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Kombivorteil nachbuchen

  • October 29, 2018
  • 8 Antworten
  • 148 Aufrufe
Afg001
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Hallo!
Ich habe den o2 Free M mit iPhone 8 bestellt und den Code iPhone FreeM 10 genutzt. Vorher habe ich im Internet gelesen, dass der Kombi-Rabatt nachbuchbar ist. Um sicherzugehen, habe ich bei der Bestell-Hotline nachgefragt und dies bestätigt bekommen. Mir wurde gesagt, dass dies problemlos möglich sei.
Jetzt ist das Handy da und auf Nachfrage wird mir plötzlich gesagt, dies sei nicht möglich. Welcher der beiden Kunden“berater“ hat mich verarscht?
Da die Telefonate aufgezeichnet werden, kann dies auch nachverfolgt werden.
Ich hoffe, dass die ursprüngliche Information korrekt war und ich nicht widerrufen muss. Danke.

Lösung von Anonymous

Hallo!

Der Kombi-Rabatt ist mit diesem Gutscheincode nicht kombinierbar. So ist es dir wahrscheinlich auch bei der Bestellung angezeigt worden und über einen Umweg geht es genauso wenig.

      8 Antworten

      A
      • Anonymous
      • Lösung
      • October 29, 2018
      Hallo!

      Der Kombi-Rabatt ist mit diesem Gutscheincode nicht kombinierbar. So ist es dir wahrscheinlich auch bei der Bestellung angezeigt worden und über einen Umweg geht es genauso wenig.
        Afg001
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        • Afg001
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        • October 29, 2018
        Dann ist das sehr schade, dass Kunden vor einer Bestellung falsche Informationen gegeben werden und es danach zu bösen Erwachen kommt. Langsam verstehe ich, wieso einige unzufrieden sind oder o2 verlassen haben. Wozu o2 Kunde sein, wenn Nichtkunden dieselben Rabatte und Angebote erhalten?
        Afg001
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        • Afg001
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        • October 29, 2018
        Dann werde ich wohl heute noch widerrufen, da ich kein Bock auf Verarsche habe. Nie wieder o2.
        A
        • Anonymous
        • October 29, 2018
        Bei dem Gespräch war keiner dabei. Fakt ist aber, dass es Online nicht geht und es wird auch so angezeigt. Würde es gehen, dann hätte es ja auch bereits bei der Bestellung klappen müssen.

        Unzufrieden muss man auch nicht sein: Stimmen die übermittelten Daten (Bestellung + Vertragsdaten) nicht überein, dann sollte man die Kundenbetreuung kontaktieren und nachfragen bzw. bei einem Missverständnis den Vertrag widerrufen.
          Afg001
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          • Afg001
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          • October 29, 2018
          Bei dem Gespräch war keiner dabei. Fakt ist aber, dass es Online nicht geht und es wird auch so angezeigt. Würde es gehen, dann hätte es ja auch bereits bei der Bestellung klappen müssen.

          Unzufrieden muss man auch nicht sein: Stimmen die übermittelten Daten (Bestellung + Vertragsdaten) nicht überein, dann sollte man die Kundenbetreuung kontaktieren und nachfragen bzw. bei einem Missverständnis den Vertrag widerrufen.
          Es wurde aber aufgezeichnet und man kann somit beweisen, dass mir falsche Informationen gegeben wurden und ich getäuscht wurde. Eigentlich ist das Betrug.
          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • October 29, 2018
          Hallo Afg001,

          ich habe mir den Fall gerne noch einmal angesehen.
          So leid es mir tut, den Kombi-Vorteil können wir bei dieser Bestellung nicht buchen.
          Ich bedaure, dir keine andere Auskunft geben zu können.
          Soll ich den Mobilfunkvertrag stornieren?

          Gruß
          Antje
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          Afg001
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          • Afg001
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          • October 29, 2018
          Hallo Afg001,

          ich habe mir den Fall gerne noch einmal angesehen.
          So leid es mir tut, den Kombi-Vorteil können wir bei dieser Bestellung nicht buchen.
          Ich bedaure, dir keine andere Auskunft geben zu können.
          Soll ich den Mobilfunkvertrag stornieren?

          Gruß
          Antje
          Hallo!
          Ja bitte, betrogen werde ich nicht gerne. Dann zahle ich lieber 5 Euro mehr und bekomme das was mir versprochen wird wo abders.
          Ich hoffe, Sie übernehmen wenigstens den Rückversand für das Handy und senden mir ein Label zu?
          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • October 29, 2018
          Schade, dass du das so empfindest.
          Ich habe den Vertrag storniert.
          Den Retourenschein für das Handy inkl. Versandetikett kannst du hier herunterladen: http://g.o2.de/lieferdokumente

          Gruß
          Antje
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