Kosten für Tarifumstellung bei Vertragsverlängerung

Hallo,

bei einer Online-Vertragsverlängerung sollte eigentlich keine Tarifwechselgebühr anfallen.

Mit Geduld kann ein o2_Moderator den Sachverhalt prüfen und dir eine Gutschrift über diese Gebühr erstellen.

Vielen Dank, dann warte ich mal.

Grüße Markus

Ich sehe es gerade und frage mich, wieso du nicht beide Anliegen (https://) in einer Diskussion (bspw. durch die Antworten-Funktion ein weiterer Beitrag) zusammengefasst hast?

Denn so können die Moderatoren schneller und auf einmal weiterhelfen. Wenn du hier noch dein anderes Anliegen als Antwort einfügst, könnte der andere Post geschlossen werden.

Ich dachte, dass es zwei unterschiedliche Themen sind. Aber wenn das so ok ist hier mein anderes Anliegen nochmal, so dass die andere Diskussion geschlossen werden kann:

Wir haben aktuell 3 Verträge bei o2: 2 Handyverträge und 1 ein DSL-Vertrag.

Beim DSL-Vertrag gibt es nachwievor den Kombivorteil.

Bei den Handyverträgen taucht der Kombivorteil nach Vertragsverlängerungen der beiden Verträge nicht mehr in der Rechnung auf.

Kennt jemand das Problem und kann mir einen Tipp geben?

Vielen Dank im Voraus,

Markus

Danke dir. ☺️

Mehrfachpostings oder Anliegen in mehrere Diskussionen zu verteilen ist für die o2_Moderatoren (erkennst du an einem o2_ vor dem Namen) hier im Forum Mehrarbeit, da diese dann auch mehrmals auf die Kundendaten zugreifen müssen, wenn sie die Anliegen nacheinander auffinden und bearbeiten.

Hallo zusammen,

Ich bin es nochmal: ich habe nun eine Email von o2 mit neuen Vertragskonditionen bekommen, in der explizit nun von dem Kombivorteil in allen Verträgen gesprochen wird. Das werde ich wahrscheinlich erst in der nächsten Rechnung sehen.

Bzgl. der berechneten Kosten für die Tarifumstellung in der letzten Rechnung habe ich aber nichts gelesen.

Findet eine automatische Rückerstattung für zuviel bezahlte Beträge (Tarifumstellung + fehlender Kombivorteil) statt?

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe und Klärung.

Grüße

Markus

Sehr geehrte Damen und Herren,

Leider besteht mein Problem mit der neuen Rechnung immer noch:

1) Ein Kombivorteil wurde in der aktuellen Rechnung wieder nicht ausgewiesen.

2) Die Tarifumstellungskosten wurden auch nicht erstattet.

3) Der Kombivorteil wurde nun in zwei Rechnungen nicht ausgewiesen war aber für mich mit ein Grund für die Vertragsverlängerung der beiden Mobilfunkverträge.

Kann sich bitte jemand diesem Problem annehmen?

Mit freundlichen Grüßen

Markus

Hallo Pinker.

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Auf deinen Rechnungen konnte ich nur eine Berechnung der Online-Vertragsverlängerung finden, diese habe ich deinem Kundenkonto selbstverständlich gutgeschrieben.

Die getätigte Verlängerung hattest du ja auch widerrufen und direkt noch einmal über die Hotline verlängert.

Bei dem Angebot, das du in Anspruch angenommen hast, ist kein Kombi-Vorteil vorgesehen.

Die im System eingebuchten Konditionen haben wir dir am Tag der Tarifumstellung auch noch einmal per Mail bestätigt.

Gruß

Antje

Hallo Antje,

entschuldige die späte Antwort.

Die Tarifumstellung wurde in der Rechnung am 20.10.2016 in Rechnung gestellt.

Eine Gutschrift habe ich bisher nicht erhalten.

Könntest Du bitte nochmal danach schauen?
Vielen Dank im Voraus und Grüße,
Pinker

Das tut mir leid, dass ist mir tatsächlich durchgegangen, ich hatte nur die Rechnungsübersichten online betrachtet, die stellen aber nicht die tatsächliche verrechneten Sunmen dar.

Grüße

Pinker 

Habe jetzt auch einen Posten ohne entsprechenden Rabatt auf der Rechnung: 

Zusatzleistung(en) (ohne MwSt.)

Tarifumstellung - 23.08.2017 

16,7983

Das ist ungeheuerlich, für eine Vertragsverlängerung noch ne Gebühr abknüpfen? Zum nächstmöglichen Zeitpunkt wird gekündigt. So geht man also mit Bestandskunden um, gut zu wissen, dann brauch ich meinen DSL Vertrag ja auch nicht verlängern.

In der Verlängerungsbestätigung wird es aufgeführt. Wenn man nicht einverstanden ist widerruft man. 

Gruß