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Kontaktmöglichkeiten

  • March 15, 2021
  • 6 Antworten
  • 89 Aufrufe
jancm
Einsteiger:in

Hallo! 

Gibt es über den Live-Chat oder WhatsApp gar nicht mehr die Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen?

Ich wollte meinen Vertrag verlängern - im Kundenkonto ist das leider nicht möglich ("Bitte versuchen Sie es erneut zu einem späteren Zeitpunkt"). Ich habe zwar hier schon einen Beitrag zur Vertragsverlängerung aufgemacht, dann aber gelesen, dass das aktuell 10-14 Tage dauert.. Sehr ärgerlich, wenn das Handy spinnt und man eigentlich ein neues bräuchte.. Andere Kontaktmöglichkeiten gibt es ja offenbar nicht:

Hotline: Dauerwarteschleife 

Live-Chat: "aktuell nicht erreichbar"

WhatsApp: "Aufgrund von Wartungsarbeiten kann ich dich derzeit nicht mit einem Mitarbeiter verbinden"

Ich möchte hier niemanden angreifen und bin mir sicher, ihr gebt alle euer Bestes. Aber das ist schon ziemlich nervig und nicht gerade die beste Werbung in puncto Kundenservice. 

Lösung von stefanniehaus

zu 0176*****510…….Bitte freischalten. Rechnung ist bezahlt worden.

 

Ich habe die Rufnummer mal anonymisiert, da sie für alle einsehbar ist.

Eine Aufhebung einer Sperre wegen offener Rechnungen erfolgt automatisch, wenn das Kundenkonto wieder ausgeglichen ist. Bei Überweisung 3-5 Werktage nach Einstellen des Überweisungsauftrages. Die Kundenbetreuung kann das nicht beschleunigen

    6 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • March 15, 2021

    Hallo,

    Tipp von mir, merke deine Kündigung im Online Portal vor und rufe die angegebene Nummer an. Dort wirst deine Vvl schnell und mit guten Konditionen über die Bühne bringen.

    LG

    -
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • April 3, 2021

    Hallo @jancm 

     

    willkommen zurück in der o2 Community. :slight_smile:

    Konntest du auf dem vorgeschlagenen Weg etwas erreichen oder benötigst du noch unsere Unterstützung, um den Vertrag zu verlängern?


    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    K
    Besucher:in
    • kaupes
    • Besucher:in
    • April 3, 2021

    zu 0176*****510…….Bitte freischalten. Rechnung ist bezahlt worden.

     

     

    edit stefanniehaus: Rufnummer anonymisiert

    stefanniehaus
    Legende
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    • stefanniehausLegende
    • Legende
    • Lösung
    • April 3, 2021

    zu 0176*****510…….Bitte freischalten. Rechnung ist bezahlt worden.

     

    Ich habe die Rufnummer mal anonymisiert, da sie für alle einsehbar ist.

    Eine Aufhebung einer Sperre wegen offener Rechnungen erfolgt automatisch, wenn das Kundenkonto wieder ausgeglichen ist. Bei Überweisung 3-5 Werktage nach Einstellen des Überweisungsauftrages. Die Kundenbetreuung kann das nicht beschleunigen

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 3, 2021

    Hallo,

    alternativ kannst du in deinem Kundenportal überprüfen ob der Betrag noch ausstehend ist.

    LG

    -
    o2_Maria
    • o2_MariaTeam
    • Team
    • April 12, 2021

    Hallo @kaupes ,

     

    Willkommen in der Community. 

     

    Konnten dir @stefanniehaus und @Vilureef ( Danke dafür :bouquet: ) schon mit ihren Antworten weiterhelfen?

     

     

    Liebe Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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