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Den Chat kannst du auch als Prepaidkunden nutzen.

 

Warum möchtest du nicht anrufen? Kann man dir hier behilflich sein?

Keine Ahnung ob man mir hier helfen kann, aber ich kann mein Problem gerne schildern.

Ich habe vor zwei Tagen bei meiner Bank wie sonst auch mein Prepaid-Guthaben aufgeladen (15€).

Aber anders als sonst, kam nach kürzester Zeit keine Bestätigungs-SMS und ich warte immer noch darauf. Auch die Guthabenabfrage (egal ob online oder über *101#) nannte mir nur den alten Betrag von wenigen Cents.

Auf meinem Kontoauszug erscheint die Abbuchung der 15€ und ist somit seitens meiner Bank erfolgt. Eine Fehleingabe meiner Nummer schließe ich aus. Meine aktuelle Prepaid-Karte ist relativ neu und ich verwechsle gerne meine alte Nummer mit der neuen, weswegen ich die Nummer bei der Eingabe am Schalter von der Karte abgelesen habe, in der sich die SIM-Karte befand, außerdem muss man die Nummer zweimal eingeben.

Hallo Chris,

 

war das eine Expressaufladung oder eine "normale" Aufladung per Überweisung? Eine Aufladung per Überweisung kann durchaus einige Tage in Anspruch nehmen. Du hast vorab die SMS an die Kurzwahl 5665 gesendet und den genannten Verwendungszweck dann eingetragen?

 

Oder, wenn es eine Expressaufladung war, du bist registriert und es war nicht die erste Aufladung für diese Rufnummer?

 

An welche Bankverbindung hast du überwiesen?

 

Lieben Gruß

Sandra 

Es war eine Expressaufladung. Vor dieser Aufladung habe ich bereits einmal erfolgreich 15€ aufgeladen und eine Minute nach Bestätigung der Aufladung am Bankautomaten bereits eine SMS erhalten.

Und mit der Rufnummer bin ich hier auch registriert, zu ihr gehört der Account, den ich grad benutze.

Bisher ist dein Guthaben leider nicht ersichtlich  😖

 

Für die Expressaufladungen gibt es ein Tool,  auf das wir hier leider keinen Zugriff haben, so dass ich dich bitte dich morgen früh ab 8 Uhr einmal bei den Experten für die Expressaufladung unter 73737 zu melden. 

 

Lieben Gruß 

 

Sandra 

ok, werde ich machen.

 

Danke für die Hilfe.