mit einer deutschen Handy-Nummer aus dem Ausland eine deutsche oder ausländische 0800- oder 00800-Nummer an, fallen häufig Gebühren seitens der Mobilfunkbetreiber an.

Quelle: Kosten bei 0800-Nummern: Was gibt’s bei Handy und Festnetz zu beachten? - CHIP

-Gruss

nein, teilweise sogar kostenlose Hotline Allianz.



Das dürfte der Grund sein. Aus dem Ausland sind 0800-Nummern Sonderrufnummern, die z.T. sehr teuer sind.

nein ist nicht der Fall, sind kostenlos und war auch nur einmal, der Rest waren Direktnummern.

Und nochmal... O2 kann die Kosten garnicht beweisen..

Hast du einen EVN beantragt oder nicht? Und nein, 0800 aus dem Ausland sind nicht kostenlos.

Oder war es die 00800 11223344? Diese ist tatsächlich kostenlos  - auch aus dem Ausland.

nein ist nicht der Fall, die Hotline Nummer ist definitv kostenlos aus Mobil & Festnetz !

War auch nur einmal, der Rest waren Direktnummern.

Und nochmal... O2 kann die Kosten angeblich gar nicht nachvollziehen, stellt die aber dennoch in Rechnung.

Werde wohl Anwalt einschalten müssen

Werde wohl Anwalt einschalten müssen



Dann tu das und sei so nett, hier vom Ergebnis zu berichten.

Mit Dirketnummern meinst du normale Festnetznummern mit geographischer Vorwahl?

Also nochmal weil sich alle an der 0800 aufhängen... die Nummer hatte ich angerufen und die hatte NICHT funktioniert. Da können also keine 200 Euro anfallen. Die Notrufnummer aus Ausland war dann eine Nummer in München und später in Frankfurt.  und EVN hab ich nicht beantragt.

Und nochmal... O2 kann die Kosten angeblich gar nicht nachvollziehen, stellt die aber dennoch in Rechnung.



Ohne EVN muss o2 nicht nachweisen, welche Nummern gewählt wurden, sehr wohl aber was für Verbindungen es waren (z.B. Anruf zu einer Servicenummer). Dazu muss ggf. ein Prüfprotokoll angefordert werden. Wie (also mit welcher Bezeichnung) standen die Kosten auf der Rechnung?

Direktnummer : +49  89  67xxx  also eindeutige Nummer in München würde ich sagen

Hallo -

Du sagst:



nein ist nicht der Fall, die Hotline Nummer ist definitv kostenlos aus Mobil & Festnetz !

War auch nur einmal, der Rest waren Direktnummern.

Und nochmal... O2 kann die Kosten angeblich gar nicht nachvollziehen, stellt die aber dennoch in Rechnung.

Werde wohl Anwalt einschalten müssen



Wie kommst Du da drauf, dass die Hotline-Nummer definitiv kostenlos aus Mobil & Festnetz war? Dieses "kostenlos aus Mobil & Festnetz" gilt nur für Anrufe AUS Deutschland.

Die Direktnummer +4989 müsste in der Tat kostenfrei sein.

-Gruss

einfach nur Verbindungen

Verbindungen im Ausland ca 200 €

Datennutzung im Ausland 0 €

Sonstige Service 0,8 €

Hab später nochmal vom Festnetz aus angerufen und da kam so eine Durchsage.

da die 0800 eh nicht ging spielt's eigentlich keine Rolle...

Es ist zwar ungünstig, dass kein EVN beantragt wurde, aber das kann man jetzt auch nicht mehr ändern. Ich würde jetzt schriftlich reklamieren, sachlich darlegen warum diese Kosten nicht entstanden sein können, und ein Prüfprotokoll anfordern. o2 muss nachweisen, dass kostenpflichtige Verbindungen (... Minuten x ... EUR) geführt wurden.

Hallo -

also Du hast DEFINITIV keinerlei 0800er oder ähnliche Nummern angerufen sondern nur und ausschließlich deutsche Festnetznummern?

Das kommt nicht wirklich klar herüber. Mal schreibst Du was von Hotline, dann irgendwas von Direktnummer.

-Gruss

Also 0800 einmal aus Ausland versucht - keine Verbindung

dann nur noch +49 Ortsvorwahlen

Einige Tage später via FESTNETZ die 0800.

Hab jetzt Prüfprotokoll mal angefordert und werde nächste Woche zum Anwalt gehen

Hallo -

dann bleibt Dir nichts anderes übrig.

Bedenke aber, sollte sich heraus stellen, dass alles seine Richtigkeit hat, kommen weitere Kosten für die Prüfung auf Dich zu.

-Gruss

Für den Anwalt sicherlich, der Prüfbericht darf nicht berechnet werden.

Hallo -

sicher das die das einfach so umsonst machen, wenn sich heraus stellt, dass alles korrekt war?

Falls ja, nett.

-Gruss

99% sicher, ja. zumal der Anbieter gem. TKG dazu verpflichtet ist. Sicherlich muss die Beanstandung begründet sein, was hier offensichtlich der Fall ist. Schließlich muss der Kunde ausschließen können, dass der Fehler beim Anbieter liegt, und der Anbieter muss die Richtigkeit seiner Forderung nachweisen.

Falls ja, nett.



"Nett" sicher nicht, sondern folgerichtig: Der Anbieter ist in der Nachweispflicht.