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Komplettes Prepaid-Guthaben aufgebraucht, während ich in der "kostenlosen" Warteschleife von o2 hing!!

  • September 4, 2017
  • 10 Antworten
  • 163 Aufrufe
A
  • Anonymous
Wie kriege ich jetzt mein Guthaben zurück???

Nach 40min in der Warteschleife ist mein Anruf einfach unterbrochen worden, weil ich kein Guthaben mehr auf dem Handy hatte! Zu einem richtigen Gespräch mit einem o2-Mitarbeiter ist es nie gekommen...

Es ist wirklich eine Frechheit, vorallem weil es gesetzlich festgelegt ist, dass man keine Gebühr mehr während der Wartezeit erheben darf! Ich möchte mein Guthaben wiederhaben!

Lösung von Frechnuss

Das ist die allgemeine Nummer für die o2-Kundenbetreuung und sie wird als ganz normale o2-Mobilfunknummer abgerechnet.

Man zahlt also gemäß eigenem Tarif für Anrufe in das deutsche o2-Mobilfunknetz (was man sich bei der Vorwahl fast denken kann 😉).

Eine kostenfreie Nummer wäre z.B. die DSL Störungshotline (0800):



DSL Störung: Schnell beheben oder bei o2 melden 

20 Cent pro Anruf fallen bei einigen Kurzwahlen an.

      10 Antworten

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • September 4, 2017
      Welche Nummer hattest du gewählt? Hast du eine Flatrate zur entsprechenden Nummer?

      Die "kostenlose Warteschleife" gibt es nur bei Servicenummern (z.B. 01805).

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • September 4, 2017
        Das war wohl eine unpassende Nummer, denn im Maximum wäre einmalig 20ct angefallen.

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        A
        • Anonymous
        • September 4, 2017
        Ich habe die Nummer +4917688855222 angerufen, was ja die Hotline für o2-DSL ist. Bei uns ist nämich tagelang nun Telefon und Internet ausgefallen gewesen, so dass wir nur vom Handy anrufen konnten.Und der Anruf kostet eigentlich 20cent/Anruf (erst bei Verbindung mit einem Mitarbeiter)...
        A
        • Anonymous
        • September 4, 2017
        Also:

        55 282 (20 Cent pro Anruf mit eine o2 Prepaidkarte)

        01804 05 52 82 (20 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz)

        0176 / 888 55 282 (Kosten laut Preisliste deines Anbieters für Anrufe in das deutsche Mobilfunknetz)

        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+46
        • bs0Legende
        • Legende
        • September 4, 2017
        Nein, das ist erstens die falsche Nummer und zweitens kostet der Anruf zu dieser Nummer pro Minute den Preis zu einer ganz normalen 0176-Mobilfunkrufnummer.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          Frechnuss
          Einsteiger:in
          Forum|alt.badge.img+5
          • Frechnuss
          • Lösung
          • September 4, 2017
          Das ist die allgemeine Nummer für die o2-Kundenbetreuung und sie wird als ganz normale o2-Mobilfunknummer abgerechnet.

          Man zahlt also gemäß eigenem Tarif für Anrufe in das deutsche o2-Mobilfunknetz (was man sich bei der Vorwahl fast denken kann 😉).

          Eine kostenfreie Nummer wäre z.B. die DSL Störungshotline (0800):



          DSL Störung: Schnell beheben oder bei o2 melden 

          20 Cent pro Anruf fallen bei einigen Kurzwahlen an.

          Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • September 4, 2017
          stinksauer! schrieb:

          Ich habe die Nummer +4917688855222 angerufen, was ja die Hotline für o2-DSL ist.
          ... aber auch so was von falsch, da die Störstelle für DSL eine 0800 ... hat und die ist bekanntlich auch vom Handy kostenlos!

          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          A
          • Anonymous
          • September 4, 2017
          Interessant ist nur, dass meine Schwester dieselbe Nummer den Tag zuvor angerufen hatte und ihr trotz 1Std. Wartezeit nur die 20cent abgerechnet wurden...  ?!?!?!

          Trotzdem vielen Dank für eure Antworten! Ich weiß jetzt wie ich weiter vorgehen werde...

          Frechnuss
          Einsteiger:in
          Forum|alt.badge.img+5
          • Frechnuss
          • September 4, 2017
          stinksauer! schrieb:

          Interessant ist nur, dass meine Schwester dieselbe Nummer den Tag zuvor angerufen hatte und ihr trotz 1Std. Wartezeit nur die 20cent abgerechnet wurden...  ?!?!?!

          Das glaube ich erst wenn ich es sehe. 😉

          (gern durch Screenshot aus dem Onlineportal (ohne private Daten))

          Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
          A
          • Anonymous
          • September 4, 2017
          Hallo @stinksauer!‌ die hier von TBCMagic genannten drei Nummern sind für Anliegen zur o2 Prepaidkarte. Ansonsten kannst du die normalen o2-Vertragskundennummern, die dir genannt wurden (bis auf die 089-787979400) nehmen.

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