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Kombivorteil nach Vertragsverlängerung bei anderem Vertrag gelöscht.

  • November 4, 2018
  • 7 Antworten
  • 154 Aufrufe
mikroschanz
Besucher:in
Hallo,

ich habe in diesen Tagen eine Vertragsverlängerung gebucht: Upgrade von Blue Basic auf Free S Boost. Der neue Vertrag hat einen Kombivorteil von € 5,-, der parallel weiterbestehende Blue Basic hatte bislang einen Kombivorteil von € 2,50, der nun im Zuge der Verlängerung und des Upgrades des ersten Blue Basic Vertrags gelöscht wurde.
Warum wurde das gemacht? Beide Verträge sind nach meinem Ermessen unabhängig und statt eines Kombivorteils von € 7,50, den ich vorher zusammengerechnet für beide Verträge erhielt, erhalte ich jetzt in Summe nur noch einen Kombivorteil von € 5,-. Damit bin ich ich nicht zufrieden. Ich habe zwar einen Rabatt auf den verlängerten Vertrag erhalten, allerdings haben wir den Kombivorteil des anderen, weiter laufenden Vertrags während des Telefongesprächs zur Vertragsverlängerung gar nicht angesprochen.

Kann dieser Kombivorteil wieder eingebucht werden?

Vielen Dank

Lösung von o2_Marc

Hi mikroschanz,

tatsächlich ist der berechtigte Rabatt von 2,50 Euro entfallen. Ich habe nun zu morgen wieder in den o2 Blue Basic mit Kombivorteil umgestellt. Dies natürlich außerhalb einer Verlängerung.

Gruß,
Marc

      7 Antworten

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Wie viele Verträge hast du denn unter derselben Kundennummer?
      Ein Kombivorteil gilt ja immer ab dem 2. Vertrag. D.h. ein Vertrag ist immer ohne Kombivorteil.
      Wenn du zwei Mobilfunkverträge hast, kann dann logischer Weise nur einer einen Kombivorteil erhalten.
        Sandroschubert
        Legende
        Hier ist noch ein DSL-Tarif mit im Spiel. Interessant zu wissen was für einer genau und warum ein Blue Basic wohl 2,50 Euro bekommt und einer 5,- Euro...

        Gruß
        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        mikroschanz
        Besucher:in
        • mikroschanz
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 5, 2018
        Nein es gibt keinen DSL Vertrag.
        Ich habe 4 aktive Mobilfunkverträge. Der erste (Free M) hat keinen Kombivorteil. Der zweite Vertrag (Free S) hat einen Kombivorteil, der dritte (jetzt Free S, vorher Blue Basic) hat einen Kombivorteil, der vierte (Blue Basic) hatte einen Kombivorteil, der jetzt im Zuge der Umwandlung des dritten Vertrags verschwunden ist.
        Das mag Gründe haben, deren Ursache ich nicht im Detail kenne. Aber warum erklärt mir sie O2 dann nicht? In dem Telefongespräch zur Verlängerung und Umwandlung des dritten Vertrags von Blue Basic auf Free S wurden die anderen Verträge nicht mit einem Wort angesprochen, insofern durfte ich davon ausgehen, dass alle anderen Verträge unverändert bleiben.
        Mir ist das zu intransparent.

        Gruß
        o2_Ubbine
        • o2_UbbineTeam
        • Team
        • November 7, 2018
        Hallo mikroschanz,

        wenn du überprüfen möchtest, wie die Kombivorteilvergabe funktioniert schau mal hier vorbei: https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/kombivorteil/
        Ich hoffe die Seite bietet dir die gewünschte Transparenz.
        Lass mich wissen, wenn ich noch etwas für dich tun kann. :)

        Viele Grüße,
        Ubbine
        mikroschanz
        Besucher:in
        • mikroschanz
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 11, 2018
        Hallo Ubbine,

        vielen Dank.
        Nach der dort hinterlegten Übersicht (pdf) steht mir für diesen Vertrag (Vertrag Nr. 4, O2 Blue Basic) ein Kombivorteil i.H.v. € 2,50 /Monat zu.
        Daher die eingangs gestellte und bislang nicht beantwortete Frage, warum dieser Kombivorteil im Zuge der Vertragsverlängerung eines anderen Vertrags gelöscht wurde.
        Ich würde mich freuen, wenn dieser Kombivorteil wieder eingestellt wird. Nach der O2 eigenen Übersicht steht er mir ja sogar zu.

        Viele Grüße
        o2_Marc
        • o2_MarcTeam
        • Team
        • Lösung
        • November 12, 2018
        Hi mikroschanz,

        tatsächlich ist der berechtigte Rabatt von 2,50 Euro entfallen. Ich habe nun zu morgen wieder in den o2 Blue Basic mit Kombivorteil umgestellt. Dies natürlich außerhalb einer Verlängerung.

        Gruß,
        Marc
        Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
        mikroschanz
        Besucher:in
        • mikroschanz
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 13, 2018
        Hallo Marc,

        Vielen Dank für die unkomplizierte Umstellung auf den alten Stand.

        Gruß
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