Kombivorteil, Kosten und Berücksichtigung?

Da in der Hotline, trotz mehrmalige Versuche und langer Wartezeit am Telefon, kein "durchkommen ist und auch keine Hilfe durch die Funktion des Chat bisher erfolgte und ich mich solangsam Frage, ob O2 ihre Kunden verlieren und nicht durch weitere Verträge an sich binden möchte, versuche ich es jetzt hier. Ich überlege ein weiteres Angebot zusätzlich zu meinem bestehenden Handyvertrag zu bestellen. Aufgrund meiner Eigenschaft als "Bestandskunde" gibt es den Kombivorteil. In den Fußnoten ist eine Nummer zur Freischaltung des Vorteils hinterlegt. Diese Nummer funktioniert nicht mehr. Somit habe ich erst den Versuch über die Hotline und dann über die Funktion des Chats gestartet, um grundsätzlich den Vorteil zu erhalten und meine weitere Fragen bezüglich des Vorteils zu stellen. Dies war leider nicht möglich.

Ich konnte durch ältere Beiträge in der Community erfahren, dass O2 für die Einrichtung des Kombivorteils eine Gebühr von 29,99€ nimmt. Bei diesen Beiträgen handelte es sich um eine nachträgliche Berücksichtigung des Kombivorteils. Kostet diese Einrichtung aktuell auch etwas, wenn ich vor Buchung eines weiteren Vertrages den Kombivorteil einrichten lasse? Außerdem benötige ich die Angabe, ob der Kombivorteil vorher hinterlegt werden muss, damit dieser eine Berücksichtigung findet?

 Vielleicht komme ich hier auf meine Antworten. Vielen Dank im voraus.